en Administración. En esa época co medio de modelos econométricos.
Los Es posible que el lector haya repa
menzaron a popularizarse las compu gerentes, por su parte, guían los mer rado en la referencia a un banco impor tadoras portátiles. Los jóvenes hacían cados de capitales detalladamente con tante que no contrataba a egresados de «en todo momento» numerosos cálcu respecto a las ganancias pronosticadas escuelas de administración, así como los y anotaciones en sus equipos, cosa para el trimestre siguiente. Estamos en la necesidad de identificar las me que él no hacía, por lo cual se había gobernados por aquello de “muéstra jores prácticas y las mejores empresas. sentido extraño. me los números” o “no tiene impor ¿Qué se puede esperar en el futuro Las anécdotas anteriores indican tancia todo lo que no se pueda medir”. próximo? Tal vez una intensificación que a una época en la que se hacía Lo cual no nos llevó muy lejos. Los de comentarios similares a los citados un uso limitado de datos numéricos economistas se equivocaron en forma y un mayor equilibrio entre el análisis le siguió otra en la que se exigió más reiterada. Ninguno de los principales cuantitativo y el cualitativo en la toma de decisiones. Como dijera un estu dioso: «No todo lo que importa puede No todo lo que importa puede ser medido y no todo lo que ser medido y no todo lo que puede ser puede ser medido importa medido importa». A su manera, hace muchos años que el tango se concentra y más información cuantitativa. En macroeconomistas de las organizacio en el análisis cualitativo, como cuando la actualidad los datos numéricos se nes dedicadas a pronosticar preveía, a canta así: «Decime quién sos vos / de hacen presentes en forma abundante, mediados de 2008, que la economía no cime dónde vas / alegre mascarita / que y a veces son difíciles de digerir. Dos iba a crecer y mucho menos que iba a me gritas al pasar: / “¿Qué hacés? ¿Me estudios llevados a cabo en la década explotar (...) Por su parte, los gerentes conocés?”». de los cincuenta ejercieron una mar siguen equivocándose brindando guías cada influencia y recomendaron, entre trimestrales basadas en sus avanzados otras conclusiones, que las escuelas de sistemas de planeamiento financiero Steve Jobs o el liderazgo administración hicieran un mayor uso y se los sigue castigando, no por mal revolucionario de las técnicas cuantitativas en la ense desempeño, sino por no predecir re ñanza y en la investigación. sultados con varios meses de anticipa Raúl Maestres M. Peter Drucker se resistió. Expresó ción» («Beyond the numbers: building Socio senior de Korn Ferry International que, para tomar decisiones, descon your qualitative intelligence». Rotman fiaba de las bondades de los «hechos» Magazine, primavera de 2010). Tu tiempo es limitado, de modo basados en datos numéricos y escribió El profesor R. S. Kaplan de la Es que no lo malgastes viviendo lo siguiente: «La mayoría de los libros cuela de Negocios Harvard dijo lo si la vida de alguien distinto. No sobre decisiones dicen esto a sus lec guiente: «En la actualidad conocemos quedes atrapado en el dogma, tores: primero se deben identificar los menos lo que pasa en el interior de las que es vivir como otros piensan hechos. Sin embargo, los ejecutivos empresas que hace cuarenta años. Nin que deberías vivir. No dejes que que toman decisiones efectivas saben guno de nosotros estudia o enseña las los ruidos de las opiniones de los bien que uno no trabaja a partir de he mejores prácticas de valuación de acti demás acallen tu voz interior. Y, chos sino, más bien, a partir de opinio vos y gerencia de riesgos que emergen lo que es más importante, ten el nes. El entendimiento sobre el que se de instituciones financieras bien admi coraje para hacer lo que te dicen apoya una decisión correcta aumenta nistradas (existen unas cuantas de las tu corazón y tu intuición. tanto por el choque y el conflicto de que vale la pena aprender). Conozco opiniones que difieren como por una un banco importante que no contrata Discurso en el acto de seria consideración de opciones que a egresados de escuelas de administra graduación de la Universidad compiten entre sí. Es imposible con ción, porque no cuentan con las habili de Stanford, 12 de junio tar con los hechos antes de conocer las dades requeridas para valuar y calcular de 2005. opiniones. No hay hechos a menos que los riesgos de activos complejos que se tenga un criterio de relevancia» (S. Wunker: «Why Peter Drucker distrus ted facts». Blogs Harvard Business Re- solo se negocian de vez en cuando (…) Para solucionar esta falta de conoci mientos, más estudiosos de las escuelas S teve Jobs nació en San Francisco, California, el 