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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

“PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DEDICADA A LA

CONFECCIÓN DE ROPA DE BEBÉ Y NIÑOS EN LA CIUDAD DE
AREQUIPA 2021”

ASIGNATURA:

DOCENTE:

INTEGRANTES:

GARAMBEL FLORES, MIGUEL ANGEL

VALLES VELA, MARY CARMEN

AREQUIPA-PERÚ 2021
 1

Un Agradecemos a todas las personas que

participaron en la realización de este proyecto, en

especial a nuestro docente quien gracias a su guía

permitió poder conocer más acerca de los

emprendimientos en una era normal como también

en momentos críticos como lo es el que generó la

pandemia de la COVID19, también por la

motivación y la oportunidad de aventurarnos en un

emprendimiento bajo su apoyo; además agradecer a

líderes de emprendimiento quienes gracias a su

experiencia y conocimientos sobre la industria textil

nos entregaron un alcance de grandes dimensiones

acerca de este rubro que genera un gran movimiento

de capital así como utilidades, además siendo ellos

pieza fundamental en la consecución de los

objetivos, agradecer también por la motivación y la

oportunidad de aventurarnos en un emprendimiento

bajo su apoyo. Por último, pero no menos

importante, a nuestras familias por su presencia

incondicional, fuerza y motivación para que este

seminario de título pudiese transformarse en un plan

de negocios.

1.
 2

Índice

CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................

1.1. Descripción de la empresa......................................................................................7

1.2. Visión de la empresa...............................................................................................7

1.3. Misión de la empresa..............................................................................................7

1.4. Valores....................................................................................................................8

1.5. Principios.................................................................................................................9

1.6. Expectativas..........................................................................................................10

1.6.1. Expectativas internas................................................................................................10

1.6.2. Expectativas externas...............................................................................................10

1.7. Modelo de negocio (canvas)............................................................................1

1.8. Cartera de negocios .........................................................................................1

1.8.1. Ropa para recién nacido ...............................................................................1

1.1. Matriz BCG ....................................................................................................4

1.2. FODA .............................................................................................................5

1.3. FODA estratégico ...........................................................................................5

1.4. Segmentación .................................................................................................6 1.5.

Mapa de empatía .............................................................................................8

1.6. Objetivos estratégicos (criterios smart)........... ¡Error! Marcador no definido.

 3

2. CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING .......................................................... 12

2.1. Determinación del problema u oportunidad ................................................... 12

2.2. Justificación del proyecto .............................................................................. 12

2.3. Objetivos: ..................................................................................................... 13

2.3.1. Objetivo general ........................................................................................ 13

2.3.2. Objetivos específicos ................................................................................. 13

2.3.3. Objetivos del marketing ............................................................................. 13

2.4. Estrategia de marketing ................................................................................. 14

2.5. Promoción .................................................................................................... 16

2.6. Cronograma .................................................................................................. 16

2.7. Planes de acción ............................................................................................ 16

2.7.1. Metas y acciones ........................................................................................ 16

2.7.2. Plan social media ....................................................................................... 17

2.7.3. Evaluación de medios digitales .................................................................. 18

2.8. Ejecución / Realización ................................................................................. 20

2.9. Gestión del potencial humano ....................................................................... 20

2.10. Plan de seguimiento y control ....................................................................... 21

2.11. PUBLICIDAD .............................................................................................. 23

3. CAPÍTULO VI: POLÍTICAS .............................................................................. 24

3.1. Políticas de calidad ....................................................................................... 24

 4

3.2. Políticas generales y específicas .................................................................... 25

ANÁLOGOS Y ANTÍLOGOS .................................................................................. 26

4. CONCLUSIONES ............................................................................................... 29

5. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 30

6. ANEXOS ............................................................................................................. 31
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Introducción

“Donde veas un negocio exitoso, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”

Actualmente en el mundo de los negocios existe mucha competencia, por ello un emprendedor

que recién está comenzando, es recomendable planificar todos los aspectos necesarios para

construir una empresa que pueda hacer frente a la competencia, de aquí radica la importancia de

diseñar, crear y proponer un plan de negocios propio, en nuestro caso, nosotros realizamos el

presente plan de negocios para la empresa ¡Babygo! con la finalidad de emprender un negocio

que se relacione con lo que nos apasiona.

En la actualidad, se puede observar que cada vez hay una mayor preocupación de las personas,

de las diferentes edades, por vestirse y verse bien. Asimismo, el nivel de consumo de las

familias en Arequipa se han incrementado en los últimos años; los niños, jóvenes y adultos han

cambiado sus hábitos y estilos de vida ya que se adaptan con facilidad a las nuevas tecnologías

impulsadas principalmente por las redes sociales. De ahí que, copian o adoptan posturas

similares a los artistas, cantantes, modelos, entre otros; esto les hace imaginar que pueden ser

iguales o mejores que ellos con el solo hecho de vestirse similar.

