TRABAJO DE RECUPERACIÓN MARKETING OPERATIVO

Ceras ramirez mayuri

 Desarrolle la declaración del posicionamiento de AMAZON

Para los usuarios alrededor del mundo, Amazon.com es la

mejor tienda online entre los comercios electrónicos, porque
nos brinda una gran variedad de productos, genera confianza y
una buena relación con sus clientes, también garantiza una
experiencia de compra superior.

 Desarrolle el Plan Estratégico de Amazon con miras al 2025.

1. Identificar oportunidades de desarrollo y mejora en
términos de realidad aumentada y virtual.

Para poder mejorar las oportunidades de desarrollo de

Amazon con miras al 2025 esta podría implementar una
realidad virtual porque de este modo Amazon podría
implementar un mejor mundo virtual para que las
personas puedan desarrollarse mas y tengan una
experiencia de compra diferente. Por otro lado, en la
realidad aumentada los usuarios pueden interactuar con
contenidos virtuales en el mundo real y diferenciarlos

2. Objetivos

Mejorar la demanda e incrementar los ingresar en un

50% para el año 2025

Reducir el número de reclamaciones en un 20% para el

año 2025

Reducir costos en un 30% para poder aumentar el nivel

de satisfacción de los clientes

3. Estrategia
 Producto: Enfocarse en el negocio que
brinda AMAZON

Amanzo es una empresa de servicio más no brinda

un producto en sí. Por lo tanto, esta debe aplicar
 estrategias para poder mejorar el servicio que
ofrece, una de las cosas que puede aplicar es
acortar el tiempo de envió de cada producto para
mejorar la satisfacción del cliente.

 Precio

Amazon debe estudiar a detalle los tipos de

estrategia que deben aplicar para captar mayores
clientes, por eso lo más recomendable será tener
precios accesibles para todo tipo de público,
también deberíamos fijar precios en relación a los
competidores.

 Canales de Distribución. (Promoción)

Amazon puede realizar más anuncios por redes

sociales, o por radios, dar folletos o crear carteles
o banderolas, todos los medios de comunicación
serán necesarias para que se pueda hacer más
conocida en todas partes del mundo, también
podría contar con descuento por ventas cruzadas,
podría incrementar promociones y estas hacerlas
públicas.

4. Acciones: ¿Qué acciones realizarías si fueras el dueño de

AMAZON para el 2025?

Como dueño de Amazon, mis acciones serias incrementar más

la tecnología es decir innovar constantemente, crear un mundo
virtual que tenga relación con el mundo real, que los clientes
puedan tener un sistema de búsqueda avanzado, hacer que mi
página web cargue rápido y no tengan impedimento al ingresar,
de esta forma incrementar la fila de los clientes que prefieran
Amazon.

5. Indicadores de gestión: Aquellos KPI's que consideres sirvan

para evaluar el desempeño de tu estrategia.
 INDICADOR KPI ESTRATEGIA

Mejorar la demanda e
KPI DE incrementar los ingresar en un
UTILIDAD NETA 50% para el año 2025 .

Reducir el número de quejas

KPI DE RATIO DE (reclamaciones) en un 20%
RECLAMACIONES para el año 2025.

Reducir costos en un 30%

para poder aumentar el nivel
KPI RETAIL de satisfacción de los clientes.