Concepto CRM

Alumno: Mario Alberto Calderón Salazar

Tutor: Morelia Andrade Guerrero
Asignatura: Medición de servicio al cliente
Introducción.

A continuación redacto lo que para mi es el concepto del CRM así como algunos de los aspectos en los que nos
pudiera ser de gran ayuda.

Concepto CRM.

Enfoque estratégico que busca gestionar la relación con los clientes (identificar, adquirir y retener clientes) a
través de un esfuerzo en conjunto de todas las áreas de una organización y Tecnologías de la información .

Para que sirve.

 Vuelven a la empresa mas eficiente al enfocar los recursos solo a un nicho de mercado en especifico.
 Incrementa la competitividad de la empresa al desarrollar una propuesta de valor basada en la atención
al cliente y no en el precio.
 Promueve la cultura enfocada al cliente en toda la organización y no solo en ciertas áreas.

Conclusiones.

El CRM es para mi una opción que definitivamente se debe tener en cuenta al momento de intentar volver mas
eficiente el servicio al cliente en cualquier empresa, la combinación de un enfoque orientado al cliente y el uso de
tecnologías de la información lo vuelve una solución bastante completa y sobre todo a un largo plazo ya que su
implementación no basa su éxito en el uso de un Software (como se podría llegar a pensar) si no en un cambio
de mentalidad que tiene que ir de raíz , lo que da como resultado una cultura organizacional que pone al cliente
como su prioridad en todo momento.
Bibliografía.

Garrido, A.; Padilla, A (2009). El CRM como estrategia de negocio... de la Revista Europea de Dirección y
Economía de la Empresa, vol. 20, núm. 2 (2011), pp. 101-103, ISSN 1019-6838 y de Soto F. Edgardo E.
Recuperado en Abril 2015. De: http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3661907.pdf

Hideki Erigh Hashimura. (2011). Fundamentos para establecer una estrategia CRM.