CASO PRÁCTICO : “LA MOSCA

DETRÁS DE LA OREJA”
Una empresa del sector servicios de origen familiar con más de 400 trabajadores sigue un sistema

organizacional patriarcal. Tiene su sede en El Alto y red de sucursales por prácticamente todo el territorio

nacional.

En la sucursal de Oruro, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el

ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la mañana, comienzan a producirse bajas

sorprendentes sin que el responsable de la delegación le dé excesiva importancia. Por

supuesto, el Director General confía plenamente en él y no hace caso de los rumores que

responsabilizan al responsable.

El departamento de personal tiene “la mosca detrás de la oreja” por las constantes quejas de los

trabajadores de esa delegación. En un viaje a El alto, uno de los colaboradores directos de ese responsable

pone en alerta al responsable de personal. Visto el panorama deciden preparar un viaje

relámpago a esa delegación sin contar con la aprobación expresa de Dirección General. Al

llegar allí, se encuentra un situación caótica, donde se están apunto de perder varios clientes estratégicos

por la pasividad y desidia del responsable de la delegación. Se descubre que ese responsable le estaba

“haciendo la cama” a la empresa, llevándose los clientes y parte del personal a una organización paralela

que se había montado.

Muchos de los de arriba que lo negaban y que ponían en entredicho la actuación del

departamento de personal, cambiaron de “versión” diciendo que ellos ya lo sabían,

haciéndose defensores de la causa para ponerse la medalla.

Por supuesto ese responsable finalmente fue destituido aunque los daños directos y colaterales que

dejó fueron irreversibles.

Las cuestiones que planteo son:

1. ¿Cuál es la moraleja de esta historia?

2. ¿Cómo se podría haber detectado antes?

3. ¿Quién tiene la culpa de esa situación?

4. Elabora un árbol de cultura organizacional para la organización ELEMENTOS DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL