Villazon 07 de marzo 2016

VIA : Dr. Edwin Rodríguez L.

RESPONSABLE DE LA RED DE SERVICIOS DE
SALUD”SAFCI”

DE : Aux. Trinidad Molina

RESP. PUESTO DE SALUD DE MORAYA

REF. JUSTIFICACION DE FALTA DE COMUNICACIÓN A LA ENTREGA DE

INFORME SEMANAL

Mediante la presente reciba usted un cordial saludo y deseo de éxito en las

funciones que desempeña.

El motivo de la presente es para informar a su autoridad, no se pudo dictar la

vigilancia semanal de la semana 9, por el motivo de que no hubo señal de
comunicación ya que se intento comunicar por radio y vía telefónica, mi persona
tubo que salir de su puesto a entregar el informa a la responsable de estadística
de la RED.

Reiterando mis saludos me despido cordialmente.

ATENTAMENTE
LA COMUNIDAD PARA SERVICOS CENTRADOS
EN EL Y LA CLIENTE
La comunicación asertiva es importante para
una calidad en los servicios de Salud, se debe
considerar esta desde la perspectiva del/la
servidor/a de salud y desde la perspectiva
del/la cliente.
El/la servidor/a de salud deberá considerar
los siguientes elementos:
 SEGURIDAD Y EFICACIA
Para poder lograr una atención segura y
eficaz, es necesario que se ofrezcan una
gama de servicios en forma segura
siempre sobre la base de recursos
humanos capacitados y con el uso
adecuado y planificado de sus
presupuestos. La oferta de servicios debe
considerar la existencia de insumos y
posibilidades para otorgarlos.
 CALIDAD HACIA EL /LA CLIENTE
 Es bueno considerar que todo servicio
que brinde calidad atraerá a mas
usuarios/as.
El cliente llega con necesidades que
deben ser satisfechas a través de los
servicios, suministros, información y
apoyo emocional.
 SATISFACCIÓN DEL/LA SERVIDOR/A DE
SALUD
Algo que tiene una gran importancia para
el/la servidor /a de salud es que sienta
satisfacción por atender a un/a cliente,
por dar solución a sus necesidades y, lo
mas importante, por aportar en la
disminución de los índices de mortalidad
materna, a través de una mejora en la
atención de la Salud Sexual y
reproductiva.
 ACCESO A LOS SERVICIOS
Los servicios de salud deben permitir el
acceso de los/as clientes a este,
otorgando servicios gratuitos; en el caso
de que no lo fuesen, los servicios deben
tener costos accesibles a la población
 para que el dinero no sea una barrera
entre el servicio y el/la cliente.
 CALIDAD E INGRESOS
Solo a través de una buena calidad en la
atención y en el servicio se podrán lograr
mayores ingresos para el centro de salud.
La imagen de buena prestadora de
servicios con calidad humana y técnica es
fundamental para que el servicio pueda
mejorar sus ingresos y sus coberturas.
 ORIENTACION ADECUADA
Para poder dar una orientación de buena
calidad, la persona encargada de esta
función debe cumplir con los siguientes
requisitos;
EMPATIA-. Poder tener la facilidad de
ponerse en el lugar del/la otro/a, evitando
hacer comentarios valorativos ni juicios
que puedan ir en contra de la persona.
AUTENTICIDAD-. El/la orientador /a debe
ser coherente con lo que piensa, dice y
hace. Estos elementos mostraran
seguridad para el/la cliente, por lo que
generaran confianza.
RESPETO-.Dar el espacio necesario para
que el/la cliente se comunique
abiertamente permitiendo que sienta que
lo que dice, es realmente importante.
DISCRECION-. La confidencialidad es
fundamental en este tipo de relación. Si
el/la orientador /a no da espacio a la
confidencialidad, el/la cliente no confiara
en este /a y preferirá no asistir a sesiones
de orientación, tampoco recomendara que
otros/as lo hagan.
HONESTIDAD-. Hablar las cosas claras
francamente y con tacto, hace que el/la
cliente confié en el servicio de salud.
CONVICCION-. El/la orientador /a debe
estar convencido /a que lo que informa o
tiene que informar a sus clientes es
verdad, es bueno y que mejorara la vida
de las personas que acuden a el/ella.
SOCIABILIDAD-. Es importante considerar
