LICENCIATURA EN TURISMO

Asignatura:
AGENCIA DE VIAJES Y
SERVICIOS DE
TRANSPORTACIÓN.
ALUMNA:
GLENDY FERNANDA
BATUN CAN
DOCENTE:
ILIANA ESTELA HERNANDEZ
AGUILAR

PRECIO Y TARIFAS: Todos los precios y tarifas presentados al

cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo
aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su
vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y la
fecha de viaje. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y
condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero, contra la
expedición de los documentos de viaje. El valor y forma de pago de los depósitos
o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias,
exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales
eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el
operador. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas,
hoteleras y demás servicios pueden sufrir variación en cualquier momento por
disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales
deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u
órdenes de servicio. Cuando los operadores fijen los precios en moneda diferente
a la de circulación nacional, el precio será el que resulte de aplicar la TRM vigente
al momento de efectuar el pago de la moneda en que se ha realizado la
cotización.

9. LA AGENCIA DE VIAJES EUROTRAVEL, se compromete a Asesorar a los

usuarios con la debida antelación, sobre las medidas de salud preventivas que
deban observar para el desplazamiento y a Orientar y asistir al viajero en los
eventos de extravío de documentos.

10. LA AGENCIA DE VIAJES, le informará al pasajero las restricciones que

establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de
piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios
turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y
documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del
operador turístico o de las empresas de transporte. LA AGENCIA DE VIAJES,
podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o
documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el
extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos, por lo cual se le
recomienda consultar sobre el plan de aseguramiento, la pérdida, sustracción,
deterioro o daño de sus efectos personales. LA AGENCIA DE VIAJES, le
informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a
prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas, o cargas
permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de
acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del
pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por
disposición de las empresas de transporte. LA AGENCIA DE VIAJES le asesora
sobre las diferentes tarjetas de asistencia médica y cancelación de viaje existentes
en el mercado asegurándole un viaje más tranquilo en el exterior. LA AGENCIA
DE VIAJES no será responsable en caso de que el pasajero no adquiera alguna
tarjeta médica y será de su entera responsabilidad y cargo la totalidad de los
riesgos y costos en caso de enfermedad, accidente, traslado sanitario, cancelación
o interrupción de un viaje inesperado, pérdida de equipaje o todo aquello que
conlleva el cubrimiento de las tarjetas médicas.

11. Es de exclusiva Responsabilidad del organizador del plan turístico ante los
usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa,
por lo que LA AGENCIA DE VIAJES, se encuentra exonerado de responsabilidad
por cualquier incumplimiento en los servicios contratados y descritos en los
programas. El cliente deberá consultar las condiciones del plan en la página WEB
del operador y organizador del plan turístico o crucero.

12. El organizador del plan turístico se reserva el derecho de hacer cambios en el

itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte por otros de igual o superior
categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y
sean necesarios para garantizar el éxito de la excursión.

13. LA AGENCIA DE VIAJES, prestará asesoría al viajero en la obtención de la

documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos
nacionales e internacionales y podrá tramitar la obtención de la misma, previa
autorización del viajero, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular,
todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración
del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar
a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la
exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos
informados. LA AGENCIA DE VIAJES, no asume responsabilidad alguna en caso
de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los
documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan.

14. El organizador, las líneas aéreas, las navieras y los operadores turísticos
tienen la facultad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o
disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo.

15. LA AGENCIA DE VIAJES, no asume responsabilidad frente al usuario o

viajero en caso de fuerza mayor o caso fortuito durante el viaje (accidentes,
huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad,
factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre
otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la
agencia podrán modificar, reemplazar, o cancelar itinerarios, fechas, vuelos,
hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de
adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en
razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las
mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de
viaje. LA AGENCIA DE VIAJES no es responsable solidario por las sumas
solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán
dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha. No obstante en caso que el
trámite tome más tiempo por causas ajenas a LA AGENCIA DE VIAJES esta no
reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de
reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de
administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada
plan se definirá la forma de pagodel plan y los parámetros del reembolso a que
hubiere lugar.
16. LA AGENCIA DE VIAJES se exonera de responsabilidad frente a los asuntos
legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, así
mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por esta causa.

