UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE

QUEVEDO FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES CARRERA DE

MERCADOTECNIA

TAREA: CUESTIONARIO MEJORADO

INTEGRANTES:

 BARRIONUEVO ZAMBRANO ANGIE LISBETH

 RUIZ SALAZAR MEYBI YELITZA
 VERA MACÍAS ÁNGELA GABRIELA
 ZAMBRANO MORENO GINGER TATIANA.

Cuestionario: evaluar la lealtad de los clientes de Gilda´s Shop

1. INTRODUCCION

El presente documento tiene como finalidad la evaluación de aquellos

consumidores mostrando el comportamiento y la lealtad de los mismo hacia la
tienda Gilda´s Shop, ubicada en el cantón Mocache. Se analizará si los productos
y el servicio que se ofrece en la tienda es la óptima para que los clientes se
sientan satisfechos y lograr la fidelización.

La tienda tiene como finalidad crear un vínculo fuerte entre el cliente, es por ello
que se analizara la experiencia aquellos consumidores para así crear esos lasos
de confianza.

2. PREGUNTAS DE SEGMENTACION

Estado civil:
 Soltero
 Casado
 Separado
 Divorciado
Actividad laboral:

 Empleado
 Desempleado
 Empresario

Ingresos

promedios:

 Menor a 300,00
 Mayor a 400,00

Rango de edad:

 Menor a 18 años
 18 a 28 años
 29 a 38 años
 39 a 48 años
 Más de 48 años

Sexo:

 Masculino
 Femenino
 Otros

Hobbies:

 Leer
 Ver tv
 Deportes
 Escuchar música
 Videojuegos
 Otros

Nivel de estudios

 No ha estudiado
 Primaria completa
  Secundaria completa
 Educación superior completa
 Estudios incompletos

Hasta qué punto usted está de acuerdo con las siguientes preguntas:
N PO A M T
GILDA´S SHOP
A C L U O
CONDUCTO
D O G C T
A O H A
2
O L
1 3
M
4
E
N
T
E
5
¿La información proporcionada
por nuestros colaboradores
acerca de las diferentes marcas
que ofrece nuestra tienda, fue
muy explícita?
¿Qué tan importante es el
conocimiento de nuestros
clientes a la hora de elegir entre
diversas marcas?
MARCAS
¿Qué tan valiosas son las
diferentes herramientas digitales
para elegir una de nuestras
marcas?
¿Qué tan importante es el costo
al momento de elegir una
marca?
 GILDA´S SHOP N P A M T
A O L U O
CONDUCTO D C G C T
A O O H A
O L
1 2 3
M
4
E
N
T
E
5
¿Utiliza los productos de Gilda´s
Shop a diario?
¿Cómo calificarías tu experiencia
completa con nuestros productos?
¿Hasta qué punto, nuestros
productos y servicios superaron
PRODUCTOS tus expectativas?
¿Qué tan bien se cumplieron sus
expectativas al usar nuestros
productos y servicios?
Califique la calidad de nuestros
productos y servicios.

GILDA´S SHOP N P A M T
A O L U O
D C G C T
CONDUCTO PREGUNTAS A O O H A
O L
1 2 3
M
4
E
N
T
E
5
¿Fue satisfactoria la
atención que recibió en
nuestra tienda?
¿Los servicios de nuestra
tienda considera usted que
son de alta calidad?
¿Con qué nivel de eficacia
cumplimos con las ventas y
SATISFACCION atención al cliente?
¿Considera usted que el
producto que adquirió en
nuestra tienda fue una
buena compra?
¿El ambiente en nuestra
tienda es de su agrado?
 N POCO ALGO M TOTA
GILDA´S SHOP
A U LMEN
CONDUCTO 2 3
D C TE
A H
5
O
1
4
¿Cada cuánto visita nuestra
tienda Gilda´s Shop?
¿Qué tan probable es que
vuelva a comprar en nuestra
tienda Gilda´s Shop?
¿Recomendaría nuestros
productos a amigos y
LEALTAD familiares?
¿Qué tan relevantes son las
experiencias personales al
momento de elegir a nuestra
tienda?
¿Cómo supo de la existencia de
nuestra tienda?

3. PREGUNTAS DE COMUNICACIÓN
Le gustaría que se haga demostraciones de los productos por:

 Tik tok
 WhatsApp
 Instagram
 Twitter
 Youtube
 Facebook

¿La información proporcionada por las redes sociales es completa?

 Si
 No
 A veces