UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

(UTH)

ASIGNATURA:
CALIDAD TOTAL

SECCIÓN:
4

GRUPO:
#1

INTEGRANTES:

TRABAJO:
TAREA GRUPAL

CATEDRÁTICA:
Master; Iris Karina Gómez Romero

05/12/2021

Índice

Introducción.............................................................................................................................................3

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Desarrollen las 6 preguntas; Seis Sigma................................................................................................4

Infografía, Círculos de Calidad..............................................................................................................6

El desarrollo del cuestionario del video.................................................................................................7

Conclusiones.............................................................................................................................................9

Bibliografía.............................................................................................................................................10

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Introducción

Las empresas de hoy tienen que seguir la “Calidad total” Actualmente las empresas si quieren
sobrevivir, deben trabaja para sus clientes más que por sí mismas. Con cada programa, herramienta,
metodología que implementen en la empresa, estas pueden llegar a tener reconocimientos que hablaran
muy bien de la compañía, de esta manera se expanden y se dan a conocer mucho más fácil alrededor
del mundo.

Mejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus beneficiarios en las
mejores condiciones, en lo que se traduce en una relación de ganancia y confianza, por esto, algunas
empresas hacen ideas como los “Círculos de Calidad”.

En estos círculos de calidad consisten en crear conciencia de calidad y productividad en todos. Cada
uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias, así como el apoyo reciproco; este proceso no va por si solo, este debe ser atendido como
un proceso que requiere de tiempo, perseverancia y una organización permanente y dispuesta al
cambio.

Las empresas para mantener un estado de calidad tienen que implementar metodologías como
Six Sigma, que es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y
tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección… en otras, palabras tiene un
foque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, además, tiene un enfoque en la
reducción de variabilidad, consiguiendo disminuir los defectos en la entrega de un producto o servicio.

En este trabajo, se tratará de explicar más a fondo estas herramientas que día con día se usan en muchas
organizaciones y que son importantes ya que facilita el trabajo, hace que sea más simple, sencillo y
cómodo, ahorra tiempo tanto a los trabajadores y a los gerentes, y cada uno de las herramientas que s
implementen dentro de una empresa será para la mejora de ellas. También, daremos a conocer la
historia de TOYOTA.

TOYOTA es una marca llena de historia y una de las empresas fabricantes de vehículos más grandes de
Japón, que ha marcado el desarrollo del mercado automovilístico. Sin dudas, goza de la confianza,
aceptación, liderazgo y fiabilidad de millones de usuarios en todo el mundo. Es una empresa japonesa

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fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda. Por su carácter multinacional, cuenta con fábricas y sedes en
varios países.

Desarrollen las 6 preguntas; Seis Sigma.

1. ¿Qué es el seis sigma y en qué año fue introducida?

Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de los procesos de
una organización y reducir su variación; esto lleva a encontrar y eliminar las causas de los errores,
defectos y retrasos en los procesos del negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a
los clientes y sus necesidades. Fue introducida por primera vez en el año 1987 en Motorola por un
equipo de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía, con el propósito de
reducir los defectos de productos electrónicos

2. ¿Cuáles son los principios del seis sigma?

Son:

a) Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.

b) Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo completo.
c) Entrenamiento.
d) Acreditación.
e) Orientada al cliente y con enfoque a los procesos.
f) Seis sigma se dirige con datos.
g) Seis Sigma se apoya en una metodología robusta.
h) Seis sigma se apoya en entrenamiento para todos.
i) Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas.
j) El trabajo por Seis sigma se reconoce.
k) Seis sigma es una iniciativa con horizonte de varios años.
l) Seis sigma se comunica.

3. Defina lo que es una cinta negra, cinta verde y cinta amarilla en el seis sigma.

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a) Cinta negra: Son expertos técnicos que por lo general se dedican de tiempo completo a Seis Sigma.
Asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos.
b) Cinta verde: Son expertos técnicos que se dedican de forma parcial a Seis Sigma, lideran o
participan en proyectos para atacar problemas de sus áreas.
c) Cinta amarilla: Son propietarios de los problemas, que participan en los proyectos y tienen un papel
crucial en la etapa de control.

4. ¿En qué consiste la metodología DMAIC?

La metodología DMAIC es un acrónimo de las etapas de un proyecto y consiste en definir, medir,

analizar, mejorar y controlar.

5. ¿Cuáles son las 5 etapas en la realización de un proyecto según seis sigma?

 Definir: Definir problemas y métricas, señalar cómo afecta al cliente y precisar los beneficios
esperados del proyecto. Los propietarios, el equipo…(Qué, por qué, dónde, quiénes)
 Medir: Mejor entendimiento del proceso, validar métricas, verificar que pueden medir bien y
determinar situación actual.
 Analizar: Identificar fuentes de variaciones (las X), cómo se genera el problema y confirmar las X
vitales con datos.
 Mejorar: Evaluar e implementar soluciones, hay que asegurar |que se cumplen los objetivos.
 Controlar: Diseñar un sistema para mantener mejoras logradas (controlar X vitales). Cerrar
proyecto (lecciones aprendidas)

6. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa tres sigma y una empresa seis sigma?

