Las siete

herramientas
básicas para el
Control de la
Calidad
(cont.)

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4. Diagramas de
Flujo

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 4. Diagramas de Flujo
Representación gráfica de las actividades desarrolladas
en un proceso
Permite comprender en forma sencilla, la secuencia
lógica de las actividades
Es una herramienta muy útil al momento de analizar un
problema, ya que aclara el funcionamiento del proceso
Herramienta utilizada ampliamente para
documentación de procesos.

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4. Diagramas de flujo
Formas básicas
Inicio - Fin Documento

Proceso Cambio
Página

Decisión Conector

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 Inicio Ejemplo:
Proceso de Elaboración de Tornillos
Recepción de
Materia Prima

no Devolución
¿ Aceptado ? Al Proveedor

si

Elaboración
De Tornillos
si

no no
¿Cumple las ¿Se puede Venta Chatarra
especificaciones? reprocesar?

si

Embalaje Almacén Despacho Fin

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5. Histograma

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5. Histograma
Es la representación gráfica, en forma de barras, de la frecuencia de
aparición de una variable numérica determinada
El tamaño de cada barra es proporcional a la cantidad de datos que se
agrupa dentro de ella
Patrones inusuales o sospechosos, pueden requerir investigación del
proceso.

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5. Histograma
¿Cuándo utilizamos un histograma?
◦ Una sola variable numérica
◦ Muchas mediciones sucesivas, gran cantidad de datos (50, 100 o más
dependiendo de la situación)
◦ Observamos el comportamiento de una variable dentro de ciertos límites
◦ Representación clara de la distribución de los datos.

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5. Histograma
Pasos para la construcción de un histrograma.

1. Recolección de datos
2. N = número total de datos
3. Rango = Valor Mayor – Valor Menor
4. Calcular el número de clases o barras. Un valor aceptado es la raíz
cuadrada de N.

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5. Histograma
5. Calcular el intervalo de cada clase. Dividimos el
rango dentro del número de clases
6. Definir límites de las clases. El límite inferior de cada
clase es el valor más bajo. El límite superior es el
límite inferior más el intervalo
7. Determinar el número de datos que se encuentra
dentro de cada clase (Frecuencia)
8. Graficar el Histograma.

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5. Histograma

Ejemplo

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5. Histograma
Muestra el grado de concentración de los datos
No muestra si el proceso en cuestión presenta inestabilidad estadística
Generalmente no involucra el tiempo.

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 5. Histograma
¿Qué usos le encuentra usted al histograma?

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6. Diagrama de
Dispersión

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 6. Diagrama de Dispersión
Muestra en forma gráfica la relación entre dos variables (correlación)
Prueba la posible relación Causa – Efecto entre dos variables.

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6. Diagrama de Dispersión
Se dice que dos variables están
correlacionadas si:
◦ Cuando aumenta el valor de la primera variable,
aumenta proporcionalmente el valor de la
segunda variable (correlación positiva)
◦ Cuando aumenta el valor de la primera variable,
disminuye proporcionalmente el valor de la
segunda variable (correlación negativa).

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6. Diagrama de Dispersión
No hay correlación en los datos

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6. Diagrama de Dispersión
Correlación positiva

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6. Diagrama de Dispersión
Correlación Negativa

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6. Diagrama de Dispersión
Cómo se construye:
1. Recolección de series de datos
2. Elaboración de un gráfico X – Y
3. Cálculo de R2
– R2 = 1 representa una correlación perfecta
– R2 = 0 representa una correlación nula

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6. Diagrama de Dispersión

Ejemplo

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 6. Diagrama de Dispersión
 ¿Usos del diagrama de dispersión?

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7. Gráficos de
Control

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7. Gráficos de Control
Método gráfico, que ayuda a determinar si un
proceso se encuentra en un estado de control
estadístico
Es la representación gráfica de una característica de
calidad que ha sido medida en el tiempo
Un gráfico de control muestra tres líneas
horizontales:
◦ Límite de control superior
◦ Línea central
◦ Límite de control inferior.

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7. Gráficos de Control
Los límites de control, determinan el rango de variabilidad estadística
aceptable para la variable bajo medición.

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7. Gráficos de Control
Si los valores de la variable bajo estudio se encuentran dentro de los
límites de control, se dice que el proceso se encuentra bajo “control
estadístico”
El sistema muestra estabilidad.

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7. Gráficos de Control

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7. Gráficos de Control
Por el contrario, si hay valores de la variable bajo estudio que se
encuentran fuera de los límites de control, se dice que el sistema se
encuentra inestable o fuera de control estadístico
En tal caso, será necesario analizar las causas e implementar acciones
para corregirlas.

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7. Gráficos de Control

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7. Gráficos de Control
Las variaciones pueden atribuirse a dos tipos de causas:
◦ Comunes: ocurren de manera aleatoria y se puede hacer poco para
controlarlas.
◦ Especiales o Asignables: ocurren como consecuencia de una causa que
puede identificarse, minimizarse o eliminarse

Los procesos mejor gestionados, únicamente presentan variaciones

atribuidas a causas comunes.

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7. Gráficos de Control
Ventajas
◦ Pueden ser utilizados como herramientas de mejora de procesos.
◦ Son un medio para detectar anomalías de proceso.
◦ Sencillas de construir

Desventajas
◦ Detecta cambios en el proceso, pero no señala la causa de los mismos.

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Resumen de las 7 herramientas para
la calidad
1. Hoja de Registro
2. Diagrama de causa y efecto
3. Diagrama de Pareto
4. Histograma
5. Diagrama de dispersión
6. Diagramas de flujo
7. Gráficos de control

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 Ciclo PHVA
(Walter Shewhart)

P lanear
H acer
A P
V erificar
A ctuar
V H

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Planear
Formación del equipo
Estudio de los procesos
Estudio de necesidades de los clientes
Determinar metas y objetivos
Desarrollar métodos (cómo)
Recopilación de datos

◦ Objetivos alineados y coherentes.

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Hacer
Entrenamiento del personal
Realizar el trabajo
Recopilación de datos.

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Verificar
Verificar los efectos de la realización
Análisis de datos
¿Se han alcanzado los resultados esperados?
Estudiar, entender y documentar las diferencias
Revisar los problemas y errores
¿Qué se aprendió?
¿Qué queda por resolver?.

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Actuar
Tomar la acción apropiada
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora
Identificar nuevos proyectos.

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Ciclo PHVA
La familia de normas internacionales ISO 9000, 14000 y OHSAS 18000,
basan su estructura funcional en el ciclo PHVA
El ciclo puede aplicarse en cualquier proceso.

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