17. LA AGENCIA DE VIAJES, se exonera de responsabilidad frente a los usuarios

en eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los
vuelos dispuestos por las empresas de transporte aéreo, navieras, prestadores de
tours etc., y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a
que estos hechos den lugar, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

18. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Son responsabilidades y

manifestaciones de los usuarios/compradores: a) Verificar que su pasaporte se
encuentre con una vigencia mínima requerida para su viaje de acuerdo al país de
destino. b) El pasajero declara que no tiene restricción de salida del país por
ilícitos penales, según lo previsto en el Decreto 2438 de 2010 y en la Ley 1480 de
2011, declaro haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la
totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y
demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de
transporte y otros que ha adquirido.

19. COMERCIO ELECTRONICO: De conformidad con la LEY 1480 DE 2011,

ARTÍCULO 49, Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1o, inciso b) de la Ley
527 de 1999, “se entenderá por comercio electrónico la realización de actos,
negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de
mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los
consumidores para la comercialización de productos y servicios”. En lo referente a
la formación y validez de los contratos, las relaciones comerciales de LA
AGENCIA DE VIAJES, y los usuarios, se rigen con fundamento en lo preceptuado
en la LEY 527 DE 1996. ARTICULO 14 que establece: “En la formación del
contrato, salvo acuerdo expreso entre las partes, la oferta y su aceptación podrán
ser expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negará validez o fuerza
obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse utilizado en su formación
uno o más mensajes de datos”. Y se complementa con lo preceptuado en el
ARTICULO 15 de la ley 527 de 1996: “En las relaciones entre el iniciador y el
destinatario de un mensaje de datos, no se negarán efectos jurídicos, validez o
fuerza obligatoria a una manifestación de voluntad u otra declaración por la sola
razón de haberse hecho en forma de mensaje de datos”.

20. LA AGENCIA DE VIAJES, se hace responsable frente a sus clientes

solamente por el contenido de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos por los
organizadores y operadores turísticos, navieras, conforme a la publicidad
elaborada por ellos, pero se exonera de responsabilidad frente a los usuarios en
eventos tales como cancelaciones, retrasos o modificaciones imprevistas en los
horarios de los vuelos, salidas de cruceros dispuestos por las empresas de
transporte aéreo y navieras y el procedimiento para hacer efectivas las
devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, como también por los
servicios descritos en el programa o incumplimiento de los mismos, cambios o
modificaciones realizadas.

Los usuarios declaran conocer y aceptar las condiciones de prestación de los

servicios por parte de LA AGENCIA DE VIAJES, que se encuentran en la factura
de venta.

 condena todas las formas de discriminación contra las personas, según lo

estipulado en la Ley 1752 de 2015.
 condena todas las formas de tráfico ilegal de flora y fauna según la Ley 17
de 1981, Ley 1333 de 2009 y Resolución 0584 de 2002.
 condena todas las formas de tráfico ilegal de bienes culturales de acuerdo a
lo establecido en la Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008

1. GESTIÓN DE VENTAS

La agencia de viajes analizó el mercado ya que hoy en día se está motivando por
una progresiva necesidad de diseñar el futuro en forma meditada a través de
estrategias certeras. Para la gente de las empresas, es cada vez más clara la
necesidad de diseñar el futuro mediante sus decisiones de hoy, sin abandonar sus
enriquecedoras experiencias y su dinámica de gestión y seleccionar en forma
coherente las alternativas más convenientes y propicias para el éxito de su
negocio. Por estas razones, se hace evidente la necesaria utilización de
estrategias, que le permitan a las organizaciones tener una mayor participación en
el mercado y así mismo, satisfacer convenientemente las necesidades de los
clientes, ubicándolo en el centro de sus decisiones.

Estrategias de venta.