En ese contexto, se apertura una gran ventana para los negocios que tengan relación con la

moda. Esto, debido a que se puede diseñar y confeccionar cualquier tipo de prenda considerando

las últimas tendencias que hay en el mundo, sin tener la necesidad de importar o de viajar a otro

país para ver cuáles son más atractivas para el público.

Las mujeres modernas buscan estilos que las hagan únicas, buscan lucir espectaculares tanto

ellas como sus hijos. En las reuniones en las que participan, cada una de ellas habla de lo bien o

mal que se ven los otros niños. Los familiares no son ajenos a ello, siempre quieren ver a los

menores lo más lindos posibles sin importar en qué lugar se encuentren.

 6

Por otro lado, el factor tiempo es una limitante para aquellas personas que debido a sus labores

no pueden buscar las mejores prendas para sus menores y tienen que contentarse con lo que

puedan encontrar en las pocas tiendas que puedan visitar. Muchas de ellas, buscan por las

páginas web o las redes sociales de algunas tiendas conocidas, pero cuando acuden no las

encuentran o no son de su agrado. De ahí que, el canal virtual es otra alternativa para el público

más aún cuando puede encontrar diferentes tipos de alternativas que lo conduzcan a una buena

elección.
 7

CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Descripción de la empresa

La empresa ¡BabyGo! nace el 10 de noviembre como un proyecto de emprendimiento. Es

una tienda física y virtual dedicada a la venta de ropa para bebés y niños, y esto con el ánimo de

satisfacer las necesidades y deseos de los padres, familiares cercanos, que tienen el aprecio y el

amor por esas personitas que a diario llenan su vida de amor y ternura.

La empresa está en constante atención de la moda actual con el fin de ofrecer a los

clientes, moda, calidad y diseños personalizados para sus engreídos.

Los clientes tienen la facilidad de encontrar modelos exclusivos de ropa con las últimas

tendencias de la moda, como también la alternativa de poder escoger un diseño personalizado

que ellos deseen para sus niños, teniendo como alternativa una tienda física y virtual, éstas

compras lo pueden hacer en la misma tienda física y desde la comodidad de sus hogares, los

clientes a través de sus dispositivos móviles pueden realizar sus pedidos por las redes sociales de

Facebook, Instagram y WhatsApp. Cuentan con medios de pagos como depósitos bancarios,

Yape y Tunki.

1.2. Visión de la empresa

Ser líder en la confección y venta de ropa infantil, garantizado productos de calidad y

diseño cumpliendo con las expectativas de los clientes.

1.3. Misión de la empresa

Mantener a nuestros clientes en el primer lugar, escuchando cada una de sus sugerencias y

exigencias para poder brindarles exclusividad, confianza y elegancia ya que contaremos con un
 8

grupo humano competente enfocado a alcanzar los objetivos de la Empresa y la satisfacción de

nuestros clientes.

1.4. Valores

● Responsabilidad: En este emprendimiento nos emociona saber que no solo seremos

una empresa textil, sino que con nuestra labor intentamos favorecer tanto a las

personas como al entorno que nos rodea. Por eso, queremos implementar un sistema

de valores interno, un código de conducta para proveedores e invertir en programas

sociales. Unos procesos con los que queremos devolver a la sociedad una parte del

valor que nuestros clientes aportan al comprar nuestra ropa para seguir continuando

juntos.

● Compromiso: El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos, generando

resultados

● Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

● Mística: trabajo bien desde el principio, con la convicción de entregar lo mejor y de

calidad.

● Calidez: Refleja el amor, la vocación y el respeto a los demás. Es el afecto, la

cordialidad y la amabilidad en el trato con nuestros compañeros, clientes, socios

comerciales.

1.5. Principios

a) Calidad
 9

b) Innovación
c) Seguridad
d) Mejora Continua

● Calidad y Seguridad de la empresa

Nuestra política de calidad y seguridad de la empresa representa los pilares en

que la empresa fundamenta el trabajo y el esfuerzo de todo el personal para ofrecer al

mercado productos de calidad, dentro de la política nos enfocamos en:

● Satisfacer a nuestros clientes ofreciendo los productos que necesitan

brindando una buena experiencia con nuestra propuesta de valor

● Comercializar productos amigables con el medio ambiente actuando de

manera responsable y adoptando medidas que contribuyan a eliminar la

contaminación.

