INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO

“FAUSTINO B. FRANCO”
Carrera Profesional de:

Administración de Redes y
Comunicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA:

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE NEGOCIOS

Semana 5
Docente: Emerson César Valdivia Quispe
Temas:
La organización formal y La organización informal

Semestre IV
LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL DE LA EMPRESA
La organización informal no se especifica en ningún tipo de documento o memorándum.
Esta se forma a partir de las relaciones de amistad, competencia o antagonismo entre
los miembros de la organización.
Se compone de comportamientos, relaciones personales y profesionales que surgen de
manera dinámica a través del trabajo en equipo y la interacción social entre las personas
de distintos niveles jerárquicos.
Por el contrario, la organización formal es aquella que está planificada por los gestores
de la empresa. Esta está establecida en base a un conjunto de normas, estructuras y
procedimientos que permiten ordenar las actividades propias de la organización.
Uno de los elementos clave de una empresa es cómo se relacionan las personas entre
sí. Es muy importante establecer la manera en la que se llevan estas relaciones, ya que
hemos dicho que la productividad de los trabajadores depende en gran medida de ello.
Sin embargo, la empresa no establece completamente todas las relaciones de una
empresa, ya que en ocasiones surgen relaciones de manera espontánea.
Tenemos que diferenciar entre organización formal e informal.
La organización formal de la empresa es la que viene establecida por la dirección de la
empresa y por tanto tiene que ser aceptada por todos. En toda organización se reflejar
la estructura organizativa.
La estructura organizativa debe reflejar todos los puestos de trabajo, diferenciado los
siguientes elementos:

• Las responsabilidades de todos los puestos de trabajo y las tareas que deben
realizar las personas
• La departamentalización o los departamentos en los que se organizan los
diferentes puestos de trabajo
• La jerarquía, es decir, la autoridad que tienen unas personas sobre otras.

La organización informal de la empresa son relaciones personales y sociales que

surgen de manera espontánea porque las personas se relacionan más allá de lo que
establece la dirección. Surgen amistades, intereses comunes y líderes naturales a los
que los compañeros respetan y siguen. Todo esto provoca que miembros de diferentes
departamentos se comuniquen entre sí.
La organización informal es por tanto muy poderosa. Podemos destacar dos razones:

• La información corre mucho más deprisa por los canales informales que por los
formales (a veces incluso corren rumores o noticias falsas). Por ejemplo, puede
que Daniel le cuente información a Pedro sobre la contabilidad de la empresa.
• Surgen líderes informales que son respetados y seguidos por sus compañeros.
Un líder informal puede influir en la opinión de otros con independencia de quién
tenga la autoridad fijada por la empresa (puede que, al ser amigas, Ángela influya
en las decisiones de Maite, aunque Maite es la jefa del departamento).
Los directivos de la empresa deben tener en cuenta esta organización informal, porque
ni puede ser eliminada ni puede ser obviada en su importancia.

Características de las organizaciones formal e informal en el ámbito

empresarial
Comenzamos con las características de la organización formal empresarial, que son
las siguientes:
• En una organización formal todos los empleados conocen el objetivo general de
la empresa y colaboran con él desde su puesto de trabajo.
• Cada trabajador conoce donde empiezan y terminan sus
responsabilidades y compromisos éticos dentro de la compañía.
• El espacio de la empresa se encuentra definido, así como la distribución de las
oficinas y otros pequeños espacios.
• La organización formal es explícita y conocida por todos los empleados, así
como los horarios, días de cobro y organigrama.
 • Las figuras de autoridad ocupan un lugar determinado y tienen unas funciones
que el resto de los trabajadores entiende.
• La compañía tiene reglas definidas que todo trabajador tiene que interiorizar
para lograr sus objetivos.
• La comunicación será por medios escritos, nunca en conversaciones informales.
• Los reconocimientos y ascensos están ligados a los méritos del trabajador, no a
la amistad que se pueda tener con un superior.
Pasamos ahora a detallar las características de la organización informal:
• Las relaciones entre las personas se rigen por la simpatía mutua o por el
antagonismo.
• La organización informal no tiene las limitaciones de horarios y lugar físico.
• En todas las empresas hay grupos informales que pueden alterarse con la
modificación de los grupos formales. Por ejemplo, si se cambia a un trabajador
de departamento puede perder algo de relación informal con los del antiguo
departamento y ganarla con los del nuevo.
• La organización informal puede oponerse a la formal, especialmente en el caso
de que las prácticas de los superiores no estén generando buena relación entre
los trabajadores.
• La existencia de una organización informal debe servir en una empresa para
que los empleados colaboren entre ellos, lo cual favorece a la compañía.
En ocasiones, los grupos informales son promovidos por la organización formal porque
fomentan la autoestima, la motivación de los trabajadores, estimulan la ejecución de
tareas y mitigan las tensiones emocionales que se generan en el ambiente laboral.

Diferencias entre organización formal e informal

Por lo que vamos viendo, las diferencias entre organización formal e informal son
evidentes, pero aun así vamos a verlas en detalle:
• La organización informal es espontánea y la formal es impuesta por la empresa.
• En la relación informal los grupos son amistosos mientras que, en la formal,
dichos grupos son los departamentos creados por los directivos.
• La organización formal está marcada por la posición jerárquica de cada
empleado, mientras que la informal son sentimientos de indiferencia, amistad,
enemistad o afinidad.
• La organización formal va en pos de los intereses de la empresa, pero la
informal no tiene por qué.
 • En las organizaciones siempre existen los líderes, que en una empresa
coinciden con los directivos. En la organización informal estos líderes surgen
espontáneamente.
• Hemos visto anteriormente que la comunicación en la organización formal es
escrita y definida por la empresa. La comunicación en una organización
informal no tiene cauces establecidos, pero normalmente se basa en contactos
y rumores.
El hecho de que exista una organización informal tiene sus ventajas en inconvenientes
para cualquier empresa, que te mostramos ya mismo.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la existencia de organización

formal e informal?
El hecho de que una empresa tenga una organización formal es sumamente necesario.
Los inconvenientes de la organización formal surgen por una gestión deficiente que
provoca insatisfacción en los trabajadores. También sabemos que la organización
informal está en todas las empresas. Es inevitable que surja, con sus ventajas y sus
inconvenientes. Las ventajas de la existencia de grupos informales es que promueven el
buen clima laboral y motivan a los trabajadores. Estos irán más contentos al trabajo, lo
cual incide en los resultados de la empresa. Pero no es oro todo lo que reluce, ya que la
organización informal también tiene los siguientes inconvenientes:
• Pueden ser resistentes al cambio, incluso ejercer presión contra los directivos.
• Algunos llegan a tomarse más a la ligera sus obligaciones profesionales.
• A veces en los grupos informales se transmite información falsa.