 Tarjeta de Cliente Frecuente

 Ofrecer promociones de clase ejecutiva a viajeros frecuentes por el valor de
una clase económica
 Pagos de boletos a plazos
 Paquetes especiales para conciertos, partidos, ferias en todo el mundo.
 Crear alianzas estratégicas con hoteles para crear turismo interno.
 Seguimiento post-venta: Dar información del viaje (equipaje permitido,
asesoría para cualquier traslado que el cliente necesite en su viaje como:
cambios de fecha, desplazamiento de un país o de un estado a otro.)
 Ofrecer paquetes empresariales y de negocios.
 Brindar servicios de paquetes estudiantiles.
 Dar publicidad sobre promociones en medios de comunicación.
 Explotar el turismo en lugares pocos visitados y que son altamente
interesantes en belleza, comodidad y con bajos costos.
 Paquetes completos para la familia, en días feriados
 Seguro incluido en la compra de su boleto aéreo
 Ofrecer mejores ofertas que la competencia
 Descuento extra al comprar con tarjeta de crédito
 Crear alianzas con bancos asociados a nuestra agencia, así brindamos un
servicio más completo a la hora de la transacción.
 Acumulación de puntos, por la compra de boletos.
 Organizar itinerario de viaje en grupo o individual, por la agencia
  Servicio las 24hrs vía telefónica o internet
 Rebajas en fechas especiales como: aniversario de agencia, día de la
madre, día del amor y la amistad.

SERVICIOS: PAQUETES

PAQUETES INDIVIDUAL:

VIAJA Y DISFRUTA DE LO MEJOR DE LA

PENINSULA

QUE NO TE DE MIEDO VIAJAR SOLO.

 
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edad. 
Durante: 4 días y 3 noches.

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 2. ESTRATEGIAS DE MERCHANDISING (COMERCIALIZACIÓN)

Las estrategias más importantes de merchandising (comercialización) que maneja la

agencia de viajes EUROTRAVEL son las siguientes:

I. Escaparates exteriores: La empresa mostrara ofertas y promociones de

distinta índole que, junto con el acceso, atraigan clientes potenciales,
mostrando los paquetes más atractivos.
II. Rótulo del establecimiento: Debemos prestar una especial atención a lo
que presentamos o damos a conocer, de modo que presente una gran
visibilidad incluso a largas distancias, de acuerdo a su forma, color,
utilización de luces, rótulos digitales, etc.
III. Puntos calientes y fríos: Dentro de la agencia de viajes existen o se crean
anuncios publicitarios mostrando la realidad de la oferta de los paquetes
IV. Ofertas y promociones: Realizamos promociones de acuerdo con las
preferencias de los clientes. Actualmente, los consumidores otorgan un
gran valor a aspectos como la inmediatez entre la compra y el refuerzo y la
comodidad y la sencillez para obtener la promoción.
V. Diseño del establecimiento. El establecimiento de la Agencia de Viaje
“Aero Travel” está diseñada de acorde con el género y personalidad de los
servicios que se venden, los sitios son luminosos, dinámicos, creativos, en
el que los clientes pueden moverse sin ningún problema para poder
observar todo el material promocional y de publicidad que se tiene.
VI. Extensión del lineal. Se otorga una mayor extensión del lineal al material
promocional de los productos o destinos turísticos que se vendan en
mayores cantidades, ya que de esta forma hay un mayor número de
clientes donde tendremos la posibilidad de captarlos y quedar inducidos a
realizar su compra.
VII. Señalizadores. Se debe establecer una clara señalización en el punto de
venta para que los clientes puedan acceder por sí mismos y sin tener que
preguntar, a los lugares en los que se exponen los materiales
 promocionales de los productos turísticos según las motivaciones del viaje
que tengan pensado realizar.
VIII. Mástiles. La agencia de viajes da a conocer ofertas especiales, descuentos
estacionales de acuerdo al periodo de temporada, para que esta sea más
llamativa.
IX. Fabricar una imagen. La agencia de viajes emite al cliente una imagen de
organización y control, proyecta una actitud e influye en su decisión de
compra, ofertando la mayor cantidad posible de productos turísticos sin
crear un ambiente sobrecargado que pueda tener consecuencias negativas
para la agencia.

3. PRESUPUESTO DE PAQUETES DE VIAJES.

PRESUPUESTO DE LOS PAQUETES TURISTICOS

1. VIAJA Y DISFRUTA DE LO MAS BELLO DE EUROPA.

“QUE NO TE DE MIEDO VIAJAR SOLO.”

 
TE OFRECEMOS QUE VISITES 
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Durante: 4 días y 3 noches.

