Universidad Nacional Autónoma De Honduras

Trabajo Comportamiento Organizacional

Tema: La Comunicación

Catedrático: Javier Edgardo Mejía

Grupo #10

Integrantes: Edyson Moreno 20161031225

Susy Munguía 20141011469
Nadia Sierra 20131016676
 La comunicación

La comunicación perfecta si algo así existiera se daría cuando un pensamiento o una idea se
transmitiera de modo que el receptor percibiera exactamente la misma imagen mental que el emisor,
aunque pareciera algo elemental, la comunicación perfecta nunca se logra en la práctica.

● Funciones de la comunicación dentro de un grupo u organización

1.Control: Como cumplir con su puesto, rige la conducta, obedece las políticas de la
empresa.
2.Motivación: la comunicación favorece la motivación por que aclara a los individuos lo
bueno y mejorar.
3.Expresión emocional: los integrantes expresan frustraciones como también sentimientos.
4.Información: consiste en facilitar la toma de decisiones.

● El Proceso de comunicación
Antes de que ocurra la comunicación se necesita un propósito, mensaje que se transmitirá
entre un emisor y un receptor. Partes esenciales del proceso:
1. El emisor
2. La codificación
3. El mensaje
4. El canal
5. La decodificación
6. El receptor
7. El ruido
8. La retroalimentación

● La dirección de la comunicación
La Comunicación puede fluir de forma vertical o lateral. La dimensión vertical se subdivide
asimismo en las direcciones ascendentes descendentes y lateral
1.Comunicación descendente: utilizado por líderes y gerentes de grupos para asignar metas,
dar instrucciones, explicar políticas y procedimientos, señalar problemas y retroalimentar el
desempeño.
2.Comunicación ascendente: se utiliza para retroalimentar a los jefes informar sobre el
progreso hacia las metas y plantear problemas actuales.
3.Comunicación lateral: tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de trabajo del
mismo nivel o rango.

● Comunicación Interpersonal
¿Como se trasmite significados entre sí los miembros de un grupo? La gente en esencia se
basa en la comunicación oral, escrita y no verbal.
 1.Comunicación oral: principal medio para la trasmisión de información. sus ventajas son la
rapidez y retroalimentación y la desventaja es la distorsión que se da al pasar entre varias
personas.
2.Comunicación escrita: incluye memorándum, cartas, fax, correos, etc. Es tangible y
verificable, se registra la comunicación y el mensaje puede ser almacenado.
3.Comunicación no verbal: se puede afirmar que cualquier movimiento corporal tiene
significado y ninguno es fortuito, aunque tal vez sean inconscientes.

● Comunicación organizacional
1.Redes Formales de grupos pequeños: existen formas como ser cadenas que es de manera
rígida, timón que depende de una figura central que actúa como conducto de información y
red de todos los canales que permite que todos los miembros se comuniquen entre sí.
2.Los rumores: es una red de información informal dentro de las organizaciones y son una
fuente importante de información.
3.Comunicaciones electrónicas: un medio indispensable de comunicación en las
organizaciones actuales como ser correos, mensajes instantáneos, etc.
4.Administración de la información: en la actualidad tenemos más información que nunca a
disposición, lo cual brinda beneficios, pero también desafíos como ser la sobrecarga de
información y las amenazas a la seguridad de la información.

● Elección del canal de comunicación

Los Canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir información. Algunos son
ricos en el sentido de que tienen la capacidad de:
1. Manejar diversas claves de forma simultánea
2. Facilitar la retroalimentación rápido
3. Ser muy personales

● Comunicaciones persuasivas
Identificar Las diferencias entre el procesamiento automático y controlado de los mensajes
persuasivos
1.Procesamiento automático: requiere poco tiempo y esfuerzo relativamente superficial de
las evidencias y la información.
2.Procesamiento controlado: más laborioso, consideración detallada de evidencia, basada en
hechos, cifras y lógica. Reglas generales para determinar el tipo de procesamiento
1. Nivel de interés
2. Conocimientos previos
3. Personalidad
4. Características del mensaje

● Barreras Para la comunicación eficaz

Ciertas barreras suelen retrasar o distorsionar la comunicación eficaz. Las más importantes
son:
1. Filtrado
2. Percepción selectiva
 3. Sobrecarga de información
4. Emociones
5. Lenguaje
6. Silencio
7. Medio a la comunicación
8. Mentiras

● Implicaciones Globales
Como Superar los problemas potenciales en la comunicación intercultural, las cuales
influyen para que haya problemas de comunicación como ser:
1. Barreras culturales
2. Contexto cultural
3. Una guía cultural

● Implicaciones para los gerentes

1. Cuanto menor sea la distorsión mayor será el número de empleados que logren sus
objetivos tal como la gerencia lo desea.
2. La comunicación perfecta es inasequible existiendo una relación positiva entre la
comunicación y la productividad laboral.
3. Asegurarse de utilizar las estrategias de comunicación que sean adecuadas para la
organización.
4. Existen muchas posibilidades de entender mal el significado de las comunicaciones
electrónicas a pesar de sus ventajas.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1. Identificar las principales funciones de la comunicación.