● Mantener constantemente una respuesta inmediata y una adecuada

comunicación en los distintos canales, en especial el de las redes sociales,

medio por el cual ofrecemos al mercado los productos.

● Impulsar la mejora continua de nuestros servicios y productos priorizando la

innovación constante para ofrecer productos en relación a las tendencias.

1.6. Expectativas

1.6.1. Expectativas internas

Contar con un equipo de trabajo dinámico y proactivo para realizar y cumplir todas las

estrategias que se planteen para el negocio. Que todo el personal pueda involucrarse desde el

proceso de importación hasta el proceso de venta.

 10

Tener a la mano los mejores productos innovadores del mercado para marcar una

diferencia en relación a la competencia, logrando así concretar nuestros fines como empresa tanto

en tema de calidad como en moda.

Manejar con eficiencia y eficacia la logística interna e inventarios de nuestros productos,

para dar al cliente el mejor servicio posible y conseguir completar el trabajo con el mínimo coste.

Contar con un buen equipo de marketing que ayude a la empresa a ganarse una buena

imagen en el mercado lo cual a la larga va a aumentar las ventas y por ende el capital de

inversión que ayuda a hacer crecer un negocio.

Expectativas en cuanto a la organización: Incrementar la eficiencia de los equipos

utilizados para la venta de prendas exclusivas para su bebé conjuntamente con atraer el talento y

ayudar a su adaptación, desarrollo y retención para la empresa ¡BabyGo!

1.6.2. Expectativas externas

Alcanzar una participación en el mercado considerable en los primeros años del mercado

que nos permita expandirnos y entrar a nuevos mercados en un futuro próximo.

Que el nombre de nuestra empresa sea el primero en las mentes de nuestros consumidores

a la hora de pensar en ropa para sus bebés.

Lograr una buena relación con los clientes por medio de un buen contenido en la página

web y en las redes sociales, de esta manera se quiere tener clientes fieles que promuevan los

beneficios de comprar en ¡BabyGo!

Lograr crear una red de participación de negocios dedicados al mercado de ropa para su

engreído, bajó la creación de una relación sólida, transparente y de continua colaboración.

1.7. Modelo de negocio (canvas)
 1

1.8. Cartera de negocios

1.8.1. Ropa para recién nacido

Ajuares – enterizos – interiores

 2

Buzos y Bodys
 3

Conjuntos

Vestidos:

1.1. Matriz BCG

Estrella: La vestimenta para bebés y niños hoy en día es muy cotizado, nuestro

objetivo es que este producto sea el principal en nuestra tienda por lo que le añadimos el

tema de personalización para así hacerlo mucho más especial.

 4

-Producto Incógnita: La empresa busca añadir a la gama de productos que

tengan larga vida, como por ejemplo en los bebécrece o enterizos con una funda que

permita ser utilizado según su crecimiento.

-Producto vaca: La ropa de bebé y niños en general, son productos que, a la larga

generen mayor demanda y por consiguiente incrementen ingresos a la empresa.

-Producto Perro: Manoplas, babuchas, babitas, normalmente las personas

apuestan más por los productos comúnmente comercializados, de fábricas grandes y con

alguna marca, por lo que es posible que este producto sea poco demandado.

i
 5

1.2. FODA

FORTALEZAS
F1 : Alianzas estratégicas con
empresas
F2 : Recursos humanos
F3 : Página web sencilla y amigable
OPORTUNIDADES
O1 : Acceder a nuevos mercados
O2 : Tendencias de humanizar a las
bebé y niñoss
O3 : Acceder a tratados de libre
comercio y barreras arancelarias

F4 : Innovación constante O4 : Fácil comercialización por

redes sociales
F5 : Productos diferenciados

F6 : Calidad de productos

F7 : Diferentes medios de pago.

DEBILIDADES AMENAZAS

D1 : Recursos limitados A1 : Inestabilidad política y

económica
D2 : Mercado limitado
A2 : Ingreso de marcas
D3 : Costos elevados en las telas internacionales
D4 : Marca poco conocida A3 : Incremento de costos por parte
de nuestros proveedores
D5 : Inexperiencia en el rubro de
venta de ropa para bebé y niñoss A4 : Recesión económica
D6 : Alta competencia en el mismo A5 : Productos de la competencia
rubro del mercado que poseen menor precio

