IT 

– Examen Módulo #3
Son todos los equipos informáticos necesarios para prestar el servicio a los clientes y usuarios, incluidos los servidores, circuitos de
red, switches, routers, computadoras personales (PC), teléfonos:

Respuesta marcada:ArquitecturaRespuesta correcta:Arquitectura Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 10

Los criterios por cual la fase de diseño agrega valor al negocio son:

Respuesta marcada:Ofrecer un servicio fiable y eficaz que satisface al clienteRespuesta correcta:Todas las anteriores Calificación
Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

Son los que garantizan el cumplimento de los requisitos y la evaluación de la eficacia y eficiencia de un proceso:

Respuesta marcada:Los sistemas de mediciónRespuesta correcta:Los sistemas de medición Calificación Total:
10CALIFICACIÓN OBTENIDA 10

La gestión del catálogo de servicio es un proceso de la fase de:

Respuesta marcada:DiseñoRespuesta correcta:Diseño Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 10

En el ciclo de vida de ITIL la fase de Diseño corresponde a:

Respuesta marcada:La segunda faseRespuesta correcta:La segunda fase Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 10

¿Cuál de estos representa los cinco aspectos principales considerados por el diseño de servicios?:

Respuesta marcada:Solución, arquitectura, sistemas de gestión, procesos y mediciónRespuesta correcta:Arquitectura, paquete de
servicios de diseño, estