Trabajo Osiptel

Análisis del estado actual de los indicadores QoS
Mediante la Resolución N° 123-2014-CD/OSIPTEL, el OSIPTEL aprobó la actual versión del Reglamento

de Calidad, en la cual se establecieron los parámetros de calidad para la prestación de los servicios
públicos de telecomunicaciones, la cual ha sufrido 5 modificatorias, la última en el año 2020 (N° 129-
2020-CD/OSIPTEL) en la cual Se logra brindar mayor flexibilidad para el establecimiento de criterios
técnicos de supervisión del OSIPTEL, a nivel de la Gerencia General.
La función del reglamento es principalmente:
✓ Propiciar la mejora del servicio.
✓ Encontrar soluciones a los problemas detectados.
✓ Realizar enfoque preventivo antes que reactivo.
Problemática:
 Insatisfacción de los usuarios en la calidad de los servicios de voz y datos, fijo y móvil.
 Supervisión de cobertura, diferente a supervisión de CCS.
Objetivos:
 Establecer indicadores de cumplimiento obligatorio.

 Impulsar competencia por calidad.
 Brindar la posibilidad de compromisos de mejora para brindar un mejor servicio.
Según el artículo 5 del vigente Reglamento de Calidad se tiene las definiciones de los 5 indicadores de
calidad aplicables al servicio público móvil, mientras que las formulas y valores objetivos se encuentran
en los anexos 6, 7, 8, 9 y 10.
Indicadores aplicables al servicio público de telefonía móvil
1) Tasa de Intentos no Establecidos (TINE):

Definido como la relación, en porcentaje, de la cantidad de Intentos No Establecidos sobre el
Total de Intentos. Este indicador se evaluará considerando todos los intentos de llamadas que
se originan en la red de la empresa operadora, así como los que ingresan a ésta a través de los
puntos de interconexión.
La evaluación de este indicador se realiza de manera trimestral para cada departamento (la
Provincia Constitucional del Callao se considerará como parte del departamento de Lima),
calculándose en el trimestre calendario el promedio simple de los valores reportados
mensualmente por la empresa operadora y validados por el OSIPTEL
 Periodicidad: Trimestral
 Valor objetivo:
En Enero del 2021 mediante una resolución de Gerencia General N° 034-2021-GG/OSIPTEL se

publican los instructivos para la supervisión de los indicadores de Disponibilidad de Servicio,
TINE, TLLI, TIF, RO, TR y TLLC. En el caso de telefonía móvil nos vamos en centrar en TINE y
TLLI.
Esta resolución nos indica las acciones de supervisión de OSIPTEL

 Metodología de Medición: Para el caso del TINE es calculado por las empresas operadoras
en base a la información de contadores de red (2G y 3G), estos contadores varían según
tecnología y vendor, estos contadores se encuentran definidos en el anexo 16 del
Reglamento de Calidad y del Instructivo Técnico. Ver Tabla adjunta en el Anexo 1.
Dichos contadores deben de ser reportados de manera diaria por los operadores (00:00 a
05:59:59 h), a través del sistemas de intercambio centralizado, esto se encuentra detallado en
el anexo 18 del Reglamento de Calidad.
2) Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI):

Definido como la relación, en porcentaje, de la cantidad total de Llamadas Interrumpidas
sobre el total de Llamadas Establecidas.
La evaluación de este indicador se realiza de manera trimestral para cada departamento (la
Provincia Constitucional del Callao se considerará como parte del departamento de Lima),
calculándose en el trimestre calendario el promedio simple de los valores reportados
mensualmente por la empresa operadora y validados por el OSIPTEL.
 Periodicidad: Trimestral
 Valor objetivo:
En Enero del 2021 mediante una resolución de Gerencia General N° 034-2021-GG/OSIPTEL se

publican los instructivos para la supervisión de los indicadores de Disponibilidad de Servicio,
TINE, TLLI, TIF, RO, TR y TLLC. En el caso de telefonía móvil nos vamos en centrar en TINE y
TLLI.
Esta resolución nos indica las acciones de supervisión de OSIPTEL
 Metodología de Medición: Para el caso del TLLI es calculado por las empresas operadoras
en base a la información de contadores de red (2G y 3G), estos contadores varían según
tecnología y vendor, estos contadores se encuentran definidos en el anexo 16 del
Reglamento de Calidad y del Instructivo Técnico.
Dichos contadores deben de ser reportados de manera diaria por los operadores (00:00 a
05:59:59 h), a través del sistemas de intercambio centralizado, esto se encuentra detallado
en el anexo 18 del Reglamento de Calidad. Ver Tabla adjunta en el Anexo 1.
3) Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT):
El TEMT es definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto

(SMS) desde un equipo terminal hasta su recepción en el equipo terminal de destino, dentro
de una ventana de observación.
La evaluación del indicador TEMT consiste en verificar de manera semestral el cumplimiento

del valor del indicador, respecto al siguiente valor objetivo por centro poblado:
 Periodicidad: Semestral
 Valor objetivo:
En caso de incumplimiento del Valor Objetivo se solicita Compromiso de Mejora
• Metodología de Medición:
a) La supervisión se realizara a nivel de Centro poblado y otra localidad que establezca
OSIPTEL.
b) La medición se realiza en exteriores utilizando terminales móviles y equipamiento
especializado (Scanner, antenas, GPS)
c) La medición se realizara en movimiento (Drive-Test), siguiendo la ruta establecida por
OSIPTEL.
d) Si no es posible la realización del Drive Test en un automóvil se procederá a realizar la
medición por medio de Walk – Test, esa ruta será definida tomando en consideración
calles principales, ligares de interés del centro poblado, como son centros comerciales,
plazas principales, centros de salud, etc.
e) De ser posible, las pruebas y mediciones se realizaran de forma simultánea a todos los
operadores en el ámbito de la zona cubierta del centro poblado.
f) Todas las mediciones serán georreferenciadas para luego ser procesadas.
4) Calidad de Cobertura de Servicio (CCS):
Definido como el porcentaje de mediciones de nivel de señal que fueron superiores o iguales al
valor de la intensidad de señal -95 dBm el cual garantiza el establecimiento y la retenibilidad
de las llamadas que realizan los usuarios del servicio en la zona cubierta del centro poblado. La
evaluación del indicador CCS consiste en verificar de manera semestral el cumplimiento del
valor del indicador.
 Valor objetivo:

OSIPTEL.
OSIPTEL.
5) Calidad de Voz (CV):
Definido como la medida de inteligibilidad de la voz percibida por los usuarios durante la fase
de conversación en una llamada. Se debe utilizar el parámetro MOS (Mean Opinion Score:
Nota Media de opinión), de acuerdo a la Recomendación de la UIT-T-P.800.
La evaluación de este indicador consiste en verificar de manera semestral el cumplimiento del

valor del indicador por centro poblado
 Valor objetivo:

OSIPTEL.
OSIPTEL.
Benchmarking Regional:
 Chile – SUBTEL:
Los indicadores de calidad de servicio de voz móvil establecidos por el ministerio de
Transporte y Telecomunicaciones – SUBTEL se adjuntan en el Anexo 2.
Haciendo una comparativa con los indicadores de Perú verificamos que no hay una
diferencia notable, ya que en ambos países los indicadores se basan en porcentaje de
llamadas establecidas con éxito y también porcentaje de llamadas finalizadas con
éxito. La diferencia es la metodología de medición de los indicadores de PEE y PFE en
Chile, ya que se utilizan softwares y hardware para hacer la medición en un centro
poblado y en Perú se realiza mediante contadores que son proporcionados por las
operadoras en base a la data brindada por cada vendor.
 Colombia – CRC
En Colombia, el CRC analiza la calidad de servicio de telefonía móvil en base a 8
indicadores, las cuales se adjuntan en el Anexo 2
El rendimiento de las redes que prestan servicios de telecomunicaciones es
constantemente monitoreado por sus titulares o por terceros, en términos de
desempeño, el cual es determinado con la medición de los parámetros propios de la red.
En lo concerniente a las mediciones de calidad objetiva, estas comprenden el conjunto
de mediciones comparativas de calidad para los servicios de telecomunicaciones
suministrados por los PRST, mediante redes de acceso móvil y acceso fijo, con la premisa
de que las mismas estén orientadas a reflejar la experiencia desde el punto de vista de
los usuarios. Para el caso en concreto, esa experiencia se mide de manera cuantitativa.
La metodología de medición es igual a la de Chile, realización de Drive Test en una zona
determinada por el ente regulador a una hora punta donde haya un tráfico alto. Se mide
las llamadas ON-NET y OFF-NET así como las caídas de llamadas, tiempo de
establecimiento de llamadas y la calidad de voz.
 México – Instituto Federal de Telecomunicaciones

El 16 de junio de 2015 el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publicó el anteproyecto
mediante el cual se establecen los lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a
que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil en la prestación de los servicios a los
usuarios finales. Se establece la obligación a los prestadores del servicio móvil de implementar
un sistema de seguimiento de quejas presentadas por los usuarios
Al igual que en el caso de Chile no hay una diferencia relevante en comparación a los
indicadores usados en Perú.
Sobre las metodologías de medición, se usan las sondas fijas y medición por medio del Drive
Test, lo cual OSIPTEL utiliza para la medición del TEMT, CV, y CSS.
 Argentina - Secretaria de comunicaciones de Argentina

La Secretaria de Comunicaciones expidió la Resolución Nº 5/2013, en la cual definió las
condiciones de calidad para los servicios de telecomunicaciones, estableciendo las siguientes
obligaciones:
Los indicadores relacionados con la operatividad de los servicios de telecomunicaciones
deben ser medidos y reportados por el operador para cada una de las Áreas Locales en las que
el prestador brinde sus servicios.
Los operadores deben implementar un sistema de medición de los parámetros de calidad de

los servicios brindados a los Usuarios, el cual debe estar debidamente documentado y
desagregado, y debe ser desarrollado de manera tal que la Autoridad de Aplicación pueda
evaluar los procedimientos de recolección de datos y el cálculo de los valores de cada uno de
los indicadores de calidad.
Adicional a la medición de QoS, en Argentina se tiene la medición de Atención al usuario que

tiene como metodología la realización de Encuestas. Los indicadores de QoS se adjuntan en el
Anexo 2.
ANEXO 1
I) Contadores para el cálculo de los parámetros del indicador de calidad TINE
A continuación se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los fabricantes

de equipos:
GSM (2G)
Fabricante: ERICSSON
Tecnología: GSM
Nivel de desagregación: Estación Base
Parámetro Total de Intentos
Contador Descripción
TASSALL Intentos de toma de TCH para realizar una llamada.
Parámetro Total de Intentos no Establecidos
TASSALL Intentos de toma de TCH para realizar una llamada.
- TFCASSALL Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas underlaid.
- THCASSALL Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas underlaid.
- TFCASALLSUB Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas overlaid.
- THCASALLSUB Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas overlaid.
Fabricante: MOTOROLA
Tecnología: iDEN – Sistema de Telefonía
Número total de llamadas originadas o terminadas a las cuales se les
ICP_TOTAL_CALLS
ha asignado un canal de tráfico para cada celda en el ICP.
+ Se incrementa cuando para un intento de conexión dado, se recibe un
ICP_UNSUCCESSFUL_ASSIGNMENT mensaje de asignación no exitosa de la estación base.
Se incrementa cuando para un intento de conexión dado, se recibe un
ICP_UNSUCCESSFUL_ASSIGNMENT
mensaje de asignación no exitosa de la estación base.
Tecnología: iDEN – Sistema Troncalizado
Nivel de desagregación: Central
DDL_TOTAL_PRIV_CALL Cuenta el número de llamadas privadas por DAP.
Cuenta el número de requerimientos que no pudieron ser ubicados en la cola
DIS_TCH_FAILED debido a que esta se encuentra llena. Esto no incluye los requerimientos de
recursos de Dispatch que fueron cancelados por el DAP.
Cuenta el número total de llamadas privadas finalizadas debido a que la
+ TOT_PRIV_F5 solicitud para el establecimiento de la misma ha sido recibida sobre un
P(S)CCH errado. (para la misma flota o entre flotas).
Fabricante: NOKIA
Tecnología: GSM
TCH_CALL_REQ Intentos de toma de canal de tráfico para llamada
- (MSC_O_SDCCH_TCH_AT +
Nº de intentos de Handover para DR – Saliente
BSC_O_SDCCH_TCH_AT)
+ (MSC_I_SDCCH_TCH_AT +
Nº de intentos de Handover para DR – Entrante
BSC_I_SDCCH_TCH_AT)
TCH_CALL_REQ Intentos de toma de canal de tráfico para llamada
- (MSC_O_SDCCH_TCH_AT +
Nº de Handover para DR – Saliente
BSC_O_SDCCH_TCH_AT)
+ (MSC_I_SDCCH_TCH_AT +
Nº de Handover para DR – Entrante
BSC_I_SDCCH_TCH_AT)
- TCH_NEW_CALL_ASSIGN Tomas exitosas de canal de tráfico para una llamada
Fabricante: SIEMENS
Tecnología: GSM
Contabiliza el número de intentos de asignación de canal de tráfico Full rate
TASSATT[2]
que recibe la BSC desde el MSC.
Contabiliza el número de intentos de asignación de canal de tráfico Half rate
+ TASSATT[3]
- AOUINIRH[7,18,29,40] Nº de Handover para DR – Saliente.
+ AININIRH[7,18,29,40] Nº de Handover para DR – Entrante.
Contabiliza el número de intentos de asignación de canal de tráfico Full rate
TASSATT[2]
Contabiliza el número de intentos de asignación de canal de tráfico Half rate
+ TASSATT[3]
- AOUINIRH[7,18,29,40] Nº de Handover para DR – Saliente.
+ AININIRH[7,18,29,40] Nº de Handover para DR – Entrante.
- TASSSUCC[2,3,4,5] Asignación exitosa normal de TCH.
- SININIRH[7,18,29,40] Nº de Handover exitoso para DR – Entrante.
Fabricante HUAWEI
Tecnología: GSM
Parámetro Total de intentos
K3010A Intento de toma de canal de tráfico para una llamada
Parámetro Total de intentos no establecidos
K3010A Intento de toma de canal de tráfico para una llamada
- K3013A Tomas exitosas de canal de tráfico para una llamada
WCDMA (3G)
Fabricante: HUAWEI
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*(1-( (RRC.SuccConnEstab.EmgCall
+RRC.SuccConnEstab.OrgConvCall +RRC.SuccConnEstab.TmConvCall)
/ ( RRC.AttConnEstab.EmgCall +RRC.AttConnEstab.OrgConvCall
Fórmula +RRC.AttConnEstab.TmConvCall)) * (( VS.RAB.SuccEstabCS.Conv
+VS.RAB.SuccEstabCS.Str) / ( VS.RAB.AttEstabCS.Conv
+VS.RAB.AttEstabCS.Str)))
Parámetro Total de Intentos RRC
RRC.AttConnEstab.EmgCall Total de Intentos de RRC para llamadas de emergencia.
+RRC.AttConnEstab.OrgConvCall Total de Intentos de RRC para llamadas originadas.
+RRC.AttConnEstab.TmConvCall Total de Intentos de RRC para llamadas terminadas.
Parámetro Total de Intentos RRC Establecidos
RRC.SuccConnEstab.EmgCall Tomas Exitosas de RRC para llamadas de emergencia.
+RRC.SuccConnEstab.OrgConvCall Tomas Exitosas de RRC para llamadas originadas.
+RRC.SuccConnEstab.TmConvCall Tomas Exitosas de RRC para llamadas terminadas.
Parámetro Total de Intentos RAB
VS.RAB.AttEstabCS.Conv Total de Intentos de conexión RAB para llamadas CS de tipo
+VS.RAB.AttEstabCS.Str Total de Intentos de conexión RAB para llamadas CS de tipo Streaming.
Parámetro Total de Intentos RAB Establecidos
VS.RAB.SuccEstabCS.Conv Tomas Exitosas de RAB para llamadas CS de tipo conversacional.
+VS.RAB.SuccEstabCS.Str Tomas Exitosas de RAB para llamadas CS de tipo Streaming
Fabricante: NOKIA
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*(1-( M1001C22 -M1001C23 +M1001C32 -M1001C33 +M1001C40 -
M1001C41 -M1001C562 -M1001C553 -M1001C558) / ( M1001C22
Fórmula +M1001C32 +M1001C40 -M1001C573 -M1001C578 -M1001C582 -
M1001C562- M1001C553 -M1001C558 -M1001C617)) * (( M1001C115) /
(M1001C66)))
M1001C22 Total de intentos RRC para llamadas originadas.
+M1001C32 Total de intentos RRC para llamadas terminadas.
+M1001C40 Total de intentos RRC para llamadas de emergencia.
-M1001C573 Total de intentos RRC retransmitidos con éxito para una llamada
Total de intentos RRC retransmitidos con éxito para una llamada
-M1001C578 terminada.
Total de intentos RRC retransmitidos con éxito para una llamada de
-M1001C582 emergencia.
Total de intentos RRC liberados debido a una nueva selección de celda
-M1001C562 para una llamada de emergencia.
-M1001C553 para una llamada originada.
-M1001C558
para una llamada terminada.
Total de intentos RRC para una llamada de emergencia debido a
-M1001C617 redirección para GSM.
M1001C22 Total de intentos RRC para llamadas originadas.
-M1001C23 Total de intentos RRC para llamadas originadas que fallaron.
+M1001C32 Total de intentos RRC para llamadas terminadas.
-M1001C33 Total de intentos RRC para llamadas terminadas que fallaron.
+M1001C40 Total de intentos RRC para llamadas de emergencia.
Total de intentos de RRC para llamadas de emergencia que no fueran
-M1001C41 admitidas o fueran re direccionada para GSM.
-M1001C562 para una llamada de emergencia.
-M1001C553
para una llamada originada.
-M1001C558 para una llamada terminada.
M1001C66 Total de intentos de RAB para llamadas de voz.
M1001C115 Tomas exitosas de RAB para llamadas de voz.
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*(1-( (PmTotNoRrcConnectReqCsSucc) / (
Fórmula pmTotNoRrcConnectReqCs - pmNoLoadSharingRrcConnCS)) * ((
pmNoRabEstablishSuccessSpeech) / (
pmNoRabEstablishAttemptSpeech)))
pmTotNoRrcConnectReqCs Total de intentos RRC.
-pmNoLoadSharingRrcConnCS Número de intentos RRC salientes debido a LoadSharing.
pmTotNoRrcConnectReqCsSucc Tomas exitosas de RRC para una llamada de voz.
pmNoRabEstablishAttemptSpeech Total de intentos RAB para una llamada de voz.
pmNoRabEstablishSuccessSpeech Total de intentos RAB exitosos para una llamada de voz.
Fabricante: ZTE
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*(1-( (C310080170+C310080177+C310080185) / ( C310080001+
Fórmula C310080008 + C310080016 - C310080023 -C310080030-C310080038)) *
(( C310100712) / ( C310090253)))
Total de Intentos de RRC para llamadas originadas de tipo
C310080001
conversacional.
Total de Intentos de RRC para llamadas terminadas de tipo
+C310080008
conversacional.
+C310080016 Total de Intentos de RRC para llamadas de emergencia
Total de intentos RRC retransmitidos para una llamada originada de tipo
-C310080023
conversacional.
Total de intentos RRC retransmitidos para una llamada terminada de tipo
-C310080030
conversacional.
-C310080038 Total de intentos RRC retransmitidos para una llamada de emergencia.
C310080170 Tomas Exitosas de RRC para llamadas originadas de tipo conversacional.
Tomas Exitosas de RRC para llamadas terminadas de tipo
+C310080177
conversacional.
+C310080185 Tomas Exitosas de RRC para llamadas de emergencia.
C310090253 Total de intentos de RAB para llamadas de voz.
C310100712 Tomas exitosas de RAB para llamadas de voz.
1) Contadores para el cálculo de los parámetros del indicador de calidad TLLI
A continuación se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los