24 de febrero de 1955 y falleció en su residencia de Palo Alto, view, 4 de noviembre de 2011). de administración, especialmente en el California, el 5 de octubre de 2011. A El cuestionamiento de los méto área contable, necesitan (...) comenzar los pocos días de nacido fue entregado dos cuantitativos se vio reforzado en a explorar al interior de las prácticas en adopción a Paul Reinhold Jobs y a los últimos tiempos. Como explicó R. de las mejores empresas. Un caso cua su esposa Clara Hagopian Jobs (nacida Martin, decano de la Escuela de Geren litativo y detallado que documente y en Estados Unidos de padres armenios, cia Rotman, de la Universidad de To analice cómo los gerentes innovadores refugiados de la persecución turca en ronto: «Vivimos en un mundo que se valúan y manejan los activos riesgosos 1915), quienes se ocuparon de su edu preocupa por predecir y que se deleita brindará mucha más información que cación y fueron el apoyo incondicional con los métodos cuantitativos. Esto otro estudio más acerca de la correla con el que contó durante toda su vida. está claro en el ambiente de las empre ción entre datos contables públicos y Desde pequeño mostró un inte sas: aquellos que se dedican a pronos retornos promedios de la bolsa de va rés inusual por la tecnología y por la ticar producen predicciones precisas lores («The hollow science», Harvard adquisición selectiva de conocimien acerca del crecimiento económico por Business Review, mayo de 2011). tos. Cuando estaba en cuarto grado de
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primaria, después de una evaluación de Wozniak (en ese tiempo empleado de 13. Apertura de la primera tien inteligencia, la maestra recomendó que HP) le hizo a la empresa de entregarles da Apple en Tyson’s Corner, Virginia, fuera avanzado a sexto grado para que el mother board a cambio de regalías o mayo 2001. pudiera sentirse desafiado intelectual una mejora de salario. Esto dejó libres 14. Lanzamiento de iPod, octubre mente. En primer año de bachillerato a ambos Steve para seguir su cami 2001. estaba desarrollando un proyecto para no con Apple Computers. Más tarde, 15. Lanzamiento de iTunes Store construir un contador de frecuencias que cuando llevaron la Apple I ante Nolan en San Francisco, abril 2003. midiera los impulsos de una señal elec Bushnell, el visionario fundador de 16. Jobs recibe una biopsia posi tiva de cáncer en el páncreas y es ope La visión y opiniones de Steve Jobs eran tan poderosas que rado casi un año después de haberse sometido infructuosamente a un trata creaban un «campo de distorsión de la realidad», donde miento con medicina alternativa, octu presentaba a las personas «su realidad» y las impulsaba bre 2003-julio 2004. a perseguir lo imposible 17. Presentación de iPhone en el MacWorld Show, enero 2007. trónica. Como le faltaban algunas piezas Atari y exjefe de Jobs, y le solicitaron 18. Lanzamiento de la tienda de que no conseguía en el mercado, buscó un financiamiento modesto a cambio aplicaciones para iPhone, julio 2008. el número telefónico de Bill Hewlett (co de un tercio de las acciones de Apple, 19. Presentación de iPad, abril fundador de Hewlett-Packard) y le ex les dijo que estaba convencido de que 2010. plicó lo que estaba creando. El científico era un producto sin potencial de mer 20. Jobs renuncia a su cargo ale se impresionó tanto con la precocidad cado y que solo sería adquirido por gando serios trastornos de salud, agos del niño que le consiguió trabajo duran excéntricos. to 2011. te las vacaciones de verano; en la famosa Estas dos anécdotas muestran el 21. Jobs fallece a los 56 años en empresa entró en contacto con ingenie difícil comienzo que tuvieron estos Palo Alto, California, octubre 2011. ros que le triplicaban la edad y se expu emprendedores. En una apretada sín En apenas 35 años Steve Jobs pasó so a proyectos electrónicos serios. tesis pueden apreciarse los hitos fun de ser un hippie, aficionado a la electró Su interés inusitado por la elec damentales en la convulsionada vida nica e interesado en el budismo zen, trónica condujo a que un amigo co de Steve Jobs y Apple Computers a a convertirse en un genio reconocido mún le presentara a su tocayo Steve partir de esa época: quien (junto con Steve Wozniak) creó Wozniak, un verdadero genio en este 1. Presentación de Apple I en el el computador personal y cambió para campo, quien a los 25 años de edad, First Annual Computer Festival, en At siempre nuestra forma de relacionar el 29 de junio de 1976, después de lantic City, Nueva Jersey, abril 1976. nos con la música, con internet y con haber trabajado en reclusión durante 2. Fundación de Apple Compu el mundo en