Mercadeo Internacional 1

PROGRAMA ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ASIGNATURA ESTRATEGIA COMPETITIVA

PROFESOR
  JAVIER OLMEDO MILLAN PAYAN

CASO PRACTICO UNIDAD 2

LIGIA ANDREA MARCELA CORAL GOMEZ

NOMBRE ESTUDIANTE

Fecha, 13 MAYO DE 2021

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Tabla de Contenido

1. INTRODUCCION……………………………………………….3
2. ENUCIADO CASO PRACTICO……………………………….4
3. SOLUCION A CASO……………………………………………5
4. CONCLUSION…………………………………………………..6
5. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………6
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CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

ENUNCIADO

Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la comercialización y
venta de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte presencia internacional.

Ha cambiado radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido anteriormente,

introduciendo nuevos elementos y variando otros. Por ejemplo, aumentó significativamente el
precio, mientras redujo la gama de productos ofertados. Además habilitó espacios en las
cafeterías para leer o utilizar el ordenador.

Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica cómo
crea un océano azul donde competir:

 Lienzo estratégico
 Marco de las cuatro acciones
 Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear

R/:

LIENZO ESTRATÉGICO: En esta herramienta nos permitirá hacer un análisis de nuestro

producto o servicio con respecto a la competencia identificando esos factores que lo hacen
mejor/peor respecto a la competencia permitiendo encontrar “oceanos azules”. Los FCE (factores
Claves de Éxito) son esos valores propios y de la competencia (Buenos y malos) que los clientes
valoran de nuestros servicios o producto. 

MISION DE STARBUCKS
Nuestro café: Siempre ha sido y siempre será de la mejor calidad. Nos apasiona la labor de
abastecernos de los mejores granos de café siguiendo estrictos principios éticos, tostarlos con el
máximo cuidado y mejorar la vida de las personas que los cultivan. Todo ello nos parece de suma
importancia, nunca damos nuestra labor por concluida.

Nuestros clientes
Cuando nuestro compromiso es pleno, establecemos una relación con nuestros clientes, nos
reímos con ellos y les alegramos la vida, aunque sean solo unos instantes. No cabe duda de que
todo parte de la promesa de una bebida elaborada a la perfección, pero nuestro trabajo va mucho
más allá. De lo que se trata, en realidad, es de conexión humana.
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Nuestras tiendas

Cuando nuestros clientes sienten esta sensación de pertenencia, nuestras tiendas se convierten en
un refugio donde desconectar de las preocupaciones que quedan fuera, donde reunirse con los
amigos. Nuestro propósito es que disfruten sin perder el ritmo de la vida: a veces, más lento y con
tiempo para saborearlo; a veces, más rápido. Pero siempre cargado de sensibilidad.

MARCO DE LAS CUATRO ACCIONES:

La primera pregunta nos obliga a considerar la oportunidad de eliminar factores

característicos del sector al que pertenecen, no percibidos por el cliente y un motivo
de coste empresarial. Estos factores han sido históricamente objeto de competencia y
por tanto se dan por sentados, aunque ya no tienen valor e incluso son capaces de
destruir el valor corporativo.

La segunda pregunta nos obliga a determinar si el diseño de los productos / servicios

se ha llevado demasiado alto, en un esfuerzo por alcanzar y vencer a la competencia.
En este caso, las empresas brindan a los clientes un servicio excesivo, aumentando
los costos sin obtener nada a cambio, sin ofrecer un valor perceptible por el cliente.

La tercera pregunta nos obliga a descubrir y eliminar los compromisos impuestos a

los clientes de todo el sector.

La cuarta pregunta lo ayuda a descubrir fuentes totalmente nuevas para crear valor
para los compradores, crear una nueva demanda y cambiar los precios estratégicos
de la industria.

CUADRÍCULA “ELIMINAR-REDUCIR, AUMENTAR, CREAR

ELIMINAR
Cualquier necesidad de involucramiento de
los equipos técnicos del cliente ni para la
configuración del servicio, ni para el
mantenimiento ni para los cambios de
funcionalidades
REDUCIR
AUMENTAR
La experiencia de los usuarios en la empresa
cuando se trata de servicios de telefonía con el
fin de optimizar la experiencia con su propio
cliente final.
La capacidad de los usuarios de interactuar con
la solución desde cualquier lugar (oficina, casa,
hotel, dispositivo portátil, etc.).
CREAR
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Entrada de datos manual por parte de los

empleados en contacto con los clientes, ya
que aumenta la desfragmentación e
imposibilita el documentar procesos y
realizar seguimiento con la información
obtenida.
Integración ilimitada la red internacional de
telefonía (incluido el número local en el país).
Inteligencia de enrutamiento de llamadas y
registro de todas las interacciones de la
empresa. Almacenamiento ilimitado de
registros de clientes.

 Albert Coronado (2015) El Lienzo estratégico y túnel de precios. Recuperado de:

https://www.albertcoronado.com/2015/12/05/el-lienzo-estrategico-y-tunel-de-precios/

 Ercole Palmeri (2018), el marco de las cuatro acciones, estrategias para la

innovación. Recuperado de: https://bloginnovazione.it/es/il-framework-delle-

quattro-azioni/1332/

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/14731/
RAMSAY_BASES_RINGBYNAME_LATINOAMERICA.pdf?sequence=1&isAllowed=y