Los estilos de comunicación básicos son tres:

• Pasivo.
• Agresivo.
• Asertivo.
Estos estilos se manifiestan a través de distintos tipos de conducta:
• La pasiva.
• La agresiva.
• La asertiva.

Detrás de los estilos de interacción está presente una forma de vida, una
concepción del mundo y de los demás; la comunicación efectiva solo se da
cuando se acepta, se respeta y se reconoce al otro.

La conducta pasiva nace de un sistema de creencias caracterizado por la idea

de que no se tiene derecho a expresar los pensamientos, los sentimientos y las
actuaciones Estas creencias se asocian con la emoción de miedo: a ser rechazado,
a herir a otros, a la venganza, a sufrir algún daño, a correr riesgos, etc. Estas
conductas pasivas tienden a reacciones explosivas e imprevisibles.
La conducta agresiva está basada en un sistema de creencias en el que solo el
sujeto agresivo tiene derechos, y ceder es perder. Prevalece la emoción de rabia
acompañada de sentimientos de frustración y resentimiento. El sujeto tiene
miedo a perder la autoridad. a parecer débil o a establecer relaciones
igualitarias con los demás. También tiene sentimientos de vulnerabilidad e
inseguridad. Existe una carencia de destrezas para manejar situaciones difíciles.
La conducta asertiva se sitúa entre las anteriores. La asertividad es una
habilidad fundamental para el establecimiento de las relaciones interpersonales.
Promueve el desarrollo de habilidades que permiten ser directo, honesto y
expresivo en la comunicación. El acto comunicativo debe beneficiar a los
participantes del mismo. Hay un alto nivel de autovaloración.

La comunicación pasiva es una forma indirecta de comunicación que indica

una posición inferior. las personas que muestran una actitud pasiva permiten
que los deseos y exigencias del otro sean más importantes y prioritarias que los
propios. La persona pasiva se convierte en una víctima.
La Comunicación agresivas para las personas agresivas, sus propios deseos,
necesidades y derechos son más importantes que los de todos los demás. El tono
exigente indica una sensación de superioridad Este tipo de comunicación intenta
siempre “salirse con la suya", utilizando métodos directos o indirectos, honestos
o deshonestos. Determinados comportamientos agresivos son de naturaleza
pasiva-agresiva. Mientras que el comportamiento agresivo avasalla a la otra
persona, el estilo pasivo-agresivo es un método engañoso y solapado para salirse
con la suya, pero dando la sensación de obediencia y docilidad.
La comunicación asertiva es activa, directa y honesta. Transmite las ideas y los
sentimientos con claridad, y asume la responsabilidad de las emociones y
creencias personales. Jamás sacrifica los derechos de los demás; por el contrario,
la persona asertiva comunica respeto tanto a si misma como a los demás. El
comportamiento asertivo crea una situación ganar-ganar mediante la escucha
activa, la negociación, la integración y la no aceptación de la culpa o
responsabilidad de las acciones o sentimientos de ninguna otra persona.

Comportamientos no verbales correspondientes a cada estilo

Agresivo Pasivo Asertivo

Mira fijamente a los Da la sensación de estar
Mano sobre la boca.
ojos. cómodo y a gusto.
Hombros y espaldas
Mira el reloj. Hombros caídos.
rectos.
Se pasca. Se inclina sobre las Se inclina hacia delante:
cosas. postura corporal en
linea con la otra persona
Estirado. Mira hacia abajo.
Entorna los ojos. No establece contacto Establece contacto
visual. visual, pero desvía la
vista de vez en cuando.
Frunce el ceño. Cabizbajo, sensación de
tristeza
Hace aspavientos. Asiente con la cabeza.
Señala con el dedo Habla con suavidad. El tono es claro;
volumen y ritmo
adecuados
Utiliza un bolígrafo o un Se queja, balbucea. Imprime el énfasis
lápiz para señalar al adecuado
otro.
Chilla o grita. Actúa con miedo. La expresión facial
demuestra interés.
l as manos expresan
Habla alto y''o rápido Juega con objetos
énfasis
Tono critico. Manos abiertas
Características Comunicación Agresiva (conducta agresiva)
 No empalizar con los demás.
 No tener en cuenta los pensamientos y los sentimientos de los otros, su
finalidad es dominar o vencer.
 Actuar con soberbia, superioridad, cólera, resentimiento, hostilidad y
frustración.
 Mantener una estrategia de confrontación.
 No saber perder.
 Tener sentimientos de vergüenza y culpa, aunque en un momento
determinado logre desahogarse.

Estilos de comunicación
 Utilizar una comunicación unidireccional.
 No escuchar a los demás.
 Interrumpir continuamente sin dejar hablar a otros.
 Aplicar un tono de voz alto y crítico, su comunicación es rápida y fuerte.

Características Comunicación asertiva (conducta asertiva)

 Respetar a los demás y respetarse a sí mismo.
 Expresar las ideas, los deseos o los sentimientos de forma directa para que la
comunicación sea efectiva.
 Tenet sentimientos de seguridad y satisfacción.

Estilos de comunicación
 Utilizar una comunicación bidireccional, directa y efectiva.
 Emplear la escucha activa.
 No enjuiciar a los demás.
 Suscitar la retroalimentación y aceptar sugerencias.
 Buscar alternativas para solucionar los problemas e intentar no acumular
sentimientos negativos ni resentimientos

Características Comunicación pasiva (conducta pasiva)

 Manejar conflictos con una estrategia, básicamente de evasión, sin
confrontación ni discusión.
 No expresar las ideas o los sentimientos abiertamente, solo de forma indirecta
o para complacer a otros.
 Sufrir Inmovilidad provocada por la ansiedad.
 Aparentar estar de acuerdo con los demás y dejar que los otros actúen.
 Estar descontento con uno mismo, tener sentimientos de culpa e inferioridad
y terminar sintiendo rabia y resentimiento.
 Desarrollar relaciones de dependencia que no satisfacen sus necesidades.

Estilos de comunicación
 Utilizar una comunicación Indirecta.
 Asentir a todo lo que otros dicen.
 Buscar continuamente apoyos y refuerzos.
 No atreverse a interrumpir para realizar sus propias aportaciones.
 Utilizar a otras personas como emisarios o intermediarios.
 Aplicar un tono de voz débil y bajo.
 Recurrir a un discurso dubitativo
 Tres estilos de comunicación
Pasiva Asertiva Agresiva
Conducta no verbal Conducta no verbal Conducta no verbal
 No hay contacto  Hay contacto  Mirada fija
visual ocular directo  Voz alta
 Voz baja  Voz conversacional
 Habla fluida y
 Habla fluida
 Habla sin rápida
 Gesto y postura
confianza firmes  Gestos do amenazo
 Gesto desvalido,  Mensaje positivo y postura
postura hundida  Manos sueltas intimidante
 Da la sensación de  Risa natural y  Mensaje
espontánea
no querer recibir amenazador
el mensaje  Manos demasiado
 Manos expresivas
agarrotados, las  Riso
retuerce malintencionado,
 Risita «falsa* socarrona

Conducta verbal Conducta verbal Conducta verbal

• Quizá • Harías mejor en...
• Pienso
• Supongo • Si no tienes cuidado...
• Quiero
• Me pregunto si... • Deberías...
• Hagamos
• ¿Te importa • Yo que tú no haría
• ¿Cómo podemos.. ?
mucho...? eso
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• ¿No crees que...?