general. varios meses, logró finalmente que el ters, enero 1977. ¿Cuáles son las lecciones que deja mother board de microprocesadores 3. Presentación de Apple II en la este creador revolucionario? diseñado por él, generara una imagen primera Feria de Computación de San 1. Buscar la perfección en todo lo en una pantalla de televisión al teclear Francisco, California, abril 1977. que se hace. Jobs buscaba la excelencia una instrucción. Había nacido el com 4. Nace Lisa Brennan-Jobs, la hija en todos los actos de su vida personal putador personal, un invento que re de Chrisann Brennan y Steve Jobs, o profesional. Nunca permitió que un volucionaría la humanidad de formas quien durante dos años negó ser el producto saliera al mercado hasta que aún no imaginadas por Woz ni por su padre y finalmente aceptó después de no estuviera perfecto en todos los deta amigo Jobs quien, al darse cuenta de que los exámenes de ADN demostra lles, aun los nimios y a veces invisibles. lo que tenían entre manos, comenzó ron la filiación, mayo 1978. 2. Concentrarse solo en las co rápidamente a idear lo que en pocos 5. Oferta pública de acciones de sas importantes. Jobs desechaba todo meses sería Apple Computers. Jobs te Apple Computers, diciembre 1980. aquello que le distrajese de su objetivo nía como tarea recoger manzanas en 6. Lanzamiento de Macintosh, central; fuera de esto nada existía. una comuna budista donde se recluía enero 1984. 3. Buscar siempre el mejor talen a meditar; como vegetariano radical y 7. Jobs expulsado de Apple, sep to. Nunca hizo concesiones al respec muy afecto al consumo de los frutos tiembre 1985. to; atraía a quien deseaba sin importar que recogía, sugirió el nombre apple 8. Jobs funda Pixar, enero 1986. el costo. (manzana) para la empresa y así que 9. Presentación de la nueva línea 4. Perseguir objetivos con pasión dó. de computadores diseñada por Jobs, desenfrenada. Jobs jamás se amilanó ante Robert Noyce, inventor del cir Next Computers, octubre 1988. ningún obstáculo por complicado que cuito integrado y fundador de Intel, 10. Apple, con la sensación de ha fuera. Lograba lo que quería aun distor había dicho en público que el ordena ber perdido el rumbo después de la sa sionando la realidad si era necesario. dor personal sería relegado a la cate lida de Jobs, adquiere Next Computers 5. No permitir que el afán de ga goría de producto para aficionados y y este regresa a la empresa en calidad nancia a corto plazo disminuyera la que nunca tendría mercado masivo, y de asesor, diciembre 1996. calidad. Jobs consideraba que la renta Bill Hewlett, fundador de Hewlett Pac 11. Jobs es nombrado presidente bilidad era una consecuencia de hacer kard e innovador de la primera regla interino de Apple, septiembre 1997. las cosas bien y a la primera vez, nunca de cálculo electrónica, y sus ejecutivos 12. Lanzamiento de iMac al mer al revés. Cuando Jobs salió de Apple acordaron declinar el ofrecimiento que cado, mayo 1998. y la empresa invirtió los términos para
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obtener ganancias a toda costa, casi someterse a una cura rigurosa para la una mayoría que cree que habla el quiebra. enfermedad. idioma, pero no es así y las discusio 6. Perseverar y dejar un legado Lo más controvertido en su vida nes se vuelven muy precarias y no te imperecedero fundando una empresa personal (tratado ampliamente en la aportan nada». Me recordó mi primera poderosa. Para Steve no bastaba con biografía escrita por Walter Isaacson, experiencia con el lenguaje «pocho» inventar o crear en el aire, el funda publicada por Simon & Schuster en en Texas, cuando descubrí que no mento corporativo era fundamental. 7. Atreverse a ser diferente. Jobs Una cosa es el inglés y otra el espanglish, que denota poca pensaba diferente (Think different), era un iconoclasta, y retaba a personas y iniciativa y dificulta la comunicación y la gerencia del conocimiento organizaciones en muchas de sus pre en las organizaciones. ¿Do you know what I mean? misas. Su visión y opiniones eran tan poderosas que creaban un «campo de octubre de 2011) fue la negativa a re hablaban bien el inglés ni se atrevían distorsión de la realidad», donde pre conocer durante varios años la pater a hablar exclusivamente en español. sentaba a las personas «su realidad» y nidad de su hija Lisa. Esto mostró un ¿Llevará esto a malentendernos en un las impulsaba a perseguir lo imposible; lado oscuro de su personalidad que lenguaje precario o en pura jerigonza? la mayoría de las veces hizo que ese con frecuencia aparecía en su relación Para los educadores esto es pre «imposible« se convirtiera en realidad. con las personas. ocupante, porque el