ISO 9001:2008

Norma internacional basada en un Sistema de Gestión de

Calidad, y que busca que las empresas tengan un punto de
partida para demostrarse a ellas mismas que pueden
establecer y mantener un sistema estandarizado para
realizar productos o prestar servicios con la calidad que
establece el cliente.

Esto se logra a través de la estandarización de los procesos

clave del negocio y donde el personal ha hecho suyos estos procesos y busca
cumplirlos en el día a día, y la alta dirección establece parámetros de medición
para hacer un análisis de datos y con ello establecer un lenguaje común con su
personal, buscando un entendimiento mutuo para levantar el negocio, y no
caer en el viejo juego de que fue primero el huevo o la gallina; por un lado
evitando caer en la complacencia excesiva que muchos empleados ya están
gozando sin realizar esfuerzo alguno por ayudar a la organización a ganar más
dinero, o en una explotación del trabajador injusta buscando su entrega incondicional cuando los
resultados por este medio nunca se lograran.

La norma ISO 9001:2008, contiene un lenguaje estándar, como resultado de la

aplicación de más de 800,000 empresas que exitosamente y con grandes resultados
sirven de testimonio irrefutable del éxito de su implementación:

TEMA 1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

TEMA 2 REFERENCIAS NORMATIVAS
TEMA 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
TEMA 4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
TEMA 5 RESPONSABILIDADES DE LA ALTA DIRECCIÓN
TEMA 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
TEMA 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (SERVICIO)
TEMA 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

El anterior temario cubre a la mayoría de los componentes de una organización, y dentro de sus
fundamentos se encuentran los siguientes puntos:
1 ENFOQUE AL CLIENTE
2 LIDERAZGO
3 PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL
4 ENFOQUE DE PROCESOS
5 ENFOQUE DE SISTEMAS
6 MEJORA CONTINUA
7 TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
8 RELACIÓN DE MUTUO BENEFICIO CON LOS PROVEEDORES

Lo cual significa que las bases o pilares de la razón de ser del sistema ISO
9001:2008, busca satisfacer los requisitos de los clientes en un ambiente de
involucramiento de todos, un liderazgo ejemplar, un manejo de recursos con base
en evidencia de resultados, la creación de una nueva cultura laboral donde ahora
todos estamos tras los resultados, y con la garantía de que en este nuevo concepto TODOS VAMOS
A GANAR, ¡sí, así es! Todos tenemos que ganar: El inversionista debe tener recuperación de su
dinero apostado y por supuesto de ganancias, el trabajador de cualquier nivel en base a una
evaluación justa de su desempeño laboral debe recibir lo que se ha ganado en
base a los resultados organizacionales, el proceso debe estandarizarse y
mejorarse continuamente, los proveedores, los prestadores de servicio hacia
nuestra organización, en fin con evidencia en mano podríamos empujar o jalar
los resultados que todos buscamos y sobre todo algo que no debemos olvidar,
LA RAZÓN DE EXISTIR DE UN NEGOCIO ES GANAR DINERO, pero sin perder de
vista que ese dinero no se obtiene de manera milagrosa, ni por ahorrar en
cualquier sentido, SINO QUE ESE DINERO PARA CONTINUAR CRECIENDO LO
DAN UNOS ACTORES QUE EN MUCHAS DE LAS OCASIONES NOS OLVIDAMOS
DE ELLOS y que en el sentido estricto de la palabra son los que mantienen el negocio, en
cualquiera de sus facetas: LOS CLIENTES.

En
la industria de la prestación de servicios, dependemos
directamente de estos clientes y que es el público consumidor;
afortunadamente gozamos de un privilegio que otro tipo de
organizaciones, en su gran mayoría, no pueden hacerlo:
INTERACTUAR CON EL CLIENTE FINAL. Esta interacción nos permite
conocer de viva voz los requisitos del cliente y muchas empresas
tienen que gastar grandes cantidades de dinero para llegar al cliente
final y conocer sus expectativas. Pero también tiene sus grandes
riesgos, porque en esa misma interacción directa, corremos el riesgo de
perder más rápidamente al cliente y el prestigio ante ellos por una mala
atención de un empleado frustrado, cansado o sin ninguna preparación
para la atención, y muchas veces no quiere o no sabe cómo hacer para
cautivar al cliente. Sabemos que cada uno de estos clientes satisfechos
nos puede recomendar con otro par de clientes más, pero que
insatisfechos nos desprestigian con 10 o 15 clientes potenciales, y todo
por un trabajador que no hizo bien su trabajo. Así de fácil.