La calidad de Seis Sigma es muy notoria en muchos aspectos como el porcentaje de gastos de sus
ingresos por ventas en costos de fallas es muy baja a comparación de la empresa con tres sigma,
añadiéndole que se producen más defectos por cada millón de oportunidades. Por otra parte la empresa
con seis sigma confía en procesos eficaces que No generan fallas en cambio la empresa con tres sigma
confía en sus métodos de inspección para localizar DEFECTOS.

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 Infografía, Círculos de Calidad

CIRCULO DE CALIDAD
Consiste en crear conciencia de
calidad y productividad en
todos y cada uno de los
miembros de una organización,
a través del trabajo en equipo y
el intercambio de experiencias y
conocimientos, así como el
apoyo recíproco.
Un círculo de calidad es un
pequeño grupo de personas que
se reúnen voluntariamente y en
forma periódica, para detectar,
analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su
área de trabajo.

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El desarrollo del cuestionario del video.

1. ¿Cuál es la frase inicial del video?

El camino al futuro este iluminado por el conocimiento del pasado.

2. ¿Cómo describe el narrador a la familia Toyoda?

Como una familia de grandes riquezas en tradiciones

3. ¿Cuál es el modelo del primer vehículo que construyeron?

El modelo A1

4. ¿Cuáles son los nombres de las compañías que crearon para la construcción y mercadeo de
vehículos?
 Toyota Motor Corporation
 Toyota Motor Company
 Toyota Motor Limited
5. ¿En qué año Toyota llega a USA, donde se establecieron y cual modelo de vehículo trajeron?

Llega en el año 1957, estableciéndose en Hollywood, California; con el modelo de vehículo Toyota
Crown.

6. ¿Qué premio le entregaron a Toyota y cuando fue eso?

En el año 1965 le entregaron el premio DEMING por su proceso de calidad exitosos.

7. ¿Dónde y cuándo establece Toyota la planta ensambladora más grande fuera de Japón?

En Estados Unidos en el año 1984. La ensambladora más grande del mundo fuera de territorio Japones.

8. Enumeren algunos modelos de vehículo fabricados por Toyota que se mencionan en el video.

 Toyota Cotilla GT – S
 Toyota Supra turbo
 Toyota 2000GT

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  Toyota MR2
 Toyota Célica ST

9. ¿En qué países se lleva a cabo la expansión global de Toyota?

Estados Unidos, Brasil, Inglaterra, Guatemala, en los últimos años ha incrementado su presencia en
Europa y masivamente en América.

10. ¿Cuáles son los pilares de la filosofía Toyota?

Toyota Way se basa en dos pilares: la mejora continua, a través de los conceptos de Desafío, Kaizen y
Genchi Genbutsu y el respeto por las personas, que abarca los principios de la marca conocidos como
Respeto y Trabajo en equipo.

11. ¿Qué temas de la clase pueden relacionar con el video?

 Seis Sigma.
 Círculos de calidad.

12. ¿Qué lecciones les enseño el video?

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Conclusiones

 A través del tiempo que llevamos investigando acerca de estas herramientas, nos damos cuenta
que los círculos de calidad representan una metodología que permiten a las empresas reducir de
manera sistemática los costes y desperdicios y de esa manera aumentar la productividad y
calidad de los productos.
 Para los empleados de una empresa participar de manera continua en los círculos de calidad
debería de ser una obligación, ya que la contribución de cada trabajador influye de gran manera
en la producción y calidad de una empresa.
 Nos damos cuenta que a través de la aplicación correcta de estas herramientas (círculos de
calidad, seis sigma, etc.) podemos llevar a cualquier empresa a convertirse en una organización
de calidad mundial y que obtenga un buen posicionamiento a nivel de mercado.
 Esta metodología se puede implementar tanto en empresas con procesos productivos como en
empresas prestadoras de servicios y su éxito dependerá del grado de compromiso que se
adquiera desde los altos cargos hasta los más bajos, recayendo la mayor parte de la
responsabilidad en los altos mandos ya que es una metodología que tiene gran peso estratégico.
 Seis sigma más que una metodología es forma de actuar y de pensar, una filosofía de vida
dentro de la organización, es un proceso de cambio de mentalidad hacia la calidad total y cero
desperdicios, y como tal su correcta implementación y exitosa ejecución no se de forma
inmediata ya que requiere de largos tiempos de adaptación

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Bibliografía

file:///C:/Users/HP%20840%20G3/Desktop/Calidad%20Total/Modulo-VII-Calidad-Total.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=Ms3SCkUIgh8

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