UNIDAD 4

MERCADOTECNIA COMO APOYO EN LA COMERCIALIZACIÓN DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS

MERCADOTECNIA: La mercadotecnia pretende satisfacer las necesidades de modo beneficioso

para:

*Cliente

*Proveedor

*Distribuidor

*Empresa

*Sociedad

OFERTAS DE LA MERCADOTECNIA:

>Bienes

>Servicios

>Experiencias

>Acontecimientos

>Personas

>Lugares

>Propiedades

>Organizaciones

>Información

>Ideas.
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA:

°PARA LAS ORGANIZACIONES

>Satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es el fundamento sicioeconomico de la empresa.

>Entre las muchas actividades empresariales es la única que aporta ingresos.

>Para empresas de servicio cuya intangibilidad es un reto, la mercadotecnia juega un papel

virtual.

°PARA LA ECONOMÍA GLOBAL

>Las naciones dependen de la mercadotecnia para vender sus materias primas y su producción
industrial a otros países.

>Las empresas ahora compiten en mercados de todo el mundo.

°PARA EL SISTEMA ECONÓMICO

Este encuentro no es espontaneo, pero exige la organización de actividades de unión de dos tipos:
°PARA EL SISTEMA ECONÓMICO

El mercadotecnia crea utilidad:

>Utilidad de lugar. Hace el producto accesible a los consumidores potenciales donde ellos lo
desean.

>Utilidad de tiempo. Hace el producto disponible cuando ellos lo desean.

°PARA LAS PERSONAS

>Variedad de ofertas

>El estudio de la mercadotecnia lo hará un consumidor mejor informado.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA Y ANÁLISIS DE SUS COMPONENTES

• Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de
un mercado objetivo, y obtener así una utilidad.

>Necesidad

>Deseo

>Demandas

>Productos

>Servicio

>Valor para el cliente

>Transacción

>Mercado

>Utilidad

>Calidad

>Satisfacción.
SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

MARKETING VERDE:

La noción de intercambio y de satisfacción de necesidades siguen.

4.2 LAS 4P'S DE LA MERCADOTECNIA
°PROMOCIÓN:

Como lo conocerán y compraran los clientes?. Dentro de la promoción puede hacer anuncios en
radios, televisión y periódicos.

Puede anunciarse en directorios telefónicos.

°PLAZA:

Define si entregara sus productos directamente por medio de distribuidores.

°PRECIO:

Se define su precio por costo. Busque al competidor correcto para comparar el precio.

4.3 OBJETO DE ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA.

¿Cómo se componen las relaciones?

• Relaciones primarias (empresa-cliente)

• Relaciones secundarias

¿Cómo pensar creativamente en las necesidades de los clientes?

*Productos analógicos

*Productos sustituidos

*Productos complementarios

*Sectores relacionados

*Necesidades de estética e imagen

*Necesidades de comodidad

*Nuevas tecnologías

*Nuevos materiales

*Ruptura de ortodoxias.
SELECCIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO

• Los mercados pueden segmentar de varias maneras:

1)Segmentación que describe al consumidor:

>>Demográfico: edad, sexo, ingreso, etc.

>>Geográfico: país, ciudad, rural.

>>Estilo de vida: tradicional, moderno.

4.4 FASES DEL PROCESO DE MARKETING

Evidencia o prueba física (7p)

La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de
servicios y de la información.

4.5 MARKETING DE SERVICIOS Y SUS 3P´S ADICIONALES

APLICACIÓN DEL MARKETING A LOS SERVICIOS
IMPLICACIÓN DEL COMSUMIDOR

4.6 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

1.- La naturaleza del servicio.

a) Según quien o que recibe el servicio.

b) Tiene o no consecuencias visibles.

2.- El tipo de redacción.

a) Formal o informal.

b)Presentación continua o discrecional.

3.- La regularización de la prestación.

a) Características singulares del servicio elevadas o reducidas.

b) Poca o mucha adaptación.

4.7 SERVICIO INFORMÁTICO
ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO INFORMÁTICO.
4.8 CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN EL CONTEXTO INFORMÁTICO
DEFINICIÓN: Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de
acercamiento de los productos desde el fabricante o productor hasta el consumidor final.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN CONVENCIONALES VS SISTEMA VERTICAL DEL MARKETING

CANALES DE DISTRIBUCIÓN (BIENES DE CONSUMO): NIVELES

CANALES DE DISTRIBUCIÓN (BIENES INDUSTRIALES): NIVELES

NIVEL DE SERVICIO DESEADO POR LOS CLIENTES

RELACIONES INTERNAS EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN