OLICITUD DE LA GERENCIA DE SOPORTE A LAS REDES

Reciban un cordial saludo de parte del equipo que conforma la gerencia de

soporte a las redes de la compañía MDS Telecom C.A. Con la finalidad de
comunicar las imperantes necesidades del departamento señalado, se ha
desarrollado el presente documento para solicitar el mejoramiento de los equipos
relacionados con la gestión que se lleva a cabo en la unidad.

La causa que motiva esta solicitud radica en las funciones del departamento,
las cuales grosso modo son: determinar las fallas de la red, el performance de los
enlaces, encontrar con sentido de inmediatez los puntos de quiebre con el objeto de
garantizar la estabilidad del servicio para mantener la satisfacción del cliente.

La optimización de los recursos señalados a continuación ha de mejorar la

gestión de los profesionales que desempeñan labores fundamentales dentro de la
gerencia de soporte a las redes. Se han enlistado los requerimientos por orden de
prioridad, se agradece de antemano los esfuerzos por atenderlos y solucionarlos.

Requerimientos del departamento:

1. El requerimiento principal consiste en sustituir los ordenadores actuales. Los
equipos empleados consisten en laptops refurbished de segunda mano con
menos de 8 GB de RAM y procesadores i5 de 4ta generación. Las
características mencionadas impiden tiempos de respuesta acorde a la
gestión requerida por los estándares de soporte, no permiten la instalación de
máquinas virtuales para realizar pruebas de red en el ordenador, complica la
labor de abrir múltiples documentos y aplicaciones como Word, Excel, Visual
Basic u otras aplicaciones como Termius, Putty y Wimbox, debido al elevado
delay o tiempo de respuesta del equipo.
2. El departamento requiere dos teléfonos celulares con línea corporativa para
atender la escalada de nuevos clientes y la incidencia de fallas en horarios no
laborables, esta medida permite salvaguardar las pertenencias de los
trabajadores (Número telefónico de uso personal).
3. Para optimizar las funciones desempeñadas por cada integrante de la unidad,
se ha de requerir un rack móvil de al menos 12 unidades, esta medida es
necesaria debido a la ejecución de maquetas y configuración de equipos que
entraran en producción en la red de transporte.
 Imagen referencial

Nota: Los ordenadores de escritorio no son aptos para el trabajo llevado a cabo por
el departamento, esto se debe a que en algunos casos se requiere trasladarse para
asistir a clientes o RBS, donde una laptop resulta ideal para realizar pruebas,
configuraciones y descartar fallas en la red.

Agradecemos de antemano la atención recibida con el fin de mejorar la gestión del

departamento de gerencia de soporte a las redes.