INSTITUTO NACIONAL JOSE MARIA PERALTA LAGOS

TEMA: RESOLUCION DE CONFLICTOS

Indicador de logros
 Identifica y explica correctamente los elementos y funciones que configuran un conflicto, mostrando interés
por comprender la complejidad de los mismos.
 Identifica con seguridad diversas causas del conflicto extraídos de casos concretos y los clasifica con
creatividad, según los factores que los generan.

EL CONFLICTO
Indicaciones: Escribir en su cuaderno la información de este material
Y responder la guía de trabajo
 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR
CONFLICTO?

Discrepancia, disputa, pelea, intereses opuestos, desavenencia, separación,

etc.
Diversos sinónimos, y la idea subyacente de que todo conflicto es negativo e
Implica una pérdida.

El conflicto forma parte de la vida de relación de las personas y de los grupos. No e

Aunque el conflicto suele estar ligado a aspectos negativos que hay que procurar el

Es por ello, por lo que la idea no es tanto evitar los conflictos como manejarlos para

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 Tipos de conflictos
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables,
ellos dan espacio a la creatividad e innovación,
aumentan la información necesaria para tomar decisiones,
ayudan a tomar decisiones con más cuidado,
hacen aparentes problemas que no habíamos visto.

Los conflictos pueden ser Funcionales o Constructivos cuando: pueden ser Disfuncionales o
Los conflictos
Crean un ambiente laboral negativo Destructivos cuando:
Promueven hostilidades interpersonales Conflicto interorganizacional ◦ Conflicto entre organizacion
Dañan la cohesión de los grupos de Conflicto intergrupo ◦ Conflicto entre dos o más
trabajo equipos o grupos
Consumen mucha energía personal Conflicto intragrupo ◦ Conflicto dentro de un grupo o
equipo
Conflicto interpersonal ◦ Conflicto entre personas debido a

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 Tipos de conflictos

Aunque es difícil y arriesgado clasificar los conflictos debido al reduccionismo que pueden implicar, se han est

Conflicto de interés, necesidades Cuandosedandichasdiferenciases cuando existe un problema de contenido. S

Conflicto por recurso: son los conflictos que se generan por tener, acceder, prestar, no solamente objetos sino tiempo, espacio y to

Conflicto de relación/comunicación: existe un móvil concr

Conflictos
Conflictos por actividades: desacuerdos en la forma de realizar trabajos o por
tareas. referencias, valores,
creencias
Es cuando la diferencia de valores, si las hay, quizás se pu

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 Tipos de conflictos

Barón (2006) define otros tipos de conflicto, entre los que cita los
siguientes:
Conflictos Conflictos Conflictos
intrapersonales interpersonales organizacionales
• Este tipo de • Se refieren a • Son los conflictos
conflictos remite al los conflictos que tienen lugar
conflicto interior con que existen entre entre las diferentes
uno mismo. En dos o más áreas u
diversas ocasiones, personas porque objetivos
nos debatimos entre existen intereses, aparentemente
aquello necesidades, contrapuestos.
que queremos y opiniones, y valores
aquello que opuestos; o bien
debemos, conviven aspectos socio
en nosotros emocionales que les
alternativas que se generan conflictos.
presentan como
dilemáticas.

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ETAPAS DE UN CONFLICTO

Latencia

Nueva
latencia
No
Se suelen distinguir
cinco etapas en el expresado
desarrollo de un
conflicto:

Manifiesto
Controversia
 Características de los conflictos
Otros aspectos que se deben tener
presente al hablar de conflicto son las
características de ellos, de allí que para
que una situación dada sea calificable o
no de conflicto debería reunir las
siguientes características: 8

▪ Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser

los participantes personas, grupos pequeños o grandes grupos.

▪ Predominio de interacciones antagónicas.

▪ Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad.

▪ Utilización directa o indirecta del poder.

▪ Ineficacia normativa.
 Aspectos negativos y positivos de los conflictos

• Las
El conflicto,
propiedadespues,del
como casiconflicto.
propio todo en el mundo en que vivimos, es bueno y malo
▪ al
Lasmismo tiempo.estructurales,
propiedades Como indicadinámicas
Fernández Ríos (Fernández,
y relacionales de las 1999), que sea lo
Partes implicadas.
▪ uno o lo otro
La posible dependedede:
influencia terceras partes que directa o indirectamente intervengan en
la devenir del proceso conflictivo.
▪ Factores casuales o fortuitos cuya ocurrencia puede hacer variar drásticamente el
rumbo y el ritmo de los acontecimientos.