1.3. Segmentación

Determinación de los segmentos del mercado

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SEGMENTACIÓN

GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA PSICOLÓGICA

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·Región del mundo o del · Edad: 20 -a más Personalidad: sociables

país: América del sur ,
emocionales, extrovertidos
· Sexo: F - M y cosmopolitas.
País: Al sur de Perú
· Clase social: A y B Estilos de
Región: Arequipa Sofisticadas, vida:
· Nivel de educación: Formalistas y Modernas
Ciudad: Arequipa universitarios, Progresistas. ,
profesionales,
1 678 730 habitantes técnicos, gerentes de Actividades e intereses:
áreas, trabajadores Con predisposiciones a
Clima: El clima de públicos y privados actitudes emotivas ytenerde
Arequipa es
interés hacia los demás.
templado, desértico y . Estado: Soltero, casado,
con amplitud térmica unión libre, Valores:
moderada. divorciado, con hijos, respetuosos, empáticos,
sin hijos. honestos y leales. tolerantes,
La temporada de lluvia
dura 2,0 meses, del 9 Religión: En general
de enero al 11 de
marzo. Nacionalidad: peruana

Los meses con el Cultura: habitantes son

promedio de reconocidos como
temperatura baja más “personas de carácter”
alto son enero,
febrero y Marzo
(8°C). El mes más
frío (con el promedio
de temperatura más
bajo) es Julio

ESTILOS DE VIDA USO DEL PRODUCTO BENEFICIOS DEL

PRODUCTO
 8

Grupos de referencia: . Material de calidad

Familiares, amistades que Frecuencia de uso del . Producto personalizado

tiendan a engreír a sus producto: Compran cada mes
nietos, sobrinos e hijos. dependiendo del producto . Diseños exclusivos
que necesiten y aprovechan
Entorno positivo y ofertas. . Un producto destacado
consciente de la
importancia de darle -Moda y arte
calidad de vida a su niño.
Lealtad de la marca: Por el . A medida
Roles sociales: momento la marca recién
.Un mejor acabado
está entrando al mercado.
Personas comprometidas
en buscar la mejor calidad
en productos.
Actitudes hacia el producto:
Cor relación entre Positivas, emocionales,
variables demográficas y interesadas, buscan vestir a
psicológicas: sus hijos de acuerdo a las
tendencias.
Personas con capacidad
adquisitiva y dispuestos a
invertir en vestimenta de
sus hijos, sobrinos y
nietos.

1.5. Mapa de empatía

Busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos

relacionados a los sentimientos del ser humano.

 9

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

De acuerdo a la naturaleza de nuestros productos que se brindaran al mercado objetivo se

enfocara en una estrategia de desarrollo de producto y servicio según la Matriz de ANSOFF.

Bagy go busca satisfacer aquellas necesidades insatisfechas por parte de aquellas personas

que buscan accesorios y ropa diferente para sus bebé y niñoss. Además, la empresa se asociará

con otras para brindar servicios de bienestar de las bebé y niñoss, creando alianzas estratégicas
 10

con veterinarias especializadas, estéticas caninas, así como participaciones activas en ferias para

bebé y niñoss y diferentes eventos que se irán creando para el beneficio de nuestros clientes.

Estrategia de Producto

● Ampliar la gama de productos de acuerdo a los requerimientos de nuestros

clientes.

● Ofrecer productos novedoso y llamativos en el mercado.

● Implementar políticas de productos y de calidad.

● Adicionar servicios complementarios valorados por el target como descuentos

para peluquerías, adopciones responsables, contactos de especialistas en

adiestramiento.

ESTRATEGIA DE VENTAS

ESTRATEGIA DE PRECIO

Precios basados en el coste de producción:

Cuando hablamos de precios basados en el costo de producción estamos

hablando de cómo nuestros distribuidores nos van a proporcionar algunos productos, Y

tratar de ser los líderes en costos para que nuestra utilidad no se vea mermada con

respecto a la competencia.
 11

Precio basado en la competencia

Lamentablemente el factor competencia es uno de los más trascendentales en

nuestra empresa puesto que existe competidores que tratan de reducir al mínimo su

margen de utilidad sólo para poder fidelizar al cliente, nosotros utilizaremos otras

estrategias para la fidelización y trataremos de mantenernos por encima del precio de

venta de competencia, dando una imagen de un producto Premium y elitista

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

La estrategia de distribución que llevará a cabo la empresa será igual que la que

ha desarrollado hasta ahora: canal directo para los que hagan los pedidos directamente

con la empresa (por teléfono normalmente), y canal indirecto corto para los que lo

hagan mediante representantes.

Implementación del delivery para repartir pedidos a domicilio se usarán motos y

bicicletas para la distribución.

Ampliación de los canales de distribución en el exterior: es importante tener

representantes en distintas ciudades para poder abarcar mercados.

2. CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING

2.1. Determinación del problema u oportunidad

La empresa de confección y venta de productos para bebés y niños “BabyGo” es una

empresa que recién está apareciendo en el mercado, debido a ello es necesario penetrar en el
 12

mercado para dar a conocer que somos una empresa eficiente tanto en la confección como en las

ventas y poder cubrir los costos de la mercadería, el personal y la publicidad.

