Qué es Marketing Emocional (la cultura del marketing)

El ser humano se compone de experiencias vividas, de emociones y de sentimientos. Y esto

es lo que nos diferencia del resto del mundo animal.

Por tanto las emociones: alegría, odio, asombro, admiración, éxtasis, pena, ira,
melancolía... se trabajan y se desarrollan. Y es donde el marketing emocional entra en
juego para despertar una u otra en función del mensaje y del canal a transmitir.

El marketing emocional trata de impactar directamente sobre las emociones, busca

establecer un vínculo con los clientes o usuarios, es decir, que la persona se identifique
con los valores más humanos de la marca.

Marketing emocional y Lovemarks

Las lovemarks son el claro ejemplo del marketing emocional. Es la máxima expresión.

Las lovemarks son marcas que han sabido humanizar sus valores, acercarse de igual a
igual a la persona. Han trabajado humanizando a la marca destacando los atributos y
valores, enganchando mediante empatía emocional con sus clientes.

Claros y rotundos ejemplos son Coca-Cola y Apple.

Por tanto el marketing emocional trata por medio de estrategias comunicacionales
conectar con el lado más humano del cliente acuidiendo a las emociones.

Que el cliente se sienta rápidamente identificado, “sintiendo lo que siente la marca”.

Ventajas del marketing emocional

Las principales ventajas que aporta el marketing emocional son:

– Prescripción o recomendación: las campañas de marketing emocional tienen más

impacto en los clientes fidelizados por tanto ayuda a la recomendación.

Suelen ser campañas con mayor nivel de viralización y comentarios.

– Mejorar la imagen de marca: al trabajar los valores y atributos humanizando la marca, se

construye una marca más cercana y personal. Esto facilita que la percepción de la marca
mejore.

– Reforzar el vínculo con el cliente: al tocar las emociones, el cliente sentirá lo mismo que
la marca.

Por tanto el grado de identificación será mucho mayor.

– Aumentar la satisfacción del cliente: si además ya soy cliente o me hago cliente con la
campaña de marketing emocional, la comprar se verá reforzada, lo que aumentará la
satisfacción final. La marca da un alto valor añadido intangible que el cliente percibe.
– Aumenta el recuerdo del mensaje. Este tipo de campañas tiene un mayor grado de
recuerdo por el tipo de mensaje. Mientras más sensible o mayor grado de conexión
establezca mayo recuerdo.

Qué es el marketing social o social marketing

El marketing social o social marketing tiene que ver con 3 keywords o palabras clave
fundamentales:

• Sociedad y personas.
• Binestar social.
• El cambio o disrupción.

Palabras claves que unidas al concepto de marketing dan como resultado el marketing
social.

Por tanto la clave del marketing social son y serán siempre las personas, y por ende la
sociedad en general.

Orientado a las marcas, el marketing social o social marketing consiste en diseñar, ejecutar
y lanzar campañas; para conseguir objetivos sociales que ayuden en proyectos.

Proyecto de cualquier índole social, como por ejemplo:

• Educativos.
• Ambientales.
 • De sostenibilidad.
• Ayuda humanitaria.
• Construcción y habitabilidad

Es un deber de las marcas contribuir a construir un mundo mejor

El marketing social:
1. Ayuda a humanizar la marca.
2. La empresa contribuye a construir un mundo mejor, y por ende, una sociedad mejor. 3.
Asocia valores positivos que reforzarán nuestra propuesta de valor de marca.

4. Proporciona material e información relevante para comunicar en redes sociales, e-mail

marketing, medios de comunicación, eventos, rueda de prensa.

5. Incrementa la reputación de marca de manera considerable, ayudando a estrechar lazos

con los clientes (herramienta de fidelización).

Mercadotecnia Sustentable

El cuidado del medio ambiente no está peleado con el consumo. De hecho, el consumo
sustentable eselusodebienesyserviciosquebuscansatisfacernecesidadesbásicas,pero
también minimizan el uso de los recursos naturales y materiales tóxicos, reduciendo los
desperdicios y contaminantes durante todo el ciclo de vida del producto; de esta manera,
tratan de asegurar que las futuras generaciones cuenten con, al menos, los mismos
recursos con los que contamos hoy en día.

La mercadotecnia sustentable tiene su origen en la necesidad de lograr un equilibro de

intereses: los de la empresa, los del consumidor y los de la ecología y el desarrollo
sustentable. Es el proceso de planear, implementar y controlar el desarrollo del precio, la
promoción y la distribución a manera que satisfaga las necesidades del consumidor y los
objetivos de la organización y al mismo tiempo el proceso sea compatible con el medio
ambiente.

Mercadotecnia por internet

La mercadotecnia en internet se refiere al estudio y aplicación de las técnicas para

publicitar y vender productos y servicios por internet. Algunas de las actividades que
incluye son la creación y puesta en sitio debanners, envíos de correos a listas de

distribución, uso de redes sociales entre otras.

Se puede clasificar en marketing online, marketing social, email marketing, etcétera, y

también se le conoce como marketing digital.

Por otra parte, la mercadotecnia aplicada al internet ofrece muchas posibilidades de

negocio, las cuales estaban limitadas o eran imposibles de realizar en el modelo más
antiguo. El showrooming, los anuncios pre-roll en Youtube y las estrategias que algunas
marcas han implementado con vídeos de Vine son algunos ejemplos recientes de esto
último.

Mercadotecnia de empresas de entretenimiento

Muchos propietarios y gerentes de negocios de entretenimiento están firmemente
comprometidos con las campañas en línea, lo ven como el centro de la línea de su empresa.
Al igual que en cualquier otra industria, las empresas de entretenimiento están tratando de
ampliar su base de clientes y aumentar sus ventas por relaciones entre los clientes, y están
descubriendo que el email marketing es insuperable y es notable en su retorno de la
inversión.

Metas a Corto Plazo

Una campaña de email marketing implementada por expertos para satisfacer las
necesidades de su negocio de entretenimiento, así como sus propias preferencias
individuales pueden producir este tipo de resultados en el corto plazo:

La participación de los clientes

Fomentar las ventas y sus intereses Ampliar la presencia en línea y la autoridad Las mismas
ventas trimestrales Reconocimiento de la empresa
La promoción verbal

Metas a Largo Plazo

En los negocios del entretenimiento dará cuenta de que el montaje aplicado de una
campaña de email marketing profesional va a producir:

Lealtad a la empresa

Ventaja competitiva
Mayor tráfico de una gama más amplia de productos y servicios Autoridad en línea que se
traduzca en el liderazgo del sector de mercado Comerciar visiblemente en los medios de
comunicación
Año tras año de ventas

Referencias

Fundamentos de Mercadotecnia Philip Kotler editorial Pearson

Marketing Digital y Comercio Electrónico, Inma Rodríguez ardura, Editorial Pirámide
Publicidad: Principios y práctica; William Wells, Editorial Pearson