2. Describir el proceso de comunicación y distinguir entre comunicación formal e informal.
3. Comparar la comunicación ascendente, descendente y lateral, y dar ejemplos de cada una.
4. Comparar los tipos de comunicación oral, escrita y no verbal.
5. Analizar las ventajas y los desafíos de la comunicación electrónica.
6. Mostrar la forma en que la riqueza del canal de comunicación determina su elección.
7. Identificar las diferencias entre el procesamiento automático y controlado de tos mensajes
persuasivos.
8. Identificar las barreras comunes para la comunicación eficaz.
9. Ilustrar cómo superar los problemas potenciales en la comunicación intercultural.

TERMINOS CLAVE

1. Comunicación: Transferencia y comprensión de un significado.

2. Proceso de comunicación: Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la
transferencia y comprensión de un significado.
3. Canales formales: Canales de comunicación establecidos por una organización, con la
finalidad de transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de sus
miembros.
4. Canales informales: Vías de comunicación que se crean en forma espontánea y surgen
como respuestas a las decisiones individuales
5. Rumores: La red de comunicación informal de la organización.
6. Blog (Web log): Sitio de Internet donde se escriben comentarios que por lo general se
muestran en orden cronológico inverso, acerca de noticias, eventos y acontecimientos
personales cotidianos.
7. Twitter: Servicio gratuito de publicación y redes donde los usuarios envían y leen mensajes
llamados tweets, muchos de los cuales se refieren a temas de CO.
8. Sobrecarga de información: Condición en que el flujo de información excede la capacidad
de procesamiento de un individuo.
9. Riqueza del canal: Cantidad de in formación que puede transmitirse durante un episodio
de comunicación.
10. Procesamiento automático: Consideración relativamente superficial de las evidencias y la
información, mediante el uso de la heurística.
11. Procesamiento controlado: Consideración detallada de las evidencias y la información,
con base en hechos, cifras y lógica.
12. Filtrado: Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea vista de
modo más favorable por el receptor.
13. Miedo a la comunicación: Tensión y ansiedad excesivas causadas por la comunicación
oral o escrita, o por ambas.
14. Culturas de alto contexto: Aquellas donde la comunicación depende mucho de indicios
sutiles y no verbales de la situación.
 15. Culturas de bajo contexto: Las que dependen mucho de las palabras para dar significado a
la comunicación.

Caso #1 Uso de los medios sociales para el propio beneficio

Los medios han transformado la forma la forma en que interactuamos. La comunicación rápida y
transparente que hacen posible, implica que los individuos difundan información sobre las
compañías más rápido que nunca.
¿las organizaciones ya saben cómo utilizarlos medios sociales de manera efectiva? Talvez no. hasta
2010, tan solo 19 de 50 principales directores ejecutivos del mundo contaban con una cuenta de
Facebook, únicamente 6 tenían páginas de LinkedIn y solo dos utilizaban Twitter o blogs
regularmente para comunicarse. Muchos ejecutivos se muestran recelosos de esta nueva tecnología
ya que no siempre pueden controlar los resultados de sus comunicaciones. Sin embargo, ya sea
estén involucradas directamente con los medios sociales o no, las compañías deberían reconocer
que esos mensajes existen, por lo que les compete hacerse oír. Además, los medios sociales suelen
ser un medio importante para conocer las tendencias emergentes. André Schneider director general
del foro económico mundial, utiliza la retroalimentación de los grupos de discusión de Linkdln y
de amigos de Facebook para descubrir las tendencias y los temas que surgen en todo el mundo.
Padmasree Warrior, director de tecnología de cisco, ha utilizado los medios sociales para refinar sus
presentaciones ante audiencia “de prueba”.

El primer paso para desarrollar una estrategia en los medios sociales consiste en establecer una
marca para sus comunicaciones, es decir, definir lo que se desea se exprese su presencia en los
medios sociales. los expertos recomiendan que las compañías inicien su estrategia en los medios
sociales apalancando sus redes corporativas internas, con la finalidad de probar sus estrategias en un
medio que sea más fácil de controlar. La mayoría de las compañías ya cuentan con la tecnología
para utilizar los medios sociales en sus sitios Web corporativos. primero utilizan estas plataformas
para comunicarse con los empleados y, luego, las redes sociales para compartir información
general.
Como señala el experto en redes sociales Souitra Dutta de Insead: Mi consejo es que construya su
público lentamente y sea selectivo con sus contactos”.
A pesar de las ventajas potenciales, las compañías también necesitan tener cuidado de las
desventajas importantes de los medios sociales. En primer lugar, es muy difícil controlar las
comunicaciones en estos medios. Microsoft lo descubrió cuando el Blogger profesional que
contrato pasaba más tiempo promoviéndose a sí mismo. que difundiendo información positiva
acerca de la compañía. En segundo lugar, es probable que haya una fuga de capital intelectual
importante.
Las empresas necesitan establecer políticas y procedimientos muy claros para asegurarse de que la
información sensible sobre las estrategias corporativas no se difunda a través de los medios
sociales. Por último, los gerentes deberían mantener la motivación y el interés después de su
incursión inicial en los medios sociales. un sitio que casi nunca se actualiza puede enviar un
mensaje muy negativo acerca del compromiso que tiene la organización con el mundo.
Preguntas Caso #1

