Comisionado José Indart 375 011-6380-2182 15-4428-9544

Lomas del Mirador gabriel.catalano@eycom.com.ar

Gabriel Hernán Catalano

Objetivo Volcar la experiencia que obtuve hasta el día de hoy en el manejo de

equipos y proyectos, y continuar desarrollando mi rol de integrador y
facilitador de soluciones entre clientes y proveedores. Explotar mi
experiencia de soporte a fin de brindar consultoría efectiva en
soluciones.

Experiencia 2016 Eycom S.R.L. Buenos Aires

Socio Gerente en Eycom Fibra Optica
 Diseño y puesta en marcha de un laboratorio de fibra óptica
 A cargo del departamento de ingeniería y desarrollo de productos
 Venta consultiva y soporte posventa.
 Administración general de la sociedad.

2014 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Gerente Implementaciones para Proyectos Estratégicos de
Gobierno
 Reporte directo al Director y dotación de 18 colaboradores distribuidos
en tres provincias.
 Responsable del cumplimiento de los compromisos de
implementación hacia los clientes.
 Objetivo en minimizar el pago de punitorios por desvíos de fechas
comprometidas
 Seguimiento al equipo de ventas para asignación de incentivos por
instalación
 Soporte técnico consultivo al equipo de ventas para la oferta de
nuevos productos y ampliación de los existentes.

2012 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Gerente de Asistencia Posventa de Grandes Clientes Telecom
 Reporte directo al Director y dotación de 200 colaboradores
distribuidos en cinco provincias.
 Tercer grado de escalamiento de Grandes Clientes a nivel de sus
directores de comunicaciones y responsable de escalamiento hacia
dentro de la compañía, a nivel gerencial.
 Coordinación de las cuatro áreas de la gerencia que incluyen la
carga, el diagnóstico, el tratamiento, y cierre de reclamos, realizando
un seguimiento integral del mismo a lo largo de su vida en todas las
gerencias de la compañía. El Análisis de las redes de dichos clientes
en función de su negocio y la comunicación permanente de los
trámites a cualquiera de estas áreas.
 Coordinación del grupo de Services Managers orientados a los
Grandes clientes TOP cuya tarea es mantener la relación técnico –
política con los clientes y realimentar al resto de la empresa la
 percepción del mismo.
 Facilitar la tarea de los supervisores del sector para mantener la
calidad y la disponibilidad del servicio de posventa
 Coordinación del grupo de soporte de la gerencia que lidera las
acciones y medidas orientadas a mantener la operación dentro de la
normativa ISO 9000.

2009 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Responsable Implementación de Soluciones Estandar para
Grandes Clientes en Telecom
 Reporte directo al Gerente.
 Responsable del cumplimiento de los compromisos de
implementación hacia los clientes.
 Objetivo en minimizar el pago de punitorios por desvíos de fechas
comprometidas
 Seguimiento al equipo de ventas para asignación de incentivos por
instalación

2009 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

IT Outsourcing Manager para el proyecto Buenos Aires Shared
Services Center de Chevron Corporation.
 Reporte directo al General Manager.
 Responsable del servicio de Tecnología Informática contratado a
Telecom Argentina para este Centro financiero que brinda sus
servicios a Argentina, Reino Unido, Estados Unidos y Latinoamérica.
 Administración del presupuesto de IT para dicho Centro.
 Generación y administración de contratos con proveedores
tecnológicos de primera línea (HP, Cisco, Telecom, Telefónica)
 Como tareas específicas: Ordenamiento de la mesa de ayuda
informática del Centro, estandarización del tratamiento de casos,
análisis sistemático de fallas y generación de planes de reducción de
las mismas, generación de circuitos de reclamos entre la mesa de
ayuda y el Datacenter Telecom Pacheco.
 Articulación con los departamentos de IT de los países atendidos.
 Trabajo bajo estrictos procesos Chevron de seguridad de datos y
personal.
 Soporte a operación SOX compliance.

2006–2008 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Coordinación general de la Gerencia Customer Care de
Grandes Clientes.
 Reporte directo al Gerente.
 Segundo grado de escalamiento de Grandes Clientes a nivel de sus
gerentes de comunicaciones y responsable de escalamiento hacia
dentro de la compañía, a nivel gerencial.
 Coordinación de las cuatro áreas de la gerencia que incluyen la
carga, el diagnóstico, el tratamiento, y cierre de reclamos, realizando
un seguimiento integral del mismo a lo largo de su vida en todas las
gerencias de la compañía. El Análisis de las redes de dichos clientes
en función de su negocio y la comunicación permanente de los
trámites a cualquiera de estas áreas.
 Coordinación del grupo de Services Managers orientados a los
Grandes clientes TOP cuya tarea es mantener la relación técnico –
política con los clientes y realimentar al resto de la empresa la
 percepción del mismo.
 Facilitar la tarea de los supervisores del sector para mantener la
calidad y la disponibilidad del servicio de posventa
 Coordinación del grupo de soporte de la gerencia que lidera las
acciones y medidas orientadas a mantener la operación dentro de la
normativa ISO 9000.

2005 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Coordinador de Análisis y Reingeniería de Redes de Clientes.
 Monitoreo de parámetros de redes de clientes, para actuar de manera
proactiva y adelantar las soluciones a los reclamos del mismo.
 Reingeniería de redes en función de nuevas tecnologías disponibles
en la compañía y en respuesta a cambios de perfil de uso por parte
del cliente.
 Detección de oportunidades de negocio que no son visibles desde el
área comercial.
 Este puesto reporta directamente a la Gerencia de Asistencia
Posventa de Telecom.
 Soporte Técnico – Gestional permanente del sector de reclamos
técnicos.
 Diagramación de turnos y horarios para mantener un servicio al
cliente las 24 horas los 365 días del año.