que el trato cordial y cotes ayuda a la
relación entre el/la orientador/a y el/la
cliente.
TOLERANCIA-. Los/as clientes suelen
cambiar de opinión e introducen en sus
decisiones tabúes que tiene muy
arraigados. Ante esta situación, el/la
orientador/a debe ser tolerante y
comprensivo/a.
PROFESIONALISMO -.El/la orientador/a
debe estar siempre al día con los avances
en el tema de Salud Sexual y
Reproductiva así como con las normas y
disposiciones nacionales.
LIDERASGO-.El/la orientador/a debe tener
la capacidad de poder desarrollar
cambios o mejoras en el servicio de salud,
esto sobre la base de la información que
recoja de las sesiones que tiene con sus
clientes.
Es en ese marco, las personas
encargadas de orientación en los
servicios de salud deben:
Promover el respeto por los derechos
sexuales y reproductivos de los/la
clientes.
Lograr una comunicación asertiva con
ellos/as.
Respetar sus creencias, necesidades,
dudas y comentarios.
Ayudar a tomar decisiones.
Indicarles donde recibirán atención
especifica para sus necesidades.
Dar la posibilidad de aclarar sus
dudas.
Utilizar instrumentos educativos e
informativos que puedan mejorar la
explicación.
Lograr una clara organización entre el
servicio de orientación y las otras
secciones con las que cuenta el
centro de salud.
LO QUE EL/LA CLIENTE ESPERA DE
UN SERVICIO DE SALUD.
RESPETO-. El /la cliente busca un
servicio que le brinde un trato cordial,
respetuoso hacia sus creencias y/o
practicas, que sea confidencial y
privado para poder absolver sus
necesidades.
COMPROMISO-. El/la cliente considera
como ideal aquel servicio que se
interese por los problemas y dudad
que tenga.
COMUNICACION ASERTIVA-.El/la
cliente tiene la necesidad de saber
claramente toda la información que
requiere, pudiendo intercambiar
conocimientos a través de una
comunicación sincera que resuelva
sus dudad.
COMPETENCIA TECNICA-. El/la
cliente busca profesionalidad en el/la
prestador /a de servicios,para ello
observara la seguridad con la cual se
explica, responde y aclara las dudas
que tenga.
ACCESO-.El/la cliente busca una
inmediata solución a sus
requerimientos, esto quiere decir que
los servicios y/o insumos ofrecidos
por el servicio de salud estén a su
alcance.
 EQUIDAD-. El/la cliente espera que la
atención que se brinde sea como a la
de cualquier otra persona, sin
importar su nivel social grupo étnico,
religión, etc.
RESULTADOS-. El/la cliente espera
encontrar respuestas a sus
necesidades, por lo que el servicio de
salud debería darle una atención de
calidad y rapidez.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación es el proceso de trasmitir modos de pensar, sentir y actuar.

Mediante la comunicación la persona puede definirse como tal, ser ella misma,
desarrollarse, decir su palabra: lo que piensa y siente, favoreciendo el desarrollo
interpersonal y social.

Desde que se nace se establece la comunicación entre las personas.

Hombres y mujeres pueden generar una comunicación confusa y agresiva dando origen a
problemas o malas interpretaciones o de lo contrario, clara y abierta brindando
satisfacciones. Esta última forma de comunicación es conocida como comunicación
asertiva. La comunicación asertiva permite defender nuestros propios derechos.

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

 Ve y acepta la realidad
 Actúa y habla en base a hechos y objetivos concretos.
 Reconoce sus errores y sus aciertos.
 Toma decisiones por voluntad propia.
 No tiene vergüenza de usar sus capacidades personales.
 Es una persona afirmativa, siendo al mismo tiempo gentil y considerado.
 Puede madurar, desarrollarse y tener éxito sin resentimiento.
 Permite que otras personas maduren, se desarrollen y tengan éxito.
 No es una persona agresiva, esta dispuesta a dirigir, así como a dejar que otros
dirijan.
 Respetar los conocimientos, emociones, practicas y valores de otras personas.