000000

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
1. Cuéntanos acerca de tu empresa
La información que consignes en este apartado será tratada conforme a la Ley de protección de datos.

Nombre de la Empresa

¿A que se dedica tu empresa? Tipo de empresa No. de Empleados

Directos Indirectos

Dirección Ciudad Teléfono Correo electrónico Página Web

2. GESTIÓN DE MERCADEO
Analizaremos la gestión de mercadeo que adelanta tu organización, a través del dimensionamientos de aspectos relacionados con el cliente, el
servicio y/o producto que ofreces, el mercado entre otros.

Seleccione

A. ¿La empresa tiene un Plan de Mercadeo anual en el que se establecen metas comerciales, proyección de 0
ventas y estrategias para comercializar sus productos y/o servicios?

B. ¿Los precios de la empresa están determinados por los costos de producción? 0

C. ¿Los precios de la empresa están determinados conforme a los precios que manejan los competidores? 0

D. ¿La empresa dispone de catálogos o material escrito en donde se explique con detalle el producto y/o
servicios a ofrecer? 0

E. ¿Los productos y servicios se encuentran alineados con las necesidades de sus clientes y/o las identificadas
en el mercado? 0

F. ¿La empresa conoce y ha analizado su competencia local, regional, nacional y/o internacional? 0

3. GESTIÓN DEL SERVICIO Y CONSERVACIÓN DE CLIENTES

La gestión del servicio te ayudara a identificar cómo se encuentra tu organización en cuanto acciones encaminadas a proporcionar respuestas ágiles y
oportunas a tus clientes.

Seleccione
A. ¿Los procesos de servicio son suficientemente flexibles para permitir cambios y ajustes necesarios para 0
satisfacer a los clientes?

Siguiente
 000000PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRESAS PROVEEDORAS

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA

PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

3. GESTIÓN DEL SERVICIO Y CONSERVACIÓN DE CLIENTES

La gestión del servicio te ayudara a identificar cómo se encuentra tu organización en cuanto acciones encaminadas a proporcionar
respuestas ágiles y oportunas a tus clientes.
Seleccione
B. ¿Se utilizan medios tecnológicos para el contacto y conservación del
0
cliente?

C. ¿Su empresa cumple con la normativa referente a la Ley de protección de

0
datos (Ley 1581 de 2012)?

D. ¿La empresa cuenta con el personal suficiente para responder a las 0

necesidades del mercado que atiende?
E. ¿El esquema de trabajo y las estrategias de servicios están siempre
0
enfocadas hacia la satisfacción del cliente?

F. ¿La infraestructura e instalaciones de la empresa son adecuadas para

atender sus necesidades en la relación CLIENTE / EMPRESA de
funcionamiento y operación?

4. LOGÍSTICA DE SERVICIO
La logística de servicio es un los aspectos clave para el éxito de una empresa, pues considera procesos y procedimientos enfocados
en la prestación de un servicio de forma eficiente y efectiva.

Seleccione
A. ¿La logística de servicios (recepción de solicitudes, atención al cliente
entre otros) se encuentra como uno de los ejes principales dentro de la 0
empresa?

B. ¿El personal de la empresa conoce e implementa todos los procesos

logísticos de servicio necesarios dentro de la organización para la atención 0
de las solicitudes del cliente?

C. ¿La empresa cuenta con un responsable para recepción de las solicitudes

de servicio por parte del cliente y la asignación de soluciones a dichos 0
requerimientos?

D. ¿La empresa cuenta con una infraestructura idónea para ser eficientes en
0
el proceso logístico?

Atrás Siguiente
 000000PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRESAS PROVEEDORAS

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA

PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

5. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO

Seleccione
A. ¿La empresa posee mano de obra calificada para responder
eficientemente ante los requerimientos del cliente frente a los servicios 0
ofertados por la organización?
B. ¿Tiene sistemas de control de calidad y de evaluación sobre el servicio
final prestado al cliente?. 0

C. ¿Se cuentan con planes alternativos en caso de presentarse 0

inconvenientes con la prestación del servicio y la atención?

D. ¿La empresa prevé la demanda de los servicios que deberá prestar en 0

periodos de tiempo determinados?

6. GESTIÓN GERENCIAL
Seleccione
A. ¿El Gerente interpreta la información de los resultados del negocio para
tomar decisiones estratégicas? 0

B. ¿El Gerente usa herramientas de medición del desempeño laboral de sus

0
colaboradores?

C. El Gerente se relaciona estratégicamente bien para aprovechar las

oportunidades del entorno para la consecución de nuevos negocios 0

D. El trabajo en equipo es una característica en la empresa y es fomentado

por el empresario o gerente 0

E. El Gerente puede ausentarse de la empresa durante un corto tiempo y

esta sigue funcionando sin mayores contratiempos. 0

7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Seleccione
A. ¿Ha realizado un proceso de planeación en el último año y lo tiene
0
escrito?

B. ¿Ha identificado con claridad y precisión en que negocio está, cuál es su

visión, misión, valores, rasgos culturales, ventajas competitivas, valor
0
agregado a los clientes, objetivos empresariales y las estrategias de corto,
mediano y largo plazo para alcanzarlos. Lo tiene socializado?