La implementación de un sistema ISO 9001:2008, tiene el siguiente esquema:

DE NUESTRA EMPRESA ANTE UN ORGANISMO CERTIFICADOR
AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE CALIDAD
REVISIONES DE ESPERADO CONTRA REAL
ESTA EN MARCHA DE LA NUEVA CULTURA ORG.
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
SENSIBILIZACIÓN DE TODOS

Tiempo
Dentro del periodo de sensibilización se ofrecen los siguientes cursos:
1. FILOSOFÍA DE CALIDAD
2. SERVICIO AL CLIENTE
3. INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008
4. MAPEO DE PROCESOS
5. AUDITORES INTERNOS
6. HERRAMIENTAS PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
7. 5 ESES
8. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
9. AMEF DE PROCESOS
10. AUDITADOS (COMO RECIBIR UNA AUDITORIA DE CALIDAD)
11. APLICACIÓN DE TEST Y SU INTERPRETACIÓN (RECLUTAMIENTO)
12. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
13. LA MOTIVACIÓN Y EL PNL
Y dentro de estos se ofrecen como parte del servicio de implementación, completamente
gratuitos los cursos números 1, 3 y 5. Los demás cursos al ser clientes de nosotros se dan con un
precio preferencial.
Todos los cursos están amparados con un DC3, diploma de participación y en el caso de Auditores
internos, reconocimiento a todos aquellos que aprueben un examen de aptitud y conocimientos.

También le ofrecemos el servicio de:

Orientación para armar sus procedimientos de RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN,
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, CONTROL DE SU CAPACITACIÓN Y MEDICIÓN DE
EFICACIA.
Preparación de su controlador de documentos, del Representante de la dirección (exigido por la
norma ISO 9001:2008), auditor líder.
Le apoyamos para medir su ambiente laboral, guía para motivar a sus empleados.

En fin lo acompañamos en todo su proceso de implementación y si así lo desea le ayudamos a

preparar su plan de mantenimiento del sistema ISO 9001:2008.

ALGUNAS RECOMENDACIONES:
 El tiempo de la implementación normalmente depende del número de empleados que tiene
su organización, pero también depende del involucramiento, liderazgo y aplicación de
recursos necesarios para la prestación de los servicios y toma de acciones de corrección
para eliminar las fuentes de problemas desde su raíz, ya que esto puede alargar el proyecto
tanto como la misma organización lo desee o ACORTARLO en un momento dado
apoyando la misma implementación y la solución de problemas.
 La certificación es solo el aval de que ya cumplimos satisfactoriamente con todos los
requisitos de la norma ISO 9001:2008, y va a ser el resultado de todo el proceso de
implementación, y el esfuerzo loable de una empresa es a partir de haber recibido el
certificado ya que la certificación tiene un periodo de tres años de vida, durante el cual se
va a recibir visitas semestrales del mismo certificador para verificar que el sistema
implementado se mantiene y se mejora, aquí empieza la verdadera aventura.

ESTAMOS A SUS ORDENES PARA CUALQUIER ENTREVISTA PARA DISIPAR DUDAS:

MASTER MARIA NATIVIDAD AGUILAR MONTES DE OCA
INGENIERO ARNULFO GOMEZ LOPEZ
017712122903
CALLE AZOYATLA 154 PRIV VILLAS DEL ALAMO MINERAL DE LA REFORMA, HGO.
Cel 8111880517
Cel 7711298870
Y en los correos natypsi5@hotmail.com arnulfo_9000@hotmail.com arnulfo9000@hotmail.com
Skype: arnulfo_gomez9000