UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA DE ADMINISTRACION Y GENERACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA: DESARROLLO GERENCIAL SECCION: 4 PM

DOCENTE: ORFIDIA ISABEL PASTORA TERCER PERÍODO 2021

(MODALIDAD VIRTUAL)

Teorías de establecimientos de metas y motivación a perspectiva del

estudiante de Mercadotecnia

PRESENTADO POR:
NOMBRES No. CUENTA

Daniel de Jesús Barquero Lorenzana

20181000025
Angie Marcela Garay Méndez
20211001200
Nincy Michell Andino Triminio
20201000155
Hellen Yanely Hernandez Bustillo 20161006170
Luis Gustavo Barahona Urbina
20181000208
Milton Alonso Méndez Vallecillo 20142003011

Ciudad Universitaria, Tegucigalpa M.D.C 24/11/2021

 Control de las interacciones con los clientes

¿Qué implicaciones prácticas tiene este concepto para los gerentes?

Aquellos gerentes que deseen controlar las interacciones con los clientes deberán
esforzarse por crear relaciones de largo plazo y mutuamente benéficas entra la
compañía, los empleados y los clientes. Ya que en lo que es Marketing, el área de
Mercadotecnia, ventas, tenemos que contar con un SIM (Sistema de Investigación
de Marketing), para poder analizar las competencias, necesidades, análisis
cuantitativos y también cualitativos para poder llegar a ofrecer en un solo paquete
las necesidades del cliente generando valor mutuo al satisfacer dichas
necesidades.

Esto llega a causar que no solo el gerente gestione relaciones a largo plazo, sino
que, también llegando a compartir toda la información en las diferentes áreas de la
empresa, para que el empleado pueda ofrecer distintos paquetes de necesidades
con una buena publicación y destacar sobre los diferentes segmentos de mercado.
Esto se usa en Marketing y Mercadeo lo que llamamos CRM que es una estrategia
para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con clientes
potenciales y clientes ya existentes.

¿De qué manera?

Instaurando un entorno laboral que permita a los empleados proporcionar un
servicio con altos niveles de calidad y que los haga sentirse capaces de superarlos
una y otra vez. En un clima de servicio de estas características, los empleados
estarán motivados a esforzarse por satisfacer a los clientes; esto, en conjunto con
el valor del servicio aportado por la organización, mejora la satisfacción del cliente.
Y cuando los clientes reciben un valor de servicio elevado, son leales y regresan.
Esto, en última instancia, es lo que mejora el crecimiento y la rentabilidad de la
empresa.

¿Porque es importante controlar las interacciones de los clientes?

La importancia que esta tiene es que, al interactuar con los clientes, nos permite
comunicar constantemente las maneras en que podemos formar parte de su vida
diaria, afianzando así una relación mucho más estrecha y cercana que nos
permita permanecer en lo que llamamos ¨top of mind¨ de nuestro público objetivo.
La visión y misión de una empresa junto con los empleados, proporcionan también
un excepcional valor de servicio a los clientes y éstos recompensan a la
compañía.
El valor otorgado mutuamente, es necesario para crear lealtad a la marca,
formando también clientes potenciales, clientes antiguos y a largo plazo, esto hace
que sea más barato mantener a un cliente antiguo que uno nuevo.

Ejemplo:

Fuente: AP Photo/The Canadian Press, Nathan Denettee

La fotografía muestra el nuevo Jaguar C-X16, en exhibición en la Feria

Internacional del Automóvil celebrada en Canadá. Desde sus inicios, en 1922,
como fabricante de carros para acoplar a motocicletas, Jaguar ha crecido hasta
convertirse en una de las automotrices más importantes del mundo en la
fabricación de vehículos deportivos y sedanes de gran lujo. La estrategia de la
compañía, consistente en producir vehículos rápidos y elegantes deseados por
gente de todo el mundo, incluye ejercer control sobre las interacciones de los
clientes que dan lugar a relaciones de largo plazo entre la empresa, los empleados
y los consumidores. La elevada calidad de los empleados de Jaguar que dan
atención al cliente y sus reconocidas políticas de servicio derivan en la satisfacción
y la lealtad de los consumidores, factores que mejoran el crecimiento y la
rentabilidad de la organización.