desarrollo de Trabajar con él requería esforzarse to Al final del camino queda la las capacidades humanas requiere el dos los días, hasta el límite. imagen de un hombre excepcional, dominio de un idioma, que apoye el Hay también un campo de apren con muchos aciertos y errores, que análisis y la solución de muchos pro dizaje importante en las cosas nega sin duda impactó a la humanidad de blemas. En la primera etapa de apren tivas que hizo. Fue una persona de manera fundamental, que abrió rutas dizaje de un idioma apenas se dice lo extremos. Cuando amaba no veía de impensadas y caminos nunca antes que se puede decir. El idioma restrin fectos en las personas y podía atraer transitados ni imaginados. ¿Será esta la ge el pensamiento, su profundidad y las y motivarlas con una fuerza y un definición de un genio? alcance. Lo mejor sería desarrollar el carisma pocas veces visto en el mundo bilingüismo, que implica separar y corporativo. Pero, con la misma facili manejar independientemente los dos dad, giraba hacia el extremo opuesto Espanglish idiomas. rechazando con denuedo lo que hasta ¿Por qué hablan así? Algunos pa hace poco había querido y, entonces, Enrique Ogliastri recen interesados en impresionar con podía tornarse hostil, agresivo y des Profesor del Incae (Costa Rica) todo lo que han aprendido: una forma valorizador, hasta el punto de degradar de pedantería y esnobismo, que exclu anímicamente a su interlocutor. Esta forma de bipolaridad lo llevó a contra « Nuestra empresa de outsourcing IT es born-global y near shore (con pro ye a quien no sepa los términos ni se atreva a preguntar su significado. Error tar personas intelectualmente superio pios delivery centers) un negocio bouti- craso de algunos recién egresados res que no pudieron resistir su encanto que. Tenemos gran performance en open de posgrados en administración que y genialidad. Pero, al mismo tiempo, source, nos fondeamos con unos Angels, salpican cada frase con los términos humilló a muchos a lo largo de su ca mejor que los VC. Nuestra gerencia de nuevos que han aprendido, como una rrera; a veces a los mismos que había Human Capital tiene su bottleneck en forma de distinguirse del vulgo, arro atraído con bombos, pero que por al reclutar y retener técnicos: los mejores gancia parecida a la de aquellos mon guna razón habían caído en desgracia. están en una Premier League. Los project jes de la Edad Media que solo hablaban Era generalmente intolerante con las manager en HQ son latinoamericanos en latín y entre ellos. Aparte de que el opiniones divergentes y con lo que en y trabajan en real time, sin mentalidad inglés es el latín contemporáneo, en el su óptica, a veces sesgada, consideraba micromanagement». Lo curioso de este espanglish hay también una actitud de mediocre. lenguaje es que probablemente la mi sumisión a la palabra de Dios, al cono En múltiples oportunidades re tad de los lectores entendieron perfec cimiento que desciende de afuera, un chazaba con vigor una idea que le había tamente, así no estén en el sector de la conocimiento ajeno, que al ser apro sido presentada por algún colaborador, tecnología de información. Probable piado genera a la vez arrogancia y un para luego exponerla unos días más tar mente, para la otra mitad de los lecto sentimiento de inferioridad o reveren de como «muy buena« y producto de res, esto sea un lenguaje indescifrable. cia. El inglés mal hablado se ha vuelto su propia reflexión. Esto, que al prin El hecho es que se está llegando a este el idioma universal. cipio desmotivaba a muchos en su cír idioma en los negocios: ya las editoria El lenguaje de los negocios y de la culo cercano, llegó a ser tan frecuente les españolas titulan sus libros en me ciencia es el inglés. Quienes lo hablan, que terminó convirtiéndose en motivo dio inglés. en todas las profesiones y en todos los de chiste. Su «campo de distorsión de ¿Son extranjeros agobiados por la países, ganan un quince por ciento más la realidad» llegó a sesgarlo tanto que escasez de palabras en español o nati que sus pares que no lo hablan. Pero pensó vencer el cáncer a su manera, si vos que dominan el inglés? Lamenta una cosa es el inglés y otra el espanglish, guiendo la senda naturista que durante blemente, no. «Estoy aburrido», decía que denota poca iniciativa y dificulta la tantos años cultivó con sus maestros un importante empresario latinoameri comunicación y la gerencia del conoci budistas, hasta darse cuenta muy tarde cano, «de asistir a seminarios interna miento en las organizaciones. ¿Do you de que perdió un tiempo precioso en cionales en inglés donde se ha inscrito know what I mean?
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