Además, todavía no se han realizado acciones de marketing efectivas para revertir dicha

situación, la empresa aún no realiza estrategias ni tácticas de comunicación para difundir y

fortalecer su imagen, se debe desarrollar técnicas para poder captar mayor cantidad de clientes y

fidelizar a los clientes antiguos.

Para ello el presente proyecto consiste en diseñar un plan de marketing que ayude a

aumentar las ventas en la empresa “¡BabyGo!”, que le permita comunicar al público en general

lo que ofrecemos y cuáles son los productos y servicios que pueden encontrar en nuestra página

web y redes sociales.

2.2. Justificación del proyecto

El siguiente plan de marketing que vamos a desarrollar, tiene como objetivo determinar la

viabilidad de la empresa y de los productos que se van a comercializar, Asimismo determinar

algunos factores determinantes al momento de realizar la compra por parte del consumidor.

Variables como el nivel socioeconómico de nuestros clientes, así como el área

demográfica y psicográfica en la que vamos a trabajar nos ayudará a tener una idea de la

proyección de ventas que la empresa desea realizar además de crear estrategias para poder

fidelizar a nuestro cliente objetivo

2.3. Objetivos:

2.3.1. Objetivo general

Desarrollar el Plan de Marketing de la empresa ¡BabyGo! para posicionar a la empresa en la

ciudad de Arequipa.
 13

2.3.2. Objetivos específicos

❖Determinar la situación actual del negocio.

❖Realizar un análisis de la competencia.

❖Analizar el mercado en el cual se desarrolla el negocio.

❖Elaborar estrategias de marketing para aumentar las ventas.

❖Preparar un presupuesto y realizar cronogramas de actividades.

❖Controlar y evaluar el plan de marketing.

2.3.3. Objetivos del marketing

- Ser elegido por el consumidor, entre otras empresas del sector por
competencia directa.

-Fomentar una buena imagen de la empresa que genere confianza a los consumidores con

todos sus productos y servicios desde su creación con la satisfacción del cliente.

- Que nuestros servicios no se perciban como caros, pero sí de una gran calidad,

“BabyGo” se quiere caracterizar por una apuesta decidida por la calidad y no por ofrecer

servicios de bajo precio.

- Desarrollar cada vez más nuestras fortalezas para mantener el liderazgo en el

sector.

-Posicionar la imagen de ¡BabyGo! por sus principios de calidad, innovación, oportunidad y

confianza.

-Fidelizar a nuestros clientes mediante estrategias innovadoras.

- Generar unas ventas mensuales como mínimo de S/.60,000.00 para cubrir
gastos.

- Conseguir ventas más un 20 % a partir de los 6 meses del primer mes.

 14

2.4. Estrategia de marketing

- Se realizarán encuestas a posibles clientes de manera personal, así también algunos

focus group con personas expertas en el tema que permitan conocer las necesidades de los clientes,

saber que buscan de los productos para para bebés y niños, que materiales prefieren, que colores y

texturas les gustan, para qué necesitan los productos, entre otros. Con esta recopilación y el análisis

de información, en lo que respecta a la empresa y al mercado, realizados de forma sistemática o

expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

- Aprovecharemos las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp en las

cuales tendremos nuestra página de la tienda, en las que se publicará el contenido de nuestros

productos y servicios así también las diferentes ofertas que pudieran haber y algunas publicaciones

de clientes satisfechos.

- E-commerce: Será nuestro canal principal a través del cual nuestros clientes podrán

adquirir los productos para sus bebés y niños.

- Nuestra principal estrategia será ofrecer la mejor calidad tanto en productos, servicio

y atención al cliente interno y externo, no se ahorrará esfuerzos para que las materias primas,

asegurándonos que sean óptimas para así lograr ser reconocida como una empresa con productos de

calidad a un excelente precio y con el mejor servicio de atención al cliente.

- Se ofrecerán las mejores alternativas para el cliente con una atención personalizada de

primera, apoyada con personal cordial y amable en todas las situaciones.

- Contaremos con el servicio delivery con cobertura en la mayoría de distritos de la

provincia de Arequipa.

- Ofreceremos variedad de productos que sean, innovadores, personalizados, y de alta

calidad.
 15

- Se llevará un control de inventarios para saber los insumos y bienes que se requieren,

de igual manera la materia prima, los productos terminados, productos en proceso y productos

entregados.

- Implementaremos un sistema de pago vía internet, depósito a cuenta, uso de

aplicativos como yape, tunki, aceptaremos todo tipo de tarjetas.

