UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE

LOJA

Modalidad Abierta y a Distancia

La Universidad Católica de Loja

Pregrado de Economía

Materia: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Tema: Como se debe aplicar la Comunicación interna en las

empresas ante la nueva normalidad.

AUTOR: Edison Álvaro Yanza Cevallos

Octubre – Febrero 2022

Los empleados necesitan que sus organizaciones transmitan confianza y seguridad a

la hora de volver al trabajo. En estos momentos, es cuando los gerentes deben

demostrar su capacidad de liderazgo y darles seguridad a sus empleados y clientes

deben trasmitir confianza y ser empáticos ante la nueva realidad.

Para lo cual, las empresas deben afrontar estas situaciones con transparencia y

delicadeza, ya que la credibilidad de la organización está más en juego que nunca. Es

necesario hacerlo con calma, aportando toda la información necesaria de forma objetiva,

clara y concisa. También ayudando al empleado a saber qué cambios se van a llevar a

cabo en la empresa, cómo tienen que actuar los trabajadores y a quién va a afectar cada

uno. Es importante que la base del mensaje siempre sea que la salud de la plantilla es lo

primero.

Cómo Dirigirse A Los Empleados En La Nueva Normalidad.

 Agradece a los empleados el esfuerzo realizado y que seguirán realizando los

próximos meses.

 Utiliza mensajes claros, cercanos y optimistas con un tono empático.

 Destaca los logros conseguidos los últimos meses y los actuales objetivos de la

empresa.

 Genera una escucha activa por parte de la empresa, invita a los equipos a que

participen y crea un ambiente de confianza en el que se sientan cómodos para

compartir sus inquietudes o sus propuestas o iniciativas en cualquier aspecto.

La comunicación es muy importante y hay que tener en cuenta que los datos se quedan

en segundo lugar.
Aquí entra el componente emocional y saber dar la seguridad a las personas

demostrando así el liderazgo y preparación por parte de la empresa. Hay dos niveles de

comunicación interna en las empresas de la nueva normalidad.

Por un lado, el puramente operativo. En este grupo entra desde comunicar a los

empleados cómo será su día a día, informar cuál es el estado de su situación, si van a

poder volver al trabajo, cuándo y de qué manera.

El nivel operativo incluye desde cosas tan inmediatas como el día a día y su impacto o

comunicar la habilitación de formaciones o la puesta en marcha de medidas solidarias,

por ejemplo.

Por otro lado, está el nivel estratégico. Un nivel que se basa en transmitir tranquilidad a

la plantilla de una forma muy clara, comunicando la evolución y el impacto de la

pandemia en la empresa desde un aspecto económico y socio-laboral.

Aunque el enfoque ideal para la comunicación de crisis puede ser ligeramente diferente

para cada empresa, han surgido mejores prácticas que pueden ser útiles para establecer

un programa en su organización:

 Tener un plan sólido de comunicación interna;

 La comunicación debe ser en tiempo real;

 Los mensajes deben ser relevantes para quien va dirigido;

 Incorpora retroalimentación de tus colaboradores.

Conclusión

Las crisis pueden afectar enormemente las finanzas, la reputación de la marca y la

lealtad de los colaboradores de una empresa. En esos momentos, tu fuerza laboral

depende de ti para que seas su fuente de información confiable.

Un plan de comunicaciones de crisis concreto y una aplicación para colaboradores

optimizada para dispositivos móviles lo ayudarán a actuar con rapidez, mostrar un

frente unificado y asegurarse de que sus colaboradores se mantengan informados y se

sientan seguros.