1.

Gestión
- Gestión es forma en la que los miembros de un organismo determinan los propósitos
a cumplir y los recursos tanto humanos como materiales para llevarlo a cabo.
- Gestión es un conjunto de acciones que los miembros de un organismo ejecutan para
determinan los propósitos a cumplir y los recursos tanto humanos como materiales
para llevarlo a cabo.
2. Operación
Operación es un proceso de transformación, puede ser un servicio o proceso de
manufactura.
3. Gestión de Operaciones
La Gestión de Operaciones se enfoca en la planificación, ejecución y seguimiento de los
procesos a ejecutar en una entidad, con la finalidad de asegurar el cumplimiento los
objetivos a través de la mejora continua para alcanzar aumento de la productividad y
eficiencia y reducción de tiempos y costos de operación, es decir resultados positivos
que contribuyan al crecimiento de la empresa.
4. Formas de ganar competitividad por costos
Positivas (Aumento de Ventas)
- Marketing
- Nuevos Mercados
- Sucursales
Negativas (Disminuyendo costos de operación)
- Disminución de recursos
- Aumentar eficiencia

5. Modelo de Gestión
El Modelo de Gestión orienta la gestión de recursos de una organización para llevar a
cabo las políticas y reglamentos correspondientes, además busca disminuir el nivel de
incertidumbre e imprevistos, por lo que es fundamental su aplicación para garantizar
eficacia, eficiencia y productividad en la realización del trabajo.
6. Gestión por competencias
La Gestión por Competencias hace referencia a la interacción de la persona con su
trabajo teniendo en cuenta los conocimientos, habilidades y actitudes que este tenga
para realizarlo tanto individual como en grupo para garantizar el aumento de
competitividad y por consiguiente la productividad, además un trabajar en buen clima
laboral, sin embargo, se debe considerar como, cuando y donde ubicar al perfil en base a
sus características personales, entre ellas deben sobresalir la transparencia,
reconocimiento y justicia, para asegurar un reclutamiento eficaz.
7. Gestión por resultados
La Gestión por Resultados consiste en obtención de resultados en base a los esfuerzos y
recursos empleados, así como la planificación de modo que nos permita calificar
impacto ya sea corto o largo plazo, medir el rendimiento, evaluar el desempeño, etc.,
cabe destacar que esta gestión por lo general se efectúa en el sector público.
8. Sistemas de Gestión ISO
El Sistema de Gestión ISO es un conjunto de normas, estándares y políticas
estandarizadas que controlan la organización con la finalidad de cumplir los objetivos
propuestos, estos pueden ser en base a la calidad, seguridad y salud ocupacional y/o
gestión ambiental, las cuales poseen un formato de implementación, misma que puede
aplicarse de acuerdo los requerimientos de la empresa, no obstante, se lo debe realizar
de forma sistemática y ordenada para garantizar mejora continua del proceso
productivo, innovación de la industria, comprender las necesidades de los clientes y
satisfacerlas, competitividad en el mercado, etc.
9. Henry Fayol
Henry Fayol (1841,1925) es un representante de la administración de empresas, debido
a las múltiples contribuciones que realizó, entre ellas definió las áreas fundamentales de
la administración, las cuales han permanecidos vigentes hasta la actualidad como son
área técnica (producción y transformación), comercial (compra y venta), financiera
(administración de capital), seguridad (protección de bienes y personal) y contables
(inventario, estadísticas, etc.), de igual forma las funciones básicas que una empresa
debe poseer para ser eficiente, la planificación (plan específico y estratégico para
obtener los resultados esperados), organización (ordenar las actividades por realizar
para optimizar recursos), dirección (verificar el cumplimiento de actividades en un
periodo determinado y toma medidas de acuerdo a los resultados en caso de ser
necesario), coordinación (el líder supervisa que todas las áreas realicen de forma
adecuada su trabajo) y controlar (seguimiento de tareas, mismas que deben cumplir los
estándares establecidos).
Además, desarrolló 14 principios fundamentales para la organización y funciones
básicas de la empresa, tenemos la división del trabajo, autoridad y responsabilidad,
disciplina, unidad de mando y de dirección, subordinación del interés individual al
interés general, remuneración, centralización y descentralización, cadena escalar, orden,
equidad, estabilidad de la permanencia del personal, iniciativa y espíritu de
grupo/equipo.
10. Gestión por Procesos
La Gestión por Procesos plantea un modelo de organización distinto a la habitual puesto
que su objetivo principal radica en la satisfacción del cliente, razón por lo cual
constantemente busca la mejora continua partiendo de la estructuración sistemática las
actividades que conforman un proceso, empezando por la identificación de las
actividades, posterior agrupa las actividades por objetivos comunes, luego se procede
nombrar los equipos constituidos por las mismas, después se clasifican en procesos
estratégicos, productivos y de apoyo y finalmente se informa sobre el modelo, no
obstante, se debe tener una orientación en función los requisitos del cliente, las normas
generales que cada institución instituya, la disponibilidad de recursos, documentación
de procesos, de igual forma en la gestión por procesos se debe tener en cuenta las
entradas y salidas, mismas que puede ser tangibles e intangibles, los clientes internos y
externos y los indicadores que establecen el nivel de satisfacción de los clientes,
cumplimiento de objetivos y funcionamiento del proceso.
11. Proceso
Un Proceso lo conforman un conjunto de actividades con un mismo objetivo, las cuales
se encargan de transformar las entradas en salidas.
12. Mapa de Procesos
Representación gráfica de la secuencia e interacción de todos los procesos de la
organización.
El Mapa de Procesos es una representación gráfica de los procesos que una empresa
realiza, el cual a estos clasifica en procesos estratégicos, productivos y de apoyo.
13. Procesos Estratégicos
Son los procesos que le corresponden al mando de la empresa, por lo cual juegan un rol
fundamental por lo general son llevados a cabo por la gerencia y/o directorio ya que se
encargan de la planificación y organización estratégica, gestión y revisión integral de
riesgos, etc.
14. Procesos Productivos
Estos procesos también se conocen como procesos operativos, específicos, de negocio,
etc., y constituyen la cadena de valor, dado que en esta sección se generan productos y/o
servicios que se ofrecerán a los clientes, no obstante, cabe destacar que estos son
ajustados con respecto a las necesidades y requerimientos de cada entidad.
15. Procesos de Apoyo
Estos procesos son los encargados de ayudar a los procesos estratégicos y productivos
mediante la contribución de recursos, reducción de riesgos, preservación de la calidad,
control de desempeño, etc.
16. Macro Proceso
Proceso definido a gran nivel dentro de un mapa de procesos.
17. Proceso
Unidad o parte de un macro proceso.
18. Subproceso
Unidad o parte de un proceso.
19. Proyecto vs Proceso
- Proyecto es Unidad Temporal y Finito (Fecha inicio y fin).
- Proceso es Unidad Constante e Infinito y Repetitivo.
20. Modelos de Gestión

