Sistema Integrado de Gestión CÓDIGO COM.PT.

002
REVISIÓN 00
CONTACTO CON EL CLIENTE
FECHA 10/11/2021
LLAMADA TELEFÓNICA
"Buenos días/tardes/noches Sr(a), Srta., mi nombre es __________ Asesor(a) del área comercial de Colaborativa, me comunico con ustedes para
SALUDO - RECEPCIÓN
presentarnos como empresa. ¿Podría derivarme con el área encargada de proyectos, por favor?
cual es el motivo por el que se comunica
1. RESPUESTA NEGATIVA Entiendo, en todo caso ¿Podría proporcionarme un correo electrónico del área correspondiente para enviar el brochure de nuestra empresa?
¡Muchas gracias! FIN DEL SPEECH
DERIVACIÓN CON EL ÁREA ENCARGADA: Buenos días/tardes/noches Sr(a), Srta., mi nombre es __________ Asesor(a) del área comercial de
2. RESPUESTA POSITIVA Colaborativa (dedicada a ), estoy llamando porque nos gustaría trabajar con ustedes. ¿Tendrá un momento disponible para conversar? (encargado de
área de proyectos o área disponible)

2.1. RESPUESTA NEGATIVA Entiendo, en todo caso ¿Podría brindarme su correo electrónico para enviarle nuestro brochure? ¿Cuándo podría llamarlo nuevamente o concretar
una visita para explicarle a fondo nuestro servicio?

Genial, ___________. Le comento. Somos una empresa que se dedica al diseño, desarrollo y construcción de proyectos, especialistas en metodología
2.2. RESPUESTA POSITIVA BIM. Tenemos todo tipo de servicios especializados por área (Mención). Nos gustaría enviarle nuestro brochure, el cual explica más a detalle nuestros
servicios ¿Me podría brindar su correo electrónico? Además, nos gustaría tener una reunión con usted. ¿Qué día se podría concretar una visita?

Perfecto, (Discutimos posibles días de acuerdo a agenda) Entonces estamos agendando una visita para el día _____________. ¿Existe algún requisito
2.2.1. RESPUESTA POSITIVA para la entrada a sus instalaciones? comentarle que me presentare junto con un especialista de nuestra organización.
Me comunicaré con usted un día previo a la cita para recordarle. Muchas gracias, que tenga un buen día.

2.2.2. RESPUESTA Entiendo, en ese caso, estaría volviendo a comunicarme con usted para saber si: ya cuenta con tiempo / ya aceptan visitas personales / tiene algún
NEGATIVA proyecto en el cual podamos participar. De igual manera, le estaré enviando el brochure para que pueda revisarlo. Recuerde que estamos a su
disposición para cualquier requerimiento que tenga. Muchas gracias, que tenga buen día/tarde.

Consideraciones:
ual es el motivo por el que se comunica
 Sistema Integrado de Gestión

CONTACTO CON EL CLIENTE

NÚMERO DE ENCARGADO
SALUDO - NÚMERO DE "Buenos días/tardes/noches Sr(a), Srta., mi nombre es __________ Asesor(a) del área comercial de Colaborativa, ¿Me comunico con
ENCARGADO ______________, del área ________________?

Sabemos que la empresa _____________ se dedica a ___________. Quisiera conversar con usted acerca de los beneficios que tenemos
1. RESPUESTA POSITIVA
ofrecerle. ¿Tendrá unos minutos para conversar?

Muchas gracias Sr/Sra __________. Le comento que Colaborativa es una empresa que se dedica al diseño, desarrollo y construcción de
1.1. RESPUESTA POSITIVA especialistas en metodología BIM. Tenemos todo tipo de servicios especializados por área. (……) Nos gustaría presentarle la información
detallada. ¿Podríamos agendar una cita?

Perfecto, (Discutimos posibles días de acuerdo a agenda) Entonces estamos quedando para el día ____. ¿Existe algún requisito para la e
instalaciones? Iré con un compañero. Listo, me comunicaré con usted un día antes para recordarle. Me gustaría enviarle un brochure p
1.1.1. RESPUESTA POSITIVA revisando los servicios que tenemos ¿Podría brindarme su número de WhatsApp? Muchas gracias, en breves le estará llegando la infor
tenga buen día/tarde.
NOTA: Si no brinda un número de Whatsapp, pedir correo electrónico.

Entiendo, en ese caso, estaría volviendo a comunicarme con usted para saber si: ya cuenta con tiempo / ya aceptan visitas personales /
1.1.2. RESPUESTA proyecto en el cual podamos participar. De igual manera, le estaré enviando el brochure para que pueda revisarlo ¿Podría brinadame s
Whatsapp? Recuerde que estamos a su disposición para cualquier requerimiento que tenga. Muchas gracias, que tenga buen día/tarde
NEGATIVA
COM.PT.001)
NOTA: Si no brinda un número de Whatsapp, pedir correo electrónico.

2. RESPUESTA NEGATIVA Entiendo, en ese caso, ¿Podría brindarme el número actualizado de ________? O ¿Algún encargado del área?
2.1. RESPUESTA POSITIVA Muchas gracias, me estaría comunicando con la persona indicada. Que tenga un buen día/tarde

2.2. RESPUESTA NEGATIVA Correcto. ¿Habrá algún correo electrónico al cuál pueda enviar el brochure de mi empresa?

Muchas gracias por la información. De todas maneras, tenga presente que Colaborativa es una empresa que desarrolla proyectos multi
2.2.1. RESPUESTA POSITIVA con gestión BIM. Este es mi número personal para alguna duda o consulta. Que tenga buen día/tarde.

Consideraciones:
 CÓDIGO COM.PT.002
REVISIÓN 00
FECHA 10/11/2021

de Colaborativa, ¿Me comunico con

d acerca de los beneficios que tenemos para

al diseño, desarrollo y construcción de proyectos,

Nos gustaría presentarle la información más

a ____. ¿Existe algún requisito para la entrada a sus

rle. Me gustaría enviarle un brochure para vaya
as, en breves le estará llegando la información. Que

tiempo / ya aceptan visitas personales / tiene algún

e pueda revisarlo ¿Podría brinadame su número de
chas gracias, que tenga buen día/tarde. (correo:

ado del área?

mpresa que desarrolla proyectos multidisciplinarios

arde.