Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Servicio Nacional de Aprendizaje
Servicio Nacional de Aprendizaje
GESTION LOGISTICA
Equipo de desarrollo:
Luz darys Julio paternina
Turbana Bolivar
INTRODUCCIÓN
Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible
realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.
La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en
el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es
uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o
engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la
elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital
humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar
la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y
metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera
que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
Actividad de aprendizaje 12
Cortesía:
La cortesía es un acto de
amabilidad, atención o
buena educación que se
tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una
demostración de respeto y
educación que se expresa a
través de las buenas
costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a
duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales de los
hablantes en entornos virtuales.
Escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza
en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se
está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia
como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser
de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.
Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene
una persona para afrontar una
actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el
propio término, la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un
objetivo en concreto.
Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la
Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.
Sensibilidad al sentir de la
contraparte. La sensibilidad es la
facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demas
para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación
específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva
que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares
básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el
respeto son unos de los principios y
valores de la cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.