 Los aspectos negativos desvían los esfuerzos para lograr metas y agotan.
recursos (tiempo y dinero).
 Ideas, opiniones y creencias graves enfrentadas afectan psicológicamente a
las personas ocasionando resentimiento, angustia, ansiedad, estrés y tensión.
 Dificulta las relaciones de apoyo y confianza.

 El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza

 Las soluciones constructivos del problema.
 La necesidad de solución cambiar las cosas.
 El proceso de solución de conflictos cambios en la organización.

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 Elementos que intervienen en un conflicto
Recursos
Externos:
Tiempo, dinero, bienes, poder, bienes
Procedimientos de trabajo.
Internos: paciencia, inteligencia,
fuerza, capacidad,
Creatividad..entre otros…
Terceros
En los conflictos hay + involucrados
que las partes. Se ven afectadas las
partes que rodean el problema,
influyen, exhorta
Persuaden categóricamente SI Ó NO
(familiares, amigos y colaboradores)
Historia
Los conflictos evolucionan en el
tiempo, son parte de la historia, sea
de forma +
Ó - influyendo en el abordaje de la
situación…
Características personales
Las personas involucradas en el
conflictos tiene actitudes y
personalidades que influyen de
forma distinta en el conflicto.
(sensibilidad, dureza,
objetividad, Autocritica ,
Emociones
Conflictos generan emociones por
las tensiones entre el desacuerdo y
el acuerdo. (aceptación, rechazo,
enojo agresión…)
Contexto
El contexto indica que es permitido
O conveniente…y las
consecuencias de las acciones
(grupo familiar u organización)
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 La resolución de conflictos
Inicio del conflicto
Una de las partes del conflicto sea o no de modo intencional invadan o afecten negativamente psicológica, fisica o territorial la

Etapas del conflicto

Etapa1Conocimiento

 Conocimiento de la confrontación (primeros indicios de existencia del conflictos)

 Se reconocen necesidades o valores incompatibles posicionamiento.
 Alta energía emocional en esta etapa (miedo, agresión, ataque o una reacción de autodefensa).

Etapa 2 Diagnostico

Evaluación del conflicto necesidad (tiempo, dinero ) o valores (respeto, imagen profesional, el status, o intangibles)
Evaluación si conflicto es tangible o concreto

Etapas 3 Reducción

Consiste en explorar las diferencias y generar respeto mutuo.

Etapas 4 Solución
visualización de las alternativassoluciones al conflictoestablecimiento de acuerdos

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 ConflicciónDeconficciónProceso

Conflicción
Promover, alentar o proyectar un conflicto

Esfuerzo en la creación del conflicto antes de que este

ocurra

Deconficción
Opuesto a Conflicción.

Disipación del fundamento del conflicto. Desarticula lo

que precede al conflicto

Proyecto

Algo que debe ser Alcanzado

Disipación del fundamento del conflicto. Desarticula lo que

precede al conflicto
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 Como afrontar un conflicto

Respuestas poco constructivista

El ocultamiento El Combate
“No hagamos olas”
 Afronta conflictos con quien participa en sus batalla
Tapar los conflictos deliberadamente  Ganar a toda costa al “adversario”
a El fin justifica el medio
conciencia
 El ocultador cambia de tema cuando otros lo
tocan
La Arrogancia
La Derivación
“Estamos por encima de todos, los demás no entienden nada”

 Se trasladan los conflictos a otras personas

 Encarar los conflictos con arrogancia
sectores
 Desmerecen a las otras partes
 Lo que evitamos, lo que no nos desaparece no
No identifican causa , efectos y alternativas de soluciones
salimos ilesos
Genera mala disposición en la contraparte
 El conflicto en realidad existe tarde o temprano
nos afecta. La Negación
 Se ganan el calificativo de cobarde
“Aquí no pasa nada”
 Los negadores ignoran cualquier síntoma
 Generan confusión en su interlocutor
 Viven un conflicto que el interlocutor desconoce
Hace dudar al interlocutor de sus percepciones
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 Estrategias de Resolución de Conflictos

Se orientan a resolver el conflicto y a aprovecharlo como oportunidad

de aprendizaje.

Cuando logro una respuesta

Asumimos responsabilidad para afrontarlo

Ofrecemos aclaratoria considerando nuestra perspectiva y la de la otra parte
Resolvemos mediante la comunicación productiva

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ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVA

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