- Gestión por Competencias

- Gestión por Procesos

- Gestión de Procesos

- Gestión de Operaciones

- Gestión por Resultados

- Gestión de Calidad

21. Etapas de identificación y clasificación de procesos

- Primera etapa: Identificación de actividades a través de un proceso de evaluación

de campo.

- Segunda etapa: Agrupar las actividades por objetivos comunes.

- Tercera etapa: Nombrar a los grupos de actividades o procesos.

- Cuarta etapa: Clasificación de procesos en estratégicos, operativos y de soporte.

- Quinta etapa: Comunicación del proceso a los colaboradores.

22. Gestión de procesos

La gestión de procesos consiste en aplicar el ciclo de Deming en los procesos a

realizarse en una empresa, es decir primero planificar las actividades que queremos
efectuar esta puede ser de forma global, por ejemplo, un mapa o despliegue de
procesos o individual mediante diagramas de flujo, ficha de procesos,
procedimientos, etc., segundo, es donde se hace lo planificado anteriormente,
tercero se verifica el correcto funcionamiento del plan de acción y cuarto se actúa
sobre las actividades que presentaron errores, es decir se ejecutan acciones
correctivas, las cuales encaminen el proceso hacia la mejora continua.

23. Diagonal perversa

La diagonal perversa es una contradicción del Ciclo de Deming debido que solo
hacer y actúa, es decir no realiza un plan que le permita considerar los recursos que
posee para llevar a cabo un proceso y tampoco verificar si esta marcha de forma
adecuada, razón por la cual da como resultado bienes y servicios de baja calidad,
sobrecostos, además no satisface las necesidades y requerimientos de sus clientes,
por lo que se recibe penalizaciones, devoluciones e inclusive estos exigen garantías
por sus productos.
24. Gestión de Operaciones orientación a los procesos dentro de una organización

Para abordar la gestión de operaciones se debe considerar al cliente como la

prioridad, además se tiene que contar con una planificación de las actividades a
ejecutar, de igual forma constantemente brindar soporte a la dirección e incentivar la
participación organizacional, preparación continua de los colaboradores para
alcanzar los objetivos planteados.

25. Apoyo de la dirección

El apoyo de la dirección consiste en comunicar a los colaboradores sobre el

lanzamiento del proceso, los recursos que se van a emplear en el mismo, además se
debe realizar un seguimiento y prestar reconocimiento en base a su trabajo, de igual
forma mostrar el avance que este genera enfocado en la mejora continua y
finalmente es esencial trasmitir tranquilidad de todos los implicados.

26. El cliente debe ser nuestra obsesión

Que el cliente sea una obsesión es un punto clave para la gestión de operaciones, por
ello debemos conocer los gustos y preferencias de los clientes, así también medir el
nivel de satisfacción con los productos o servicios ofrecidos y proporcionar las
medidas pertinentes en caso de requerirse siendo esta una estrategia para fidelizar a
los mismos en función del buen uso de recursos para poder así también
direccionarse hacia nuevos usuarios.

27. Plan de acción para la implantación

Para un plan de acción es necesario considerar los recursos requeridos para llevar a
cabo el proceso, los recursos esperados con este, así como los beneficios que
generará su implantación y dar seguimiento a los resultados obtenidos, sin embargo,
para presentarlo a los directivos se debe realizar un análisis minucioso sobre los
obstáculos y herramientas de implantación, además la situación actual de la entidad,
de igual forma el presupuesto para ejecutarlo.

28. Enfoque participativo

El enfoque participativo tiene como propósito elevar el nivel de compañerismo y por

ende cooperación en el trabajo, siendo la comunicación el pilar para ello, además
fomenta la creatividad e innovación, lo cual evidencia grandes cambios, aumentando
el grado de productividad y eficiencia.

29. Formación a los implicados

La formación de los implicados o colaboradores de un proceso complementa el

desempeño de un individuo ya que fortalece sus conocimientos, habilidades y el
proceder de este en la ejecución de su trabajo, es decir son más competentes a nivel
profesional, de igual forma cabe señalar que la actitud tiene gran influencia dado
que hay circunstancias donde una persona no posee gran conocimiento o habilidad
en un área en específico, pero si este se motiva a hacerlo lo puede lograr.