PHILLIP CROSBY

QUIEN FUÉ?
Empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a
las prácticas de la gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados
Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Se
graduó en Ohio College of Pediatra Medicine. Trabajó para Martin-Marietta
de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su
despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

¿Qué aporto Philip Crosby?

Propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir
cero defectos, a través de una cosa en la que estarás de acuerdo
con él: la motivación de los colaboradores por parte de la
dirección de la organización dándoles gran peso a las
relacionados humanas en el trabajo.

El costo de la calidad para Philip Crosby era la

decepción de sus clientes, la refabricación, desperdicio
y el tiempo desaprovechado.

Crosby propuso catorce pasos

Compromiso de la gerencia.
Equipo de mejora de la calidad.
Medición de la calidad.
Costo de la evaluación de la calidad.
Concientización de la calidad.
Acciones correctivas.
Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos.

Capacitación a los supervisores

Día de cero defectos
Fijar metas
Estableciendo de la causa de errores
Reconocimiento
Consejos de calidad
Hacerlo todo de nuevo
TEORIA DE CROSBY
Según la teoría de Philip Crosby la Calidad Total es el cumplimiento de los
requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

En 1979, Crosby presentó la cuadrícula de Madurez de

Gestión de Calidad (QMMG). La cuadrícula es una matriz de
5x6 que muestra las diferentes etapas de madurez de la
gestión de calidad frente a seis categorías diferentes. Esta
cuadrícula tiene como base los conceptos de control
estadístico de procesos y mejora continua desarrollados por
Shewhart.

Comprensión y actitud de la gerencia.

- Estado de la organización de la calidad.
- Manejo de problemas.
- Costo de calidad.
- Acciones de mejora de calidad.
- Resumen de la postura de la calidad.