fabricantes de equipos:
GSM (2G)
Tecnología: GSM
Parámetro Total de Llamadas Establecidas
TFCASSALL Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas underlaid.
+ THCASSALL Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas underlaid.
+ TFCASSALLSUB Tomas exitosas de TCH/F para realizar una llamada en subceldas overlaid.
+ THCASSALLSUB Tomas exitosas de TCH/H para realizar una llamada en subceldas overlaid.
Parámetro Total de Llamadas Interrumpidas
TFNDROP Llamadas caídas en canales Full Rate de subceldas underlaid.
+ THNDROP Llamadas caídas en canales Half Rate de subceldas underlaid.
+ TFNDROPSUB Llamadas caídas en canales Full Rate de subceldas overlaid.
+ THNDROPSUB Llamadas caídas en canales Half Rate de subceldas overlaid.
Tecnología: iDEN – Sistema de Telefonía
Número total de llamadas originadas o terminadas a las cuales se les
ICP_TOTAL_CALLS
ha asignado un canal de tráfico para cada celda en el ICP.
+ ICP_IN_INTER_HO (*) Handover inter-iBSC entrante exitoso.
Cuando la MS envía al BSC un mensaje por falla en la asignación por una
ICP_INTRA_CELL_HO_LOSTMS
asignación de canal requerido que la BSC.
Para las llamadas que fallaron por handover a una celda nueva y fallaron al
+ ICP_INTRA_BSC_HO_LOSTMS
reasumir la llamada sobre el anterior canal y la celda.
Cuando la MS envía un mensaje fallido de handover a la BSC para un
+ ICP_INTER_BSC_MS_FAIL
requerimiento de handover externo.
Cuenta el número de LOTs (Pérdida de Transmisión) para I-3 de
+ TEL_LOST_CALLS3
interconexión de llamadas.
Cuenta el número de LOTs (Pérdida de Transmisión) para I-6 de
+ TEL_LOST_CALLS
interconexión de llamadas.
Cuenta el número de llamadas caídas debido a causas distintas a RF, como

