LA CALIDAD DE LA PROFESIONALIZACIÓN DEL PERSONAL DE UNA

INSTITUCIÓN
La búsqueda de la calidad en un centro de servicios sociales pasa por la actitud
diaria de un
equipo profesional comprometido, motivado y bien liderado, capaz de prestar
atención tanto a
los detalles y matices personales en cada interacción, como a la definición de
protocolos de
actuación.
Esa actitud requiere la implicación y participación de todos y cada uno de loslas
trabajadoresas de los centros de servicios sociales, desde la dirección hasta el
personal de
limpieza y desde el personal de atención directa al de lavandería, cocina o
comedor, ya que la
calidad es responsabilidad de todosas y se percibe generando fiabilidad,
integridad, capacidad
de respuesta, accesibilidad, personalización, empatía, comunicación, etc.
Sin embargo, no se puede hablar de calidad sin hablar de formación, ya que la
capacitación
profesional del personal supone un indicador clave de que un centro de servicios
sociales está
funcionando bajo parámetros de calidad.
La formación aporta a cualquier organización
- Mejora del ambiente de trabajo.
- Mejora de la comunicación.
- Aumento de la productividad.
- Aumento de la calidad del servicio.
- Mejora de los resultados.
- Aumento de la motivación del personal.
- Aumento de la responsabilidad del personal.
- Además de aumentar su motivación y responsabilidad, la formación aporta al
Personal
- Mejora de su capacitación profesional.
- Aumento de su satisfacción.
- Aumento de su seguridad en el trabajo.
- Poder desarrollar mejor sus capacidades.
- Percibir una mayor proyección en el trabajo.
- Estar más integrado.
- Conocer mejor a la organización.