A tan solo $53,250
Vuelo de CDM a Cancún
Empresa: Volaris
Duración de viaje: 2 h 5 min (directo)
viaje redondo plus
$7,389 MXN MXN
Beneficios plus:
2 equipajes de mano
1 equipaje documentado 25 kg

  BASE

Costos

BOLETO DE $7389
AVION
HOSPEDAJE $5,000

ALIMENTACION $3,000

TRANSPORTE 4000

SEGURO 500

TOTAL $35,500

Costo base # de sub total 10% 10% 30% corp. Costo total
personas admón. publicidad
$35,500.00 1 $35,500.00 $3,550.00 $3,550.00 $10,650.00 $53,250.00
SALIDA EN EL AEROPUESTO INTERNACIONAL DE *Plaza Mayor
CD DE MEXICO. DESTINO CANCUN Q. EL
*Puerta del Sol
01/Agosto/2022 A LAS 9:00 am
01:00PM-2:00PM: ALMUERZO EN EL RESTAURANTE
SALIDA EN EL AEROPUESTO INTERNACIONAL DE
KECHUA
LA CD DE MEX. CON DESTINO A MADRID ESPAÑA.
01/Agosto/2017 A LAS 11:00am UBICACIÓN: Dirección: C/ Fuentes 9, 28013, Madrid
Telf: (+34) 91 168 58 61. Movil: (+34) 634 330 230
LLEGADA A LA CD DE BARCELONA 02 /Agosto/2017
A LAS 5:00 AM 2:00 PM -5:00PM: VISITA A TONALA:

PRIMER DÍA 2/08/2017 *Barrio artesanal donde trabajan: artesanías tonalteca,

vidrio soplado, cuadros de repuja, muebles rústicos y
8:00AM-9:00AM: Desayuno incluido en El Hotel Dalí
equipales.
Plaza
5:00PM-7:00PM: Regreso al hotel “Dalí Plaza”
9:00AM-1:00 PM Paseo a la bella ciudad colonial con
amplias avenidas y una de las más bellas del país de 7:00PM-8:00PM: Cena de Gala en el restaurante del

España: Hotel Dalí Plaza BUFETE incluido en el paquete

*Paseo del Arte 8:00PM-9:00 PM: eventos cultural “Bailes Jarochos”

Local: centro de convenciones del HoteL
*Palacio Real
9:00PM: REGRESO AL CUARTO DE HOSPEDAJE
*Parque del El Retiro
 SEGUNDO DÍA 3/08/20187:00AM-8:00AM: Desayuno Macroplaza/centro comercial con más de 100 locales
incluido en El Hotel Dalí Plaza comerciales.

8:00AM-9:00AM: Salida del transporte para ir a la ciudad
de Barcelo
9:00AM-12:00PM: Museo Regional de Guadalajara
12:00PM-5:00PM: Tlaquepaque
2:00PM-3:00PM TIEMPO DE ALMUERZO Comida
mexicana, acompañada de un grupo de mariachis
RESTAURANTE EL PARIAN
Zapotlanejo se ha caracterizado por la fábrica de prendas
de vestir de todo tipo (dama caballero, niño) tanto así que
se le ha 3:00PM-5:00PM Barrio típico de Guadalajara,
donde se produce artesanía fina
5:00PM-7:00PM: Regreso al hotel “tiempo de Baño”
7:00PM-8:00PM: Cena Tradicional en el restaurante del
Hotel Dalí Plaza.
8:00PM-9:00 PM: Eventos cultural “Bailes acrobáticos”
Local: centro de convenciones del Hotel

9:00PM: REGRESO AL CUARTO DE HOSPEDAJE

TERCER DÍA 4/08/2018 9:00AM-1:00PM: Zapotlanejo:

7:00AM-8:00AM: Desayuno incluido en El Hotel Dalí denominado cuna de vestir

Plaza 8:00AM-9:00AM: Salida del transporte para ir a la
ciudad de París Francia

1:00PM-2:00PM: Tiempo de almuerzo Área de

restaurantes (no incluido en el paquete)
3:00PM-5:00PM: Paseo a

8:00PM: CENA DE GALA EN

SALIDA EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE

PARIS FRANCIA A LAS 8:00AM PARA REGRESAR A
CANCUN QROO.
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Transporte DE 2022

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