+ T_LOST_CALLS_NON_RF reinicio de equipos de transmisión, interrupción del enlace de la EBTS.
(*) Este contador no se aplicará para el cálculo del indicador TLLI a nivel de red.
Tecnología: iDEN – Sistema Troncalizado
Nivel de desagregación: Central
Cuenta el número de llamadas privadas terminadas normalmente por el
DDL_TOT_PRIV_S_CALL
DAP.
Cuenta el número de llamadas privadas terminadas por el hangtimer sobre el
+ DDL_PCHT_TERM_CALL
mismo o diferente DAP.
Cuando la llamada privada es terminada por alguna razón no definida en
+TOT_PRIV_F2
otra estadística.
Cuando cualquier radio que participa en una llamada privada aborta la
+ TOT_PRIV_F3
llamada.
Parámetro Total de llamadas interrumpidas
Cuando la llamada privada es terminada por alguna razón no definida en
TOT_PRIV_F2
otra estadística.
Fabricante: NOKIA
Tecnología: GSM
TCH_NEW_CALL_ASSIGN Tomas exitosas de canal de tráfico para una llamada
+ (MSC_I_TCH_TCH +
Handover entrantes exitosos
BSC_I_TCH_TCH)
(*)
DROP_AFTER_TCH_ASSIGN Número de llamadas caídas después de la asignación de canal de tráfico
+ TCH_RE_EST_RELEASE Número de liberaciones de TCH re-establecidos
Fabricante: SIEMENS
Tecnología: GSM
TASSSUCC[2,3,4,5] Asignación exitosa normal de TCH
+ SININIRH[7,18,29,40] Nº de Handover exitoso para DR – Entrante
+ SININIRH[-7,-18,-29,-40] (*) Handover entrantes exitosos.
Contabiliza el número de mensajes “clear request” enviados de la BSC a la
NRCLRREQ[1..3,5..12,14..18]
MSC a través de la interface A, debido a una caída del canal de tráfico
La notación [-x], significa que del total de las secuencias de conteo, la correspondiente a la posición x no será
considerada.
Fabricante HUAWEI
Tecnología: GSM
TLLI
Parámetro Total de llamadas establecidas
K3013A Tomas exitosas de canal de tráfico para una llamada
+ CH323* Número de handover internos entrantes exitosos
+ CH343* Número de handover externos entrantes exitosos
- CH313* Número de handover internos salientes exitosos
- CH333* Número de handover externos salientes exitosos
CM33 Número de llamadas caídas después de la asignación del canal de tráfico
* Estos contadores no se aplicarán para el cálculo a nivel de red.
WCDMA (3G)
Fabricante: HUAWEI
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*((VS.RAB.AbnormRel.AMR +
Fórmula VS.RAB.AbnormRel.AMRWB)/(VS.RAB.NormRel.AMR +
VS.RAB.NormRel.AMRWB + VS.RAB.AbnormRel.AMR +
VS.RAB.AbnormRel.AMRWB))
VS.RAB.NormRel.AMR Número de conexiones RAB liberadas, AMR
+VS.RAB.NormRel.AMRWB Número de conexiones RAB liberadas, AMRWB
+VS.RAB.AbnormRel.AMR Número de conexiones RAB caídas, AMR
+VS.RAB.AbnormRel.AMRWB Número de conexiones RAB caídas, AMRWB
VS.RAB.AbnormRel.AMR Número de conexiones RAB caídas, AMR
+VS.RAB.AbnormRel.AMRWB Número de conexiones RAB caídas, AMRWB
Fabricante: NOKIA
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*((M1001C144 +M1001C145 +M1001C146 +M1001C147 +M1001C148
+M1001C150 +M1001C392 +M1001C690) / (M1001C136 +M1001C143
Fórmula +M1001C144 +M1001C644 +M1001C647 +M1001C650 +M1001C145
+M1001C146 +M1001C147 +M1001C148 +M1001C150 +M1001C392
+M1001C690))
Número de conexiones RAB liberadas por completar normalmente su fase
M1001C136 activa para llamadas CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a que el UE no está involucrado
+M1001C143
en SRNC relocation para llamadas de voz CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a la pre-emption para llamadas
+M1001C144 de voz CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a Inter-RNC HHO para llamadas
+M1001C644 de voz CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a Inter-system handover hacia
+M1001C647 GSM para llamadas de voz CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a Inter-system handover hacia
+M1001C650 una red Generic Access Network (GAN) para llamadas de voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a problemas en la interface
+M1001C145
Iu para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a la sincronización de la
+M1001C146 radio para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a la BTS (por ejemplo,
+M1001C147 establecimiento del Radio Link o problemas de reconfiguración) para voz CS
Número de conexiones activas RAB caídas debido a procedimiento en drift
RNC (por ejemplo, fallas por reconfiguración del radio link radio link en DNRC)
+M1001C148
para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas por razones no consideradas en
+M1001C150 los otros contadores para voz CS.
+M1001C392 Número de conexiones activas RAB caídas causada por el UE para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas causada por la transmisión para
+M1001C690 voz CS.
Número de conexiones RAB liberadas debido a la pre-emption para llamadas
M1001C144 de voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a problemas en la interface
+M1001C145
Iu para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a la sincronización de la
+M1001C146 radio para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas debido a la BTS (por ejemplo,
+M1001C147 establecimiento del Radio Link o problemas de reconfiguración) para voz CS
Número de conexiones activas RAB caídas debido a procedimiento en drift
RNC (por ejemplo, fallas por reconfiguración del radio link radio link en DNRC)
+M1001C148
para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas por razones no consideradas en
+M1001C150 los otros contadores para voz CS.
+M1001C392 Número de conexiones activas RAB caídas causada por el UE para voz CS.
Número de conexiones activas RAB caídas causada por la transmisión para
+M1001C690 voz CS.
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*((PmNoSystemRabReleaseSpeech) /
Fórmula
(pmNoSystemRabReleaseSpeech+pmNoNormalRabReleaseSpeech))
pmNoSystemRabReleaseSpeech Total de llamadas caídas.
+pmNoNormalRabReleaseSpeec
h Total de llamadas liberadas con éxito.