1. ¿Cree que en la actualidad las organizaciones necesitan tener presencia en los medios
sociales? ¿Las desventajas bastan para hacer que usted piense que es mejor para ellas evitar
ciertos medios?

Las organizaciones deben tener presencia en los medios sociales y mantenerlos de manera
profesional ya que en la actualidad las redes sociales se han vuelto medios muy importantes de
comunicación. Es cierto que tiene algunas desventajas, pero las organizaciones deben buscar la
forma de que estos medios funcionen a su favor, sea para darse a conocer, tener alcance que de otra
manera no tendrían o comunicación más rápida.

2. ¿Qué aspectos buscaría en los medios sociales de una compañía? ¿Qué tipo de información
evitaría como parte de su estrategia en los medios sociales?

Se debe buscar información sobre la empresa. Es siempre acertado que las compañías tengan en sus
medios sociales información general de la compañía, eventos, información acerca de sus servicios,
fotos y videos de la organización. Se debe evitar información sensitiva como estrategias, planes,
listas.

3. ¿Cuáles fuentes de los medios sociales cree usted que sean más útiles para que las
organizaciones envíen comunicaciones a sus asociados externos, como accionistas o clientes?
¿Existen medios sociales diferentes que sean más adecuados para comunicarse con los
trabajadores?

Para comunicación con clientes, accionistas o personas de alto interés las mejores herramientas son
aquellas que puedan ser formales tales como los correos electrónicos, los vídeos llamadas o
“conference calls”. Para una comunicación dentro de la empresa pueden usar medios sociales para
pasar información formal a través de correos electrónicos o plataformas digitales. De forma
informal pueden ser utilizados grupos dentro de las plataformas digitales, textos o mensajería
instantánea.
4. ¿Cuál cree que sea el rumbo futuro de los medios sociales? ¿De qué manera podrían
modificarlos las tecnologías emergentes?

Es difícil determinar a dónde va el rumbo de los medios sociales, día a día hay más innovaciones
que modifican lo que ya existe. Es importante que las empresas estén al tanto de esto para adaptarse
a un ámbito de comunicaciones que evoluciona constantemente.

Análisis del caso

Problemas

 En primer lugar, los medios sociales requieren mucho tiempo y preparación para un buen
funcionamiento, Uno de los principales problemas es la inexperiencia a la hora de aplicar o
utilizar dichos medios, esto puede llegar a causar diferente tipo de problemas si no se saben
utilizar bien.
 Puede ser mas posible que los individuos divulguen algún tipo de información de la
compañía o empresa, por eso se debe tener en cuenta solo deben acceder personal
calificado.
 Nulos Resultados, demasiado tiempo perdido para los resultados obtenidos.

Efectos

Muchas empresas utilizan a diario las redes sociales como herramienta de promoción de sus
negocios. Sin embargo, todavía una gran mayoría no evalúa si realmente las redes sociales que usan
les están siendo rentables y si es conveniente o no su presencia en ellas. Para ello, es necesario
medir una serie de indicadores que estén directamente relacionados con los objetivos de negocio
que la empresa se haya marcado en sus perfiles en redes sociales.

La medición de resultados es uno de los aspectos más importantes de la estrategia de Social Media
Marketing y uno de los que falla más a menudo entre los profesionales de este sector, ya que se
deberá reunir los conocimientos y habilidades suficientes como para saber analizarlos e
interpretarlos, así como para diseñar planes de acción surgidos a raíz de las conclusiones extraídas.

Solución
  Tiempo gestionar los medios sociales requiere de varias horas y mucho control sobre la
información de la empresa.
 preparación los resultados en el mundo de redes sociales no son de un día para otro y hace
falta de mucha paciencia y planificación para obtener los mejores resultados.

Conclusión

Los medios sociales son de mucha ayuda para la empresa siempre y cuando tengan un uso
apropiado a beneficio de la empresa "tienen un gran impacto es un encuentro que analizará las redes
sociales y las oportunidades que éstas representan para las compañías. Si queremos conseguir
buenos resultados en los medios sociales del negocio, en primer lugar, debemos saber que no es
tarea fácil se requiere de tiempo, preparación, planificación y paciencia.