C. ¿Se tienen indicadores de gestión que permiten conocer

permanentemente el estado de la empresa y se toman como base para 0
tomar decisiones?

Atrás Siguiente
 000000PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRESAS PROVEEDORAS

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA

PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
7. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Seleccione
D. ¿El proceso de planeación permite la retroalimentación de los resultados
0
del negocio y la redefinición y/o cumplimiento de las metas?

8. GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Seleccione
A. ¿La empresa tiene un diagrama o formato donde se muestre la forma 0
como está organizada?
B. ¿Están definidas las responsabilidades/funciones de los puestos de
trabajo o cargos que desempeña cada empleado - asociado? 0

C. ¿Están definidos y documentado los procesos principales de la empresa

(servicios, administrativo, comercial, etc.)? 0

D. ¿La empresa cuenta con manuales de procedimientos o procesos para

estandarizar las actividades? 0

E. ¿La empresa la cuenta con un sistema de gestión de seguridad y salud en

el trabajo (Decreto 1072 de 2015)? 0

9. TALENTO HUMANO
Seleccione
A. ¿La empresa tiene un programa de formación humana y desarrollo
personal para el mejoramiento integral de sus colaboradores? 0

B. ¿La empresa tiene un programa de entrenamiento para sus colaboradores

en habilidades practicas y técnicas para el mejor desarrollo de cada puesto 0
de trabajo?

C. ¿La empresa logra que los colaboradores desarrollen un sentido de

pertenencia y compromiso activo? 0

D. ¿La empresa tiene establecido un programa de incentivos y recompensas

para mejorar el ambiente laboral? 0

10. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Seleccione
A. ¿La empresa está actualizada en materia de programas (software),
equipos de computo (hardware) y sistemas de comunicación electrónica 0
(Internet)?

B. ¿Las personas de la empresa tienen capacitación en el uso de las

0
herramientas informáticas y de las tecnologías de comunicación?

C. ¿La empresa almacena eficientemente la información para poder

extractarla con prontitud y resguarda correctamente los datos de sus 0
clientes?

Atrás Siguiente
 000000PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRESAS PROVEEDORAS

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA

PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
10. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Seleccione

D. ¿La empresa utiliza nuevas tecnologías (intranets, webs, extranets,

internet, reuniones en línea, plataformas de trabajo colaborativa) para
potenciar su funcionamiento y optimizar el manejo de la información y la 0
comunicación interna y externa (conectividad)?

11. GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

Seleccione
A. ¿Lleva registros contables (libros inventario, balances, diario y mayor)? 0

B. ¿Utiliza los estados financieros (presupuesto, flujos de efectivo, G & P)? 0

C. ¿Posee una estructura de costos definida por cada uno de los servicios o 0
productos que oferta?

D. ¿Se conoce la rentabilidad de cada servicio o producto? 0

E. ¿El nivel de liquidez predominante es apropiado para el normal

funcionamiento de la empresa? 0

F. ¿La empresa posee un buen historial crediticio y genera confianza en el

mercado financiero? 0

12. SOLUCIONES FINANCIERAS

Seleccione

A. ¿El gerente y los socios conocen el índice de liquidez , el nivel de

0
endeudamiento, la estructura patrimonial del negocio?

B. ¿Se poseen reportes periódicos sobre el desempeño de las ventas, la

gestión financiera, operativa y administrativa de la empresa? 0

C. ¿La empresa identifica los servicios que le pueden prestar bancos,

corporaciones financieras, fondos financieros de fomento, compañías de 0
financiamiento comercial y la banca de inversión?

D. ¿El gerente o los socios saben los requisitos para obtener créditos de
fomento, leasing y factoring, para la presentación de un proyecto de
capitalización empresarial o con el fin de acceder a programas de 0
cofinanciación?

Atrás Siguiente
 000000PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL A EMPRESAS PROVEEDORAS

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL PARA

PROVEEDORES

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
13. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
Seleccione
A. ¿La empresa tiene dentro de su estrategia de negocio, a la innovación
como uno de sus pilares? 0

B. ¿Tiene algún sistema de generación (fomento de la creatividad) y

evaluación de las ideas generadas al interior de la organización por los 0
trabajadores?

C. ¿Ha realizado desarrollo de nuevos productos o servicios en el último 0

año?
D. ¿Su empresa realiza innovaciones en los procesos de producción,
comercialización o distribución? 0

E. ¿Cuenta con registro de marca o se encuentra adelantando procesos para

0
su registro?

Atrás Ver Resultado

 ASPECTO %
GESTIÓN DE MERCADEO 0.0% ¿Cómo está tu empresa?
0 0.0%
0 0.0%
0 0.0%
0 0.0%
0 0.0%
0 GESTIÓN DE MERCADEO
0.0% DE LA INNOVACION
GESTION 0
0 0.0% 100.0%
0 0
0 0.0%
50.0%
0 0.0%
0 0.0% 0 0.0% 0
GESTION DE LA INNOVACION 0.0%
0 0
0 0
0

INICIO
INICIO