pmNoSystemRabReleaseSpeech Total de llamadas caídas.
Fabricante: ZTE
Tecnología: UMTS
Fórmula
100%*(C310231162 +C310231163 +C310231164 +C310231165
+C310231166 +C310231167 +C310231168 +C310231169 +C310231170
+C310231171 +C310231172 +C310231173 +C310231174 +C310231175
+C310231176+C310231177+C310231178) / (C310231185 +C310231186
+C310231187 +C310231188 +C310231189 +C310231190 +C310231191
+C310231192 +C310231193 +C310231194 +C310231195 +C310231196
+C310231197 +C310231198 +C310231199 +C310231200 +C310231201
Fórmula +C310322262 +C310322263 -C310322270 -C310322271 +C310332569
+C310332570 +C310332576 +C310332577 -C310332583 -C310332584 -
C310332590-C310332591 +C310332673 +C310332674 +C310332680
+C310332681 -C310332687 -C310332688-C310332694 -C310332695
+C310353126 +C310353127 +C310353128 +C310353129 +C310353130
+C310353131 +C310353132 +C310353133))
C310231185 Número total de conexiones CS RABs liberadas, AMR 12.2.
+C310231186 Número total de conexiones CS RABs liberadas, AMR 10.2.
+C310231193 Número total de conexiones CS RABs liberadas, WB-AMR 23.85.
+C310322262 Número de intentos de actualización para agregar una celda, Dch AMR.
+C310322263 Número de intentos de actualización para agregar una celda, Dch WAMR.
-C310322270 Número de fallas de actualización para agregar una celda, Dch AMR.
-C310322271 Número de fallas de actualización para agregar una celda, Dch WAMR.
Número de intentos de inter-RNC intra frequency hard handover salientes vía
+C310332569 Iur para DCH AMR
Número de intentos de inter-RNC intra frequency hard handover salientes vía
+C310332570
Iur para DCH WAMR.
Número de intentos de inter-RNC inter frequency hard handover salientes vía
+C310332576 Iur para DCH AMR
Número de intento de inter-RNC inter frequency hard handover salientes vía
+C310332577 Iur para DCH WAMR
Número de inter-RNC intra frequency hard handover salientes fallados vía Iur
-C310332583
para DCH AMR.
Número de inter-RNC intra frequency hard handover salientes fallados vía Iur
-C310332584 para DCH WAMR.
Número de inter-RNC inter frequency hard handover salientes fallados vía Iur
-C310332590 para DCH AMR
Número de inter-RNC inter frequency hard handover salientes fallados vía Iur
-C310332591
para DCH WAMR
+C310332673 Número de intentos de intra frequency hard handover salientes, DCH AMR.
+C310332674 Número de intentos de intra frequency hard handover salientes, DCH WAMR.
+C310332680 Número de intentos de inter frequency hard handover salientes, DCH AMR.
+C310332681 Número de intentos de inter frequency hard handover salientes, DCH WAMR.
-C310332687 Número de intra frequency hard handover salientes fallados, DCH AMR.
-C310332688 Número de intra frequency hard handover salientes fallados, DCH WAMR.
-C310332694 Número de inter frequency hard handover salientes fallados, DCH AMR.
-C310332695 Número de inter frequency hard handover salientes fallados, DCH WAMR.
Número de inter-RAT handovers salientes exitosos, DCH AMR basado en
+C310353126 RSCP.
Número de inter-RAT handovers salientes exitosos, DCH AMR basado
+C310353127
en EcN0.
+C310353128 UETxP.
+C310353129 DLTxP.
Número de inter-RAT handovers salientes exitosos, DCH WAMR basado en
+C310353130
RSCP.
+C310353131 EcN0.
+C310353132 UETxP.
+C310353133
DLTxP.
+C310231162 Número de conexiones CS RABs caídas, AMR 12.2.
+C310231170 Número de conexiones CS RABs caídas, WB-AMR 23.85.
ANEXO 2
A) Indicadores de QoS de entes reguladores de la región
VALOR DE
INDICADOR SERVICIO CUMPLIMIENTO
Proporción de llamadas establecidas con éxito (PEE)

- conjunto de estaciones no calificadas como rurales Voz a través de redes móviles 0.97
Proporción de llamadas establecidas con éxito (PEE)

