Los procesos administrativos

1. Proceso de Planeamiento
Es el proceso que consiste tanto en el establecimiento de metas como de medios necesarios para
el logro de las mismas.

Proceso formal del planeamiento

Influencia de
valores éticos y 1. Formulación de metas
sociales del
administrador.

2. Identificación de los
objetivos y estrategias
3. Análisis 4. Análisis de los
ambiental recursos

5. Identificación de las
oportunidades estratégicas y
riesgos

6. Determinación de cambios
estratégicos requeridos

7. Toma de decisiones -Desarrollo De

estratégicas -Evaluación alternat
ivas
-Selección

8. Puesta en práctica de las

estrategias

9. Mención y control del

progreso
 Análisis de los pasos:
1. Formulación de metas: implica comprender la meta general que justifica la existencia de
la organización y luego si, establecer las metas que las traduzcan a términos concretos.
Esto es un paso clave dado que las metas que se seleccionan se llevaran a cabo con gran
parte de los recursos de la organizaron, y gobernaran muchas de las actividades.
2. Identificación de los objetivos y estrategias: una vez formuladas las metas, se debe iniciar
la etapa del proceso. Puede ocurrir que los objetivos y estrategias estén bien definidos y se
comuniquen claramente dentro de toda la organización porque hubo una correcta
planeación estratégica. Si no ocurriera así, los organizadores deben deducir de sus
acciones ordinarias lo que la alta dirección está tratando de lograr.
3. Análisis ambiental: tanto la formulación de las metas y su estrategia actual son referencia
para descubrir las formas en que los cambios de los ambientes económicos, tecnológico,
político y sociocultural afecten a la organización, y a la vez como influirán sus
competidores, proveedores, clientes y organismos oficiales.
4. Análisis de recursos: es necesario determinar las ventajas y desventajas competitivas de
cada recurso teniendo como marco de referencia las metas y estrategias actuales de la
organización.
5. Identificación de oportunidades estratégicas y riesgos: tanto la identificación de la
estrategia como el análisis del ambiente y de los recursos de la organización, se combinan
para descubrir las oportunidades disponibles y los riesgos que se deberán enfrentar.
En la actualidad, los cambios tecnológicos representan una amenaza constante,
por lo que las empresas para superarlo deben actuar apresuradamente.
6. Determinación del grado de cambio estratégico requerido: aunque los objetivos de una
estrategia se proyectan en el tiempo, hay que analizar periódicamente si estos siempre
coinciden con las metas y posibles resultados que se obtendrán. De esta manera, se podrán
realizar cambios constantes, si fuese necesario, para optimizar el logro de los objetivos.
7. Toma de decisiones estratégicas: consiste en la identificación de alternativas estratégicas,
la evaluación de las diferentes opciones y la selección de enfoques.
8. Puesta en práctica de las estrategias: se trata de, una vez determinada la estrategia,
incorporarla a las operaciones diarias de la organización.
9. Medición y control del progreso: se deberá realizar, periódicamente, una comparación
entre el progreso logrado y el plan estratégico logrado.

Recordar:
Misión: es aquello que la empresa se propone ser a largo plazo.
Visión: es la imagen de futuro que la empresa procura crear en la mente del cliente en función
de las necesidades que pretende satisfacer.
Objetivos: es la declaración que realiza la empresa para enunciar de manera cuantitativa y
cualitativa lo que se propone lograr en el futuro.
Estrategias: es el diseño de la manera en que la empresa trabajará para alcanzar los objetivos.
Es decir, el camino o curso de acción elegido para los directivos frente a los diferentes cursos
de acción posibles para lograr los objetivos planteados.

Tipos de planes

 Planes estratégicos: son diseñados por altos ejecutivos y administradores de mandos

medios (gerentes de áreas o jefes de sección) para alcanzar las metas generales de la
organización.
 Planes operacionales: son diseñados para implantar los planes estratégicos mediante las
actividades diarias que se realicen en la organización.
  Planes de uso único: son procedimientos detallados de acción que se siguen una vez
para resolver 1 problema que no se presenta con frecuencia.
Se distingue:
o Programas: consisten en un conjunto de actividades que muestra los pasos para
conseguir un objetivo, el encargado de cada paso a realizar y, el orden y
sincronización de cada paso.
o Proyectos: son partes pequeñas e independientes de un programa, con extensión
limitada y directivas bien definidas sobre tiempo y asignación de tareas.
o Presupuestos: son un componente importante tanto de los programas como de los
proyectos, y sirven como medio de control de las actividades de una organización.
Consisten en estados de recursos financieros de una determinada actividad en un
periodo específico.

