1- A la recepción del hotel se le considera como el corazón del hotel, ya que aquí es donde se

desarrollan las relaciones con los clientes y los trabajadores de los departamentos del
mismo. La recepción cumple con varias funciones básicas, nutre de clientes el
establecimiento, es la primera imagen que tiene el cliente al ingresar, se encarga de los
tramites administrativos de registro, entrada y salida de los clientes.
2- Normas de cortesía
- Saludar de acuerdo a la hora del dia a todas las personas que lleguen a la recepción.
- Emplear frases de cortesía como: ¿Por favor, me permite su pasaporte?
- Cuando se dirija a un huésped siempre tratelo de usted, señor, señora y dando las
gracias al final
- Mostrar en todo momento una sonrisa sincera y agradable
- Interesarse por las dificultades de los huéspedes brindando ayuda para resolverlas
- Dar solución a las deficiencias en el servicio sin culpar a otros compañeros.
- Admitir errores que cometemos
- Moderar tono de voz cada que hablemos
- Evitar gestos o ademanes innecesarios
- No gritar ni vocear a una persona que esté lejos.
3- El check-in es el registro mediante el cuál todo pasajero confirma a la aerolínea
correspondiente su presencia en el vuelo elegido con anterioridad. ... Esto le garantiza
inmediatamente al viajero un Boarding Pass (Pase de Abordar). Check-out hace referencia
al proceso de salida del alojamiento. Generalmente, consiste en la entrega de llaves y la
puesta al día de posibles gastos pendientes.
4- Es importante ya que es el documento donde se recogen los datos necesarios para
registrar al cliente como huésped del hotel.
5- La recepción del producto es el proceso por el cual un producto (o conjunto de
productos) procedentes de la fuente de suministro (proveedor, fábrica) llegan al almacén
con el objeto de ser clasificados, controlados e introducidos en el SGA (Sistema de Gestión
de Almacen) para su posterior ubicación dentro de las propias instalaciones de
almacenamiento y estar en disposición de ser enviados al cliente o consumidor final según
los requerimientos de envío.
6- Formas de realizar una reservación:
Por teléfono:

Por correo:

Hoja de reservaciones:
 7- Que hacer en caso de overbooking?

Revisar el reporte del ama de llaves en forma minuciosa.

b) Verificar en la caja las cuentas ya pagadas.

c) Revisar la posibilidad de que existan reservaciones duplicadas.

d) Buscar si existen vuelos cancelados.

e) Verificar horas de llegadas de huéspedes con reservación. Mtro. Salvador Lazcano Peña
M.A.D.T. Ernesto R. Ahumada López

f) Supervisar cancelaciones en el archivo cronológico.

g) Supervisar habitaciones bloqueadas por reparaciones.

h) Verificar "salidas tarde" (personas que salieron después de las 14:00hrs. o 15:00 hrs.).

i) Revisar si algún huésped que tiene reservación para hoy, ha llegado en fecha anticipada

8-
 9- Organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones,
teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales.

10- Supervisar y coordinar todos los eventos y recepciones en el hotel, atiende las quejas de
los huéspedes o clientes y las reporta a la Gerencia de AYB, cumple y hace cumplir los
estándares del hotel en las áreas a su cargo.}

11- Funciones de las recepcionistas:

Recibir a los visitantes. ...

Responder a las llamadas telefónicas. ...

Gestionar el email. ...

Monitorizar la seguridad. ...

Actividades financieras. ...

Actividad clerical. ...

Organizar reuniones. ...

Apoyo secretarial.

12- Funciones del Bell boy:

Asistencia de Equipaje. Los botones ayudan a los huéspedes a transportar el equipaje hasta sus
habitaciones. ...

Asistencia de Transporte. ...

Saludar a los Clientes del Hotel. ...

Asistencia para Necesidades Especiales. ...

Proporcionar Información y Asesoramiento Local.

13- La relación con el departamento de recepción puede llegar a ser cuando se recibe todos
los alimentos y bebidas consumidos día a día en una lista detallada, para luego realizar el
resumen de facturación, encargues por parte de clientes a su respectiva habitación, quejas
por parte de clientes, etc.

15.- El Pre-registro le permite realizar el check in de una o más habitaciones. Si desea garantizar
que la habitación esté disponible al momento de su arribo, le recomendamos que reserve la
habitación una noche antes de la fecha de llegada actual.