- conjunto de estaciones calificadas como rurales Voz a través de redes móviles 0.9
Proporción de llamadas finalizadas con éxito (PFE) -

conjunto de estaciones no calificadas como rurales Voz a través de redes móviles 0.97
Proporción de llamadas finalizadas con éxito (PFE) -
conjunto de estaciones calificadas como rurales Voz a través de redes móviles 0.9
Proporción de estaciones bases con indicador PEE
bajo límite Voz a través de redes móviles 0.05
Proporción de estaciones bases con indicador PFE
bajo límite Voz a través de redes móviles 0.05
Tabla 2. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Chile

Elaboración: SUBTEL
VALOR DE
Porcentaje de llamadas no exitosas Voz a través de redes móviles <= 4%
Porcentaje de llamadas caídas Voz a través de redes móviles <= 4%
Calidad de llamadas de voz Voz a través de redes móviles MOS > 3
Porcentaje de completación de mensajes cortos de
texto SMS ON-NET Voz a través de redes móviles > 90%
Porcentaje de completacion de mensajes cortos de
texto SMS OFF-NET Voz a través de redes móviles > 98%
Tiempo de a de SMS de extremo a extremo Voz a través de redes móviles <= 20 segundos
Tabla 3. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Colombia

Elaboración: Comisión Regulatoria de Colombia
VALOR DE
Intentos de llamadas fallidas Voz a través de redes móviles <= 3%
Tiempo de entrega promedio del mensaje corto Voz a través de redes móviles <= 20 segundos
Integridad del mensaje corto Voz a través de redes móviles Informativo
Tiempo de establecimiento de llamada Voz a través de redes móviles <= 7 segundos
Proporción de mensajes cortos fallidos Voz a través de redes móviles <= 5%
Tabla 4. Indicadores de QoS de telefonía móvil en México

Elaboración: Instituto Federal de Telecomunicaciones - IFT
VALOR DE
Accesibilidad del Servicio (AS) Voz a través de redes móviles Accesos móviles >95%
Retenibilidad de Servicio (RS) Voz a través de redes móviles Acceso móviles < 3%
Tasa de entrega de mensajes cortos (TEMC) Voz a través de redes móviles >98%
Tabla 5. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Argentina

Elaboración: Secretaria de Comunicaciones de Argentina

Trabajo Osiptel

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Análisis del estado actual de los indicadores QoS

Mediante la Resolución N° 123-2014-CD/OSIPTEL, el OSIPTEL aprobó la actual versión del Reglamento

La función del reglamento es principalmente:

✓ Propiciar la mejora del servicio.

✓ Encontrar soluciones a los problemas detectados.

✓ Realizar enfoque preventivo antes que reactivo.

 Establecer indicadores de cumplimiento obligatorio.

Indicadores aplicables al servicio público de telefonía móvil

1) Tasa de Intentos no Establecidos (TINE):

En Enero del 2021 mediante una resolución de Gerencia General N° 034-2021-GG/OSIPTEL se

Esta resolución nos indica las acciones de supervisión de OSIPTEL

2) Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI):

En Enero del 2021 mediante una resolución de Gerencia General N° 034-2021-GG/OSIPTEL se

Esta resolución nos indica las acciones de supervisión de OSIPTEL

3) Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT):

El TEMT es definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto

La evaluación del indicador TEMT consiste en verificar de manera semestral el cumplimiento

4) Calidad de Cobertura de Servicio (CCS):

En caso de incumplimiento del Valor Objetivo se solicita Compromiso de Mejora

a) La supervisión se realizara a nivel de Centro poblado y otra localidad que establezca

La evaluación de este indicador consiste en verificar de manera semestral el cumplimiento del

En caso de incumplimiento del Valor Objetivo se solicita Compromiso de Mejora

a) La supervisión se realizara a nivel de Centro poblado y otra localidad que establezca

 México – Instituto Federal de Telecomunicaciones

 Argentina - Secretaria de comunicaciones de Argentina

Los operadores deben implementar un sistema de medición de los parámetros de calidad de

Adicional a la medición de QoS, en Argentina se tiene la medición de Atención al usuario que

A continuación se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los fabricantes

A continuación se determinan los contadores a emplearse de acuerdo a los

Cuenta el número de llamadas caídas debido a causas distintas a RF, como

Parámetro Total de llamadas interrumpidas

Proporción de llamadas establecidas con éxito (PEE)

Proporción de llamadas establecidas con éxito (PEE)

Proporción de llamadas finalizadas con éxito (PFE) -

Tabla 2. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Chile

Tabla 3. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Colombia

Tabla 4. Indicadores de QoS de telefonía móvil en México

Tabla 5. Indicadores de QoS de telefonía móvil en Argentina

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