2001–2005 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Coordinador de Gestión de Reclamos Técnicos.
 Administración de los recursos dedicados a la resolución de reclamos
de Servicios Especiales de Voz y Datos de Grandes Clientes y
Empresas de Telecom S.A. (30 personas a cargo).
Este puesto reporta directamente del Gerente de Asistencia Posventa
de Telecom.
 Primer nivel de escalamiento ante Clientes lo que implica una alta
disponibilidad y capacidad de contención en momentos de
disconformidad del cliente.
 Soporte Técnico – Gestional permanente del sector de reclamos
técnicos.
 Coordinación general de acciones de Disaster Recovery para clientes
críticos (Arcor, Sancor, Bank Boston, Etc.)
 Responsable de integrar totalmente la solución al reclamo o solicitud
del cliente trátese esta de una falla o una prestación de servicio.
 Diagramación de turnos y horarios para mantener un servicio al
cliente las 24 horas los 365 días del año.
 Auditoría y seguimiento permanentes del cumplimiento de acuerdos
de servicio de proveedores internos y externos.
 Responsable de tres de los cuatro indicadores estratégicos de la
Gerencia de Asistencia Posventa asignados según norma ISO 9000
(Tiempo Máximo de Reparación < 4 hs., Ineficiencia en la Reparación
< 16 %, Tasa de Reclamos < 8% del parque)
 Implementación de medidas que mantienen dichos indicadores dentro
de los valores comprometidos y realización de las encuestas
periódicas a clientes para verificar la coherencia y validez de los
mismos.
 Coordinación de la Supervisión preactiva permanente de las redes de
clientes.
 Análisis y mejora permanente de los procesos involucrados en la
Gerencia de Asistencia Posventa.
 Generación de proyectos especiales asignados a grupos de trabajo
 con el objeto de ampliar la visión de los operadores técnicos.
 Fomento de talleres internos de capacitación para distribuir las
capacidades y experiencias particulares.

2001 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Responsable Procesos para certificación ISO 9000.
 Responsable por la Gerencia de Asistencia Posventa de Telecom
para relevar, actualizar y mejorar los procesos de atención de
reclamos, en función de obtener y mantener la certificación de trabajo
según Norma ISO 9000.
 Encargado de coordinar las acciones entre actores para llevar a la
práctica dichos procesos dentro y fuera de la gerencia.

2000 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Supervisor del Centro de Atención Telefónica.
 Administración de los recursos dedicados a la atención de reclamos
de Servicios Especiales de Voz y Datos de Grandes Clientes y
Empresas de Telecom S.A. (10 personas a cargo)
 Implementación de medidas y métodos que llevaron una tasa
mensual de abandono de llamadas de 11% a 1% logrando la
atención de prácticamente todos los llamados recibidos.
 Líder del proyecto para incorporación al Call Center de Operadores
de perfil técnico y capacitación de los mismos para agregar valor a la
tarea y establecer una relación mejor con el cliente al momento de su
reclamo.

1999–2000 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Analista Semi - Senior.
 Participante por la Gerencia de Asistencia Técnica Posventa de
Telecom durante la fusión de esta empresa con Telecom Soluciones
(Arnet, Com-Ing, Startel, Etc)
 Liderazgo del proyecto de unificación de criterios
 Generación de procesos de operación conjunta y capacitación mutua
entre los integrantes de todas las empresas fusionadas al combinarse
las tecnologías antes mencionadas con equipos Cisco, Motorota,
3Com, Etc.
 Responsable del proyecto de reingeniería de redes de clientes por
cambio de topología de la red de Telecom (Gas Natural BAN,
Prefectura Naval Argentina, CF Com, Musimundo, Etc.)

1997–1999 Telecom Argentina S.A. Buenos Aires

Analista Junior.
 Atención, diagnóstico, resolución y coordinación entre áreas y grupos
operativos participantes en el mantenimiento de servicios de Red
Inteligente (Alcatel), Líneas Directas Analógicas, Líneas Directas
Digitales (Newbridge, RAD, Pair Gain, Etc.) y Accesos Telefónicos de
2 Mbps (NEC, Italtel, Alcatel)
 Generación de procesos operativos en la etapa de implementación de
la Red Digital TDM y ATM de Telecom.
 Participación en el comité de desarrollo del sistema de administración
de reclamos actualmente utilizado por Telecom.
 1993–1997 E.N.E.T. Nº 2 de Haedo Morón
Jefe de Laboratorio de Física y Electrónica.
 Coordinación operativa y administrativa general del laboratorio.
 Desarrollo e implementación de las prácticas de Electrónica para el
Ciclo Superior.
 Desarrollo e implementación de las prácticas de Física para el Ciclo
Básico.
 Coordinación de la preparación de alumnos seleccionados para las
Olimpiadas Nacionales de Electrónica (Córdoba)

Capacitación  Técnico en Electrónica especializado en Telecomunicaciones

 Manejo de PC, Office, Project y Aplicaciones Lotus.
 Inglés
 Programa de Formación de Mandos Medios (Novations SA)
 Clínica de Ventas para Ingenieros.
 Curso de Presentaciones Efectivas ante Grupos Numerosos
 Curso de Negociación Creativa
 Curso de Manejo de Conversaciones Difíciles
 Curso de Negociación y Conflicto
 Capacitación en Atención de Clientes
 Plataformas Genesys y Avaya para call centers.
 Formación en PMI. Administración de Grandes Proyetos.
 Curso Equipos Newbridge (TDM y ATM)
 Cursos de Voz y Datos sobre Cisco y Motorota
 Curso de Redes de TX SDH