Universidad Tecnológica de Honduras

Campus Choluteca.

Carrera: Ing. Producción industrial.

Asignatura: Calidad total.

Catedrático: Lic. Iris Karina Romero.

Alumno: Jonathan Auceda.

#cuenta: 201620110015.

Trabajo: guía.

7 de noviembre del 2020

 Guía de retroalimentación de conceptos.

1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?

La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la

calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, así como los
que son de aplicación reglamentaria. Su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente. La ISO 9001 aborda el propósito que fundamenta la razón de existencia
de una organización, al enfocarse en la capacidad de satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes, aumentando su satisfacción y optimizando el
desempeño general de la organización.

2. En un SGC, ¿Quién es el representante de la dirección y qué papel

desempeña?

el SGC debía ser dirigido mediante un liderazgo efectivo y ejemplar que buscara
la efectividad, así como un ambiente propicio para que el personal se involucrara
completamente. Los papeles que desempeña son:

• Establecer, mantener la política y los objetivos de la calidad de la

organización.
• Promover la política y los objetivos de la calidad a través de la
organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la
participación.
• Asegurar el enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organización.
• Asegurarse de que se implementen los procesos apropiados para cumplir
con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para
alcanzar los objetivos de la calidad.
• Asegurarse de que se ha establecido o, implementado y mantenido un
sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los
objetivos de la calidad.
• Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.
• Revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad.
 • Decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos
de la calidad.
• Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la
calidad.

3. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?

La importancia de la documentación de un sistema de gestión de la calidad es

comunicar por escrito los objetivos y propósitos de la organización sobre la
calidad y demostrar si las acciones fueron consistentes con éstos. Es importante
señalar que la documentación no es un fin, sino una actividad que aporta valor a
la operación y efectividad al SGC.

Los manuales de la calidad es un documento que proporcionan información

coherente, interna y externamente, acerca del SGC de la organización.

4. ¿En general, ¿cuáles son las responsabilidades de la dirección en un

SGC?

El SGC precisa algunas de las responsabilidades que es necesario desarrollar

para establecer un nuevo sistema de gestión de la calidad o para mantener y
mejorar uno ya existente. Las siguientes responsabilidades son:

• Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas.
• Establecer la política y los objetivos de la calidad de la organización.
• Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro
de los objetivos de la calidad.
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad.
• Establecer los métodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada
proceso.
• Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada
proceso.
 • Determinar los medios para prevenir inconformidades y eliminar sus
causas. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.

5. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?

Se utilizan para determinar el grado que se ha alcanzado los requisitos del SGC.
Los hallazgos de las auditorías se emplean para evaluar la eficacia del SGC y
para identificar oportunidades de mejora. La norma ISO-19011 da orientaciones
más específicas en el campo de las auditorías.

La norma ISO-9000 establece tres tipos de auditorías dependiendo de quién

lleva a cabo ésta y por qué. Así, señala que las auditorías de primera parte las
realiza la organización, u otras personas u empresa en su nombre, con fines
internos y pueden constituir la base para la auto declaración de conformidad de
una compañía. Las auditorías de segunda parte las realizan los clientes de una
organización u otras personas en nombre de ellos. Las auditorías de tercera
parte las realizan organizaciones externas independientes.

6. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas?

La principal diferencia es que la acción correctiva se adopta para prevenir que

se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a cabo para prevenir
que ocurra ese problema potencial. Dicho de otra manera, la acción preventiva
tiene como finalidad evitar que potenciales problemas, que están previstos,
lleguen a ocurrir, mientras que la acción correctiva trabaja sobre la causa que
originó de raíz el problema y evita que vuelva a repetirse.
7. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de
ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor, organización y
cliente.
Bibliografía

Módulo VI: Gestión de la calidad e ISO 9000:2005

https://www.youtube.com/watch?v=lr1Hgw-wwlo&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=lr1Hgw-wwlo