CAPÍTULO V

ÁREA DE OPERACIONES O CAJA

5.1. Diseño de puesto de jefe de operaciones
a) Perfil competitivo:
 Experiencia laboral demostrable como gerente de operaciones o en un puesto similar
 Conocimientos sobre efectividad organizativa y gestión de operaciones
 Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones
 Estudios Bachiller y/o titulado en Economía, Administración, Contabilidad o carreras
afines.
 Especialidad con estudios de postgrado en Marketing, Administración o Finanzas.
 Otros estudios Microsoft Office y Software estadístico a nivel medio o avanzado.
 Experiencia: Mínimo de tres (3) años en cargos similares en empresas del sistema
financiero o de seguros.
 Titulado en la carrera de Administración, Economía, Contabilidad o Ingeniería
Industrial.
 Conocimientos: en técnicas de negociación efectiva.
 Conocimientos en operaciones financieras.
 Conocimientos en procesos.
 Conocimientos en manejo de herramientas ofimáticas.

b) Competencias:
 Habilidad para el liderazgo
 Vocación de servicio Orientación a resultados
 Trabajo en equipo
 Tolerancia bajo presión
 Adaptabilidad al cambio
 Responsabilidad y confiabilidad Integridad
 Toma de Decisiones
 Planificación y organización
 Orientación al cliente
 Solución de problemas
 Comunicación
c) Funciones:

 Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el

presupuesto de la Gerencia de Operaciones, con el fin de cumplir con los objetivos,
funciones y metas asignados.
 Formular, ejecutar y supervisar la ejecución del Plan Operativo de la Gerencia
 Comunicar el informe de evaluación de cumplimiento del Plan Anual de Canalización de
Recursos, proponiendo y sustentando los ajustes que se consideren necesarios.
 Supervisar la elaboración de la proyección de ingresos y retorno producto de las
operaciones crediticias.
 Coordinar la canalización efectiva de los préstamos a través de las instituciones
financieras.
 Supervisar el cumplimiento de los Convenios de Canalización de Recursos que se
suscriban entre las entidades financieras y los órganos ejecutores.
 Supervisar la elaboración de las proyecciones de ingresos y retornos por operaciones
crediticias bajo administración directa.

5.2. Diseño de puesto de operador de caja (funcionario de caja)

a) Perfil competitivo:

 Estudios Técnicos culminados o truncos en Administración, Marketing, Finanzas o

similares
 Mínimo 1 años de experiencia en funciones similares en entidades financieras (Banco,
Caja, Cooperativa, similar)
 Experiencia realizando apoyo al área de Cobranzas ya que realizará cobranza preventiva
 Conocimientos básicos en computación.
 Agilidad en conteo y cambio de dinero
 Bachiller o técnica terminada

b) Competencias:

 Orientación al logro
 Orientación al cliente interno y externo.
 Iniciativa
 Entendimiento organizacional
 Preocupación por el orden y la calidad
 Desarrollo de sí mismo y de otros
 Trabajo en equipo y cooperación
 Comunicación Autocontrol
 Integridad
 Compromiso
c) Funciones:

 Brindar información solicitada por los prospectos de los productos ofrecidos por la
empresa, así como los requisitos de afiliación.
 Armar los expedientes de afiliación, créditos y ahorros, validando que cuenten con la
documentación sustentadora correspondiente, así como los formatos internos
establecidos.
 Realizar la toma de firmas de los socios e involucrados según corresponda en los
documentos correspondientes, así como su regularización en caso de corresponder.
 Recabar y validar la documentación necesaria para la elaboración de la propuesta de
solicitud de crédito y su envío a las instancias de aprobación de créditos.
 Cumplir con las metas asignadas por la Gerencia de Negocios.
 Realizar apoyo en las actividades de cobranza y recuperación de créditos, siguiendo los
lineamientos establecidos en la normativa interna
 Atender las consultas de los socios en relación a los productos que oferta la cooperativa.