ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN __________________________________ 1

2. NOMBRE DE LA EMPRESA _________________________ 1

3. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN _______________ 1

4. NUESTRA FILOSOFÍA ______________________________ 2

5. MISIÓN __________________________________________ 2

6. VISIÓN __________________________________________ 2

7. VALORES ________________________________________ 2

8. ESTRUCTURA CORPORATIVA _______________________ 2

9. ÁREA OBJETIVO ___________________________________ 3

10. VISIÓN Y OBJETIVOS _______________________________ 3

11. CAMBIOS Y MEJORAS ______________________________ 4

12. CONCLUSIÓN ______________________________________ 4

13. REFERENCIAS _____________________________________ 4

1.Introducción
En este trabajo vamos a poder observar cómo se comporta un líder, qué estilo de liderazgo
tiene y cuales son sus características, su comportamiento en momentos clave para que la
organización logre los objetivos trazados, con la finalidad de dar algunos puntos de vista
para lograr cambios y mejorar tanto personal como profesionalmente en sus habilidades,
conocimientos y aptitudes que tiene que generar un gran líder.

2.Nombre de la empresa:
Automóviles y Camiones, S.A. de C.V.

Seleccione esta empresa porque se me facilita la información y estoy muy ligada a ella,
cumple todos los requisitos que nos indica el trabajo.

3.Información de la organización

● Descripción de la empresa, giro, reseña histórica.

Nuestra empresa fue fundada por los hermanos Roberto, Arturo y Tirso Garza en conjunto
con su cuñado Santiago Clariond. Su origen se remonta hasta el año 1935, formando parte
del entonces Grupo Garza Hnos. y Cia, dentro del Centro Mercantil de Monterrey como la
división motriz, en donde se comercializaban principalmente tractores agrícolas. Con el
paso del tiempo, se integraron autos de las líneas Studebaker y Nash, así como camiones
International.

Paralelamente,se creó un taller de apoyo llamado Garage del Centro, en donde se daba
todo tipo de servicios automotrices, desde gasolina, hasta reparaciones mecánicas y
"enderezado y pintura". Con el paso del tiempo, se optó por separar esta división automotor
y se creó Automóviles y Camiones, S.A.de CV., empresa que permanece hasta la actualidad
sirviendo a nuestros clientes en la venta de unidades nuevas de las marcas fiat, chrysler,
dodge y jeep, servicio de mantenimiento y venta de refacciones originales.
4.Nuestra Filosofía
Cada auto, un amigo…

5.Misión
Otorgar a nuestros Clientes el más alto nivel de servicio y de atención que nos permitan
convertirnos en sus asesores automotrices de confianza y lograr así su total satisfacción,
consiguiendo su reconocimiento y preferencia a través del tiempo y generando utilidades
como resultado de nuestro desempeño.

6.Vision

Ser la mejor agencia automotriz, reconocida por satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, por nuestra competitividad, trato ético, calidad en el servicio, capacidad de nuestro
personal, vanguardia tecnológica y preocupación por el medio ambiente.

7.Valores

Buen trato a sus trabajadores, enfoque de comunidad, visión global, diversidad, eficacia,
rentabilidad, integridad, liderazgo y trascendencia

8.Estructura corporativa de Automóviles y Camiones, S.A. de C.V.

9.Área objetivo:

Gerente de servicio

Seleccione a este líder por su forma de trabajar con los demás, veo que no sabe cómo
liderar a su equipo de trabajo, tiene gran potencial, pero no sabe sacar lo mejor de cada
uno, tiene problemas como: comunicadores ineficientes, falta de una visión clara y falta de
compromiso.

● líder a investigar y tipo de liderazgo

Gerente del Área de servicio.

En este caso el líder del área parece tener una combinación de estilos de liderazgo,
principalmente entre de delegación y de apoyo aunque con matices de dirección en ciertas
ocasiones que se explican adelante, sin embargo presenta una clara tendencia a la
reducción excesiva de riesgos por medio de decisiones conservadoras que se ven
reflejadas en la reducción de la eficiencia del área considerablemente, buscando mantener
el nivel de estrés al mínimo delega constantemente decisiones diarias a asesores, más al
notar un grado de riesgo que pueda aumentar el grado de estrés del área inmediatamente
toma las riendas para dirigir las actividades a un punto de menor riesgo aún que represente
más tiempo en los procesos y una contradicción al trabajo previamente realizado por los
asesores.

10.Visión y objetivos.
En 1 años aumentar las citas de mantenimiento de cada auto para generar más utilidad y
reducir tiempos de entrega, con el fin de tener tiempo de reacción para imprevistos y
mantenimientos de rampas.

✓ Reducción de tiempos de cambio de aceite y filtro

✓ Mantener un promedio de 25 a 30 unidades por dia recibidas y entregadas
✓ Mantener un % mayor al 90% de calidad de servicio
✓ Tener menos reseñas malas en las encuestas de satisfacción de servicio
11.Cambios y mejoras

• Claramente se debe realizar una modificación en los canales de comunicación que se

tienen entre asesores y técnicos, siendo que el estilo conservador de poco estrés que se a
manejado hasta el momento, reduce el tiempo de entrega de la unidad, es bien visto por la
dirección y tiene la aprobación para continuar de esta manera, al menos se deberían
homologar estilos de trabajo entre quienes toman las decisiones del diario (asesores) y los
técnicos para evitar conflictos en los que se pueden perder tiempos de entrega.

• Revisar el área de control para dejar claro que los equipos de trabajo se encuentran bien
definidos, dejar claro los objetivos y la manera de llegar a ellos con facilidad, ya que si los
objetivos establecidos no representan un reto para los equipos de trabajo podría caer en un
punto en el que se sientan una falta de retos siendo esto claramente contraproducente tanto
para su desarrollo profesional como para la organización.

12.Conclusión
Con este ejercicio se pudo resaltar las fortalezas y debilidades, contra las oportunidades y
amenazas que se presentan dia con dia en el ambiente laboral y como el líder lleva a cabo
las estrategias para integrar los equipos de trabajo, cómo se comunica y gestiona el cambio,
además de reconocer sus áreas de oportunidad.

13.Referencias
Gasalla, J. M. (2014). La nueva dirección de personas: la dirección por confianza (DpC)
(13a. ed.). Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/49103

Turbay-Posada, M. (enero-abril, 2013). Liderazgo e innovación organizacional. Psicología

desde el Caribe Enero-Abril, VII-IX.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21328600001

Gutiérrez Tobar, E. (2010). Competencias gerenciales: habilidades, conocimientos,

aptitudes. Ecoe Ediciones. https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/69119