 Planes permanentes: son un conjunto de decisiones establecidas que se emplean para

abordar actividades organizacionales frecuentes. Se pueden distinguir tres tipos:
o Políticas: consisten en un plan permanente de establecimiento de parámetros generales
para la toma de decisiones.
o Procedimientos: consisten en un plan permanente que contiene parámetros detallados
para el manejo de actividades organizacionales que se producen con regularidad.
o Reglas: consiste en un plan permanente que señala formas de actuar ante una
determinada situación que se presente.

2. Proceso de Gestión
Podríamos decir que la dirección ejerce tareas de gobierno sobre una entidad, con visión de
conjunto sobre la misma y capacidad de decisión sobre diferentes aspectos.
Entendemos por gestión, la acción para transformar propósitos en realidades, esto implica llevar a
cabo las definiciones tomadas durante el planeamiento.
Los gestores tienen funciones básicamente de ejecución, y su capacidad de decisión, que también
existe, es más limitada que la de los directivos.
Algunas veces no resulta fácil deslindar, en la práctica, la dirección de una organización de su
gestión. Por eso algunos autores utilizan el termino anglosajón management. ¿Que es el
management?
Si hay alguien con la autoridad y los conocimientos necesarios para responder esta pregunta y dar
una visión actual y unificadora, aplicable a toda clase de empresas e instituciones, es Peter
Drucker, considerado unánimemente como el padre del Management moderno. Él definió este
concepto de la siguiente manera: "Management es definir la misión de la empresa y motivar y
organizar las energías humanas a fin de cumplirla" " definir la misión de la empresa es parte
entrepreneurial y gestionar, motivar y organizarlas energías humanas es la parte relacionada con
el liderazgo. Ambas, componen el management".

El administrador Emprendedor e Innovador

Un administrador es sinónimo de emprendedor cuando visualiza el cambio como una norma y
algo deseable y en muchos casos cuando el mismo es quien ocasiona dicho cambio, da una
respuesta adecuada a una necesidad y la explota como una fuente de oportunidades. Por esto es
que se lo puede definir como creador, como hacedor, como hombre orquesta.
Características del administrador emprendedor:
 Empuje y energía.
 Confianza en si mismo.
 Compromiso a largo plazo.
 Capacidad par establecer metas alcanzables.
  Disposición para la continua resolución de problemas que se presenten.
 Preparación para enfrentar el fracaso.
 Capacidad para la búsqueda y manejo de información necesaria.
 Iniciativa y responsabilidad personales.
 Sabiduría para el uso de los recursos disponibles o la búsqueda de los mismos, si
fuera necesaria.
El entrepreneur: es un buscador de oportunidades. Un emprendedor creativo. Con excelentes
niveles de visión y excelentes niveles de acción.

3. Proceso de control
Implica comparar el rendimiento real como resultado de la gestión en relación con el
pronosticado durante el planeamiento. El control se hace en cada una de las actividades
planificadas.
Es un proceso utilizado por los directivos para influir sobre las actividades, los acontecimientos y
las fuerzas de la organización, para propiciar que los objetivos que se han marcado y las tareas
establecidas se ejecuten de acuerdo a los planes y programas confeccionados en la organización.
Etapas de control administrativo:
I. Fijación de parámetros y métodos para medir el rendimiento: en todo proceso de
planeación deben establecerse los plazos específicos para definir las metas y objetivos que
se fijaron en la organización.
II. Medición del rendimiento: es un proceso constante y frecuente en las tareas operacionales
que se realizan para el logro del fin propuesto.
III. Determinación de la congruencia entre el rendimiento y las metas preestablecidas:
consiste en comparar los resueltazos evaluados con las metas determinadas con
anterioridad. Si el resultado es favorable todo estaría “bajo control” pero si existen
diferencias será necesario tomar medidas correctivas.
IV. Establecimiento de medidas correctivas, si fuese necesario: cuando el desempeño no
cumple con los niveles establecidos. Estos pueden consistir en cambio de una o varias
actividades de las operaciones que se realizan en una organización, o bien en cambios de
reglas o normas que rigen el desempeño de ciertas actividades.