- Alianzas estratégicas con veterinarias del sector para poder ampliar nuestra cartera de

clientes.

- Monitorear en forma constante los movimientos de los competidores. Cualquier dato

insignificante puede representar una información valiosa o puede representar una oportunidad.

- Desarrollamos una estrategia de precios basada en el valor agregado que representa el

servicio al cliente y el producto diferencial.

- Contamos con una amplia variedad de productos de acuerdo a calidad.

- Nuestra estrategia es “conocer al cliente”. Desarrollar una base única de clientes para

generar información estadística y permitir segmentar la demanda. De esta forma podremos mejorar

la oferta y desarrollar acciones específicas para aumentar la frecuencia de compra, realizar acciones

de crosselling o upselling o recupero de clientes.

Creación de la página web para crear e implementar nuestra tienda virtual y generar más

ventas digitales, así como nuestro blog con temas interesantes sobre bebé y niñoss para generar

más tráfico.

2.5. Promoción

Venta personal mediante Redes sociales: nuestros socios harán de community manager y

responderán preguntas y harán publicaciones con un horario definido.

 16

Publicidad: La publicidad, es un medio poco utilizado, Utilizaremos la herramienta de

Facebook haremos una segmentación y estrategias de retargeting para poder ver nuestro

posicionamiento Y lograr consolidarnos en la mente de nuestros clientes.

Creación de banners para nuestras redes sociales resaltando la marca para generar

recordación y posicionamiento de la marca.

2.6. Cronograma

La ejecución del plan de marketing de “BabyGo! debe dividirse en varias fases en cortos

periodos de tiempo que equivalen los 3 meses.

2.7. Planes de acción

2.7.1. Metas y acciones

Con el análisis que tenemos Las estrategias y el mix que hemos desarrollado queremos pasar

nuestra cuota de venta en un 50%, para eso debemos considerar algunas variables Al momento de

hacer una inversión en publicidad para Nuestro objetivo, además que nuestro emprendimiento

necesitará de la dedicación y esfuerzo constante de nuestros socios que deberán tener una amplia
 17

visión y resiliencia al momento de hacer publicaciones en redes sociales y sobre todo una muy buena

atención hacia nuestros potenciales clientes

Finalmente se generará el contenido teniendo en cuenta intereses y comentarios de los

clientes, adicionalmente se creará publicaciones específicas para cada fecha festiva, también se

realizará las promociones con producto propios, para el logro de los objetivos será de mucha

importancia involucrar al equipo en el análisis, diseño de cada contenido y fechas para que todos

estén alineados con el objetivo de la empresa y los objetivos planteados para el desarrollo del

plan de marketing.

2.7.2. Plan social media

2.7.2.1. Objetivos:

Informar. Lograr que potenciales clientes conozcan nuestros productos para bebés y

niños ya que somos una empresa de reciente creación y nuestros potenciales clientes no conocen

de nuestra existencia.

Branding. (Visibilidad). Dar a conocer nuestra marca consiguiendo así notoriedad de

marca. Se trata de construir en la mente de nuestro PO un conocimiento espontáneo cuando

necesite de nuestros productos o servicios.

Tráfico Web. Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y

lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site. Con el objetivo de generar y más

leads y concretar ventas.

Leads (base de datos). Generar oportunidades de venta de servicio y productos a través

de diferentes técnicas. Posteriormente será el departamento comercial de la empresa el encargado

de cerrar la venta.

Interacción. (Engagement). Conseguir que exista una vinculación “emocional” con

 18

nuestra comunicación.

Creación de Comunidad. Motivar a nuestros clientes para otorgarles un sentimiento de

pertenencia e identificación con nuestra marca ¡BabyGo!. Lo importante no es cuantos

seguidores tengamos, sino el grado de interacción de éstos con nuestros contenidos.

2.7.3. Evaluación de medios digitales

En todo ese tiempo la evaluación será cada semana y se va a evaluar el rendimiento de

nuestros canales digitales posteriormente ya se hará de manera mensual se persigue evaluar la

efectividad de la campaña haciendo uso del feedback del cliente.

2.7.3.1. Tabla de KPI para medir los objetivos de nuestro plan de

Estrategia Objetivo KPI +(por dispositivo, por

región, por grupo/landing) KPI ++(por
dispositivo, por
región, por
grupo/landing)

Captación Conseguir nuevos · Nuevas visitas Nuevos que compran/visitas.

usuarios (de calidad
sin rebote) Nuevos que micro
convierten/visitas.

Activación Conseguir que los Recurrentes sin comprar/visitas Recurrentes que micro
usuarios vuelvan y convierten /visitas.
que micro conviertan.
Recurrentes que micro
convierten /recurrentes sin
compra.
 19

Conversión Usuarios que vuelvan Recurrentes que Recurrente VIP/visitas

y compran compran/visitas
Recurrentes VIP/recurrentes
Compradores que comparten que compran.
su compra/visitas

Fidelización Clientes que vuelven Compradores que repiten/ Clientes recurrentes /visitas
nos compran y nos visitas
recomiendan Clientes recurrentes/total de
Compradores que comparten clientes
su compra/visitas
Clientes recurrentes/clientes
recurrentes

Nuevos que vienen por

contenido compartido/visitas

Objetivo: Informar

Web Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Mes

Tiempo Medio

Tasa de Rebote

Páginas/Vistas
 20

2.8. Ejecución / Realización

El desarrollo de las campañas se encuentra enfocado en un lapso de tiempo para 3 meses,

enfocándose principalmente en el desarrollo de una base de usuarios y potenciales consumidores,

logrando obtener el objetivo N°1 del plan de marketing para proceder con el desarrollo

(educación y conversión).

Por lo que es necesario implementar una campaña a futuro que se encuentre enfocada en

Engagement de los usuarios obtenidos durante el periodo de duración de la primera campaña de

¡BabyGo!

2.9. Gestión del potencial humano

Para la gestión del potencial humano tendremos que contar del apoyo de todos los involucrados
con la empresa, en especial de un equipo de 5 personas encargadas específicamente del
cumplimiento de las estrategias de marketing planteadas. Y que se encarguen de controlar y
evaluar las estrategias al final de su aplicación

ENCARGADOS CARGO

Garambel Flores, Miguel A. CONTROL DE ESTRATEGIAS

Valles Vela, Mary Carmen COMMUNITY MANAGER

Calcina Abanto, Renzo SOCIAL MEDIA

Ventura Chipana, Jasson CONTROL DE ESTRATEGIAS

 21

Huamaní Cruz, Leonel ADMINISTRADOR DE SITIO WEB

2.10. Plan de seguimiento y control

Después de elaborar el plan de marketing y llevar a cabo las acciones, será necesario comprobar si
se han cumplido los objetivos. Para lo cual se ha desarrollado un plan de seguimiento y control
porque proporciona información acerca de la situación actual de la ejecución y del plan de
marketing. Además, puede ser una manera de reducir costos importantes y poder encontrar
soluciones rápidas a problemas que pueda suceder para ello la empresa tendrá que completar la
siguiente tabla:

OBJETIVOS FUENTES DE VALORACIÓ POSIBLES

INFORMACIÓN DATOS
N DE ACCIONES
SOBRE
CUMPLIMIEN DE
RESULTADO
TO MEJORA
S
OBTENIDOS

Ser elegido por el Redes sociales:

consumidor, entre
otras empresas Facebook,
del sector por instagram
competencia
directa.

-Generar unas Cuentas mensuales

ventas mensuales de la empresa
como mínimo de
S/.60,000.00 para
cubrir gastos.
 22

-Fomentar una Comentarios, me

buena imagen de gustas de las redes
la empresa que sociales, encuestas
genere confianza a
los consumidores.

Encuestas a
-Posicionar la nuestros clientes
imagen de
¡BabyGo! por sus
principios de
calidad,
innovación,
flexibilidad,
oportunidad y
confianza.

Cuentas cada 6
-Conseguir ventas meses de la
más un 20 % a empresa
partir de los 6
meses del
primer mes.

Que nuestros Encuestas a

servicios no se nuestros clientes
perciban como
caros pero sí de
una gran calidad
 23

2.11. PUBLICIDAD

El Área de Marketing es la encargada de realizar los estudios de mercado para colocar

campañas por medios online que nos ayuden a aumentar las ventas y a su vez hacer más

conocido el nombre Be a nivel local y nacional, entre los gastos de la publicidad tenemos:

INVERSIÓN DE PUBLICIDAD

Item C. unitario Cantidad Frecuencia Total

Delivery 1,500 12 mensual 18,000

Plan Social Media 4,000 12 semanal 48,000

Encuestas - 60 trimestral -

Focus Group 600 2 mensual 1,200

Facebook 13 12 semanal 161

Instagram 13 12 semanal 161

Whatsapp 39 12 semanal 468

Inventario 178 12 semanal 2,136

Sistema de Pago 40 12 semanal 546

70,672

3. CAPÍTULO VI: POLÍTICAS

3.1. Políticas de calidad

¡BabyGo! tiene como objeto garantizar que todos los productos brindados a nuestros

clientes sean del más alto nivel de calidad, aspirando a ser la primera opción de nuestros clientes

al momento de elegir una tienda de productos exclusivos para bebés y niños, brindando un trato

personalizado y honesto, enalteciendo los valores y principios que guían la empresa.