Áreas de desarrollo de control

El control tiene diversas áreas de desempeño, es decir actúa en todos los niveles en los que se
divide una empresa u organización.
a) Áreas de producción: aquella donde se fabrican los productos o se prestan los servicios
según sea una empresa industrial o una prestadora de servicios:
 Control de calidad: consiste n verificar que se cumplan con las normas
preestablecidas (peso, resistencia, consistencia, color, sabor, entre otros)
 Control de costos: verifica continuamente los costos de producción, ya sea de
materia prima o de mano de obra.
 Control de los tiempos de producción: en este caso el control será por operario o
por maquina, con el fin de eliminar pérdidas de tiempo o esperas innecesarias.
 Control de inventarios: consiste en verificar de forma cualitativa y cuantitativa, las
materias primas, productos semielaborados y terminados.
 Control de desperdicios: consiste en lograr la fijación de mínimos tolerables y
deseables de desperdicios, en la fabricación de un bien o la prestación de un
servicio, con el fin de que no se alteren los costos.
b) Áreas comercial: es el área de la empresa que se encarga de vender o comercializar los
productos o servicios.
 Control de ventas: se realizan con el fin de señalar fallas o distorsiones en relación
con las perspectivas o previsiones establecidas.
  Control de publicidad: se utiliza para verificar el costo de la misma y los
posteriores resultados obtenidos en las ventas.
c) Área financiera: se encarga de la obtención de recursos financieros, preparación de
presupuestos, flujo de caja, entre otros.
 Control presupuestario: es el control entre los gastos dentro de cada una de las
áreas de una organización, con el objeto de prevenir cualquier tipo de desvío en
cuanto a los gastos previstos.
 Control de costos: se trata de un control global de los costos incurridos por la
empresa, ya sean costos de producción, de ventas, administrativos o financieros.
d) Área de recursos humanos: se trata del manejo integral de los recursos humanos con los
que cuenta una organización.
 Control de asistencia y puntualidad: es el método de control por medio del cual se
verifica tanto el retraso del personal a través del sistema de fichaje por reloj, como
su asistencia.
 Control del periodo de descanso anual obligatorio (vacaciones): es el control que
permite conocer cuando aun miembro de la organización le corresponden
vacaciones y el periodo fijado por ley.
 Control de remuneraciones: coteja los sueldos, jornales y beneficios, como así
también los reajustes o correcciones a los mismos. Establece indemnizaciones por
despido y asegura la existencia de montos indemnizatorios por accidente durante
la jornada laboral (mediante la contratación de una aseguradora de riesgo de
trabajo).
 Control de la integridad física y psíquica de los miembros de la organización: se
trata de preservar dichas integridades con medidas de seguridad e higiene
adecuadas.
Estructura organizacional

La estructura es la forma que adopta la organización (empresa) estableciendo pautas de

coordinación de la totalidad de los recursos para mejorar la relación y regulación de las
actividades que se realizan diariamente.
Para Mintzberg la estructuración organizacional es el conjunto de todas las formas en que se
divide el trabajo, en tareas consiguiendo luego su coordinación.

Características de toda estructura

 Dinámica: porque siempre surgen como respuesta a una amplia variedad de necesidades,
acontecimientos del medio ambiente y consideraciones sobre recursos, mercados e
individuos.
 Flexible: porque a medida que se producen cambios a lo largo de un determinado periodo
de tiempo, la estructura sirve para aprovechar oportunidades que se presenten, consolidar
el crecimiento de periodos pasados y crear una base para crecimiento futuro.
 Neutral: porque por si misma no es buena ni mala, es lo que hace o deja de hacer el
encargado de confeccionar las políticas, el directivo o el diseñador de la organización.

Estructuras tradicionalmente importantes

Los principios claves que han servido a las organizaciones para determinar su estructura en el
pasado son: jerarquía, especialización y control.
La jerarquía es la dimensión vertical de los niveles de autoridad y de responsabilidad
diferenciados. La diferenciación horizontal distingue entre departamentos, divisiones, actividades
o procesos que suponen el agrupamiento de cualidades o habilidades similares.
Existían dos tipos de estructuras:
PLANA: se pretende reducir el número de niveles de autoridad y se deposita un alto grado de
responsabilidad en la dirección intermedia.

ALTA: tiende a aumentar el número de niveles de autoridad y a reducir los márgenes de control.
La toma de decisiones es más centralizada y la gerencia tiene mayor influencia sobre el control.