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Nuestra empresa busca ganarse la confianza de nuestros clientes al grado de fidelizarlos,

de igual manera se tiene el objeto de seguir innovando y conseguir eficacia en nuestro sistema de

gestión de calidad comprometiéndonos con seguir los siguientes principios:

a) Pretender posicionarnos como líderes del mercado de productos para bebés y niños, a

través de:

b) Aumentar la productividad

c) Disminuir costos de producción

d) Excelencia de productos y servicios

e) Contar con empleados competentes y comprometidos con los objetivos de la

empresa, desarrollando actividades acordes a:

- Promover la capacitación.

- Apoyar las sugerencias de mejora continua.

- Mantener un adecuado ambiente de trabajo.

- Procurar exceder las expectativas de los clientes, a través de

- Atención personalizada

- Ética profesional

- Confiabilidad
3.2. Políticas generales y específicas

"BabyGo” está formada con un conjunto de valores éticos los cuales son el pilar

fundamental de nuestra empresa para el desarrollo de nuestras actividades, la responsabilidad,

conocimiento, honestidad y puntualidad hacen de nosotros una empresa confiable y seria.

Estamos altamente comprometidos con la innovación, al pendiente de nuevas tendencias

del mercado para mantenernos frescos y constantes en la actualización de nuestros productos,

esto nos ayudará a ganar posición competitiva, no se debe olvidar que existe competencia
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indirecta dentro de la ciudad que también persiguen objetivos similares, y es ahí donde nuestra

empresa mostrará sus nuevos diseños, productos, telas, servicio especializado, con precios acorde

a la situación económica de nuestros clientes, etc.

Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio ambiente

y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.

La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicación de las

deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.

Mejorar las expectativas de los clientes.

Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

ANÁLOGOS Y ANTÍLOGOS
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FLUJO DE PROCESO: PROCESO DE IMPORTACION

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flujo de proceso de recepción de mercadería

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4. CONCLUSIONES

Primera Conclusión. - Elaborar un plan de negocios es de suma importancia para iniciar

un emprendimiento ya que se plasma la manera cómo funcionará nuestro negocio. El objetivo del

mismo, el mercado potencial, la competencia que enfrentamos, nuestros valores agregados y los

productos o servicios que nuestra empresa aportará. En él también se plasma la inversión inicial

y cómo vamos a financiarla, así como la forma como pensamos posicionarnos en nuestro

mercado objetivo.

Segunda Conclusión. - En un plan de negocio tenemos que analizar cuidadosamente la

parte financiera, depende de las proyecciones en base a la realidad que hagamos para determinar

si nuestro negocio nos traerá más ganancias que gastos.

Tercera Conclusión. - Es importante que al momento de desarrollar el plan de negocio

se tenga claro los objetivos que se persiguen y si estos están dentro de nuestro alcance para que

luego al momento de desarrollarlo no se tenga problemas, enfocándonos a la realidad económica

nuestra y del entorno para que así este sea exitoso.

Cuarta Conclusión. - Un plan de negocios relacionado a los bebés y niños se ha

convertido en una industria por explotar, según las encuestas realizadas por IPSOS el promedio

de los gastos mensuales que se dirigen a los engreídos de casa es de 300 y 500 soles, en prendas

y accesorios. Es por ello que se ve la oportunidad de implementar un plan de negocios en el

mercado arequipeño dirigido a los nuevos integrantes de la familia.

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5. BIBLIOGRAFÍA

1. Dias & Mercedes (2020). Plan de negocios para una tienda de ropa y accesorios

para mujeres Recuperado de:

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/609465/diaz_em.pdf?sequence=

1&isAllowed=y

3. Triviño, A. (2011). Plan de negocios para una empresa prestadora de servicios de

actividad física, deporte y recreación (Trabajo de grado presentado como requisito para optar al

título de Administrador de Empresas). Universidad EAN.

WEBGRAFIA

https://plandenegociosperu.com/2020/02/mercado-potencial-disponible-efectivo-y-objetivo/

https://pe.godaddy.com/domainsearch/find?checkAvail=1&tmskey=1dom_03_godaddyb&domai

nToCheck=¡BabyGo!.com

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1715/libro.pdf

http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/UTP/1141/1/Yaneth%20Quispe_Trabajo%20de%20Sufici

encia%20Profesional_Titulo%20Profesional_2017.pdf

http://biblioteca.usbbog.edu.co:8080/Biblioteca/BDigital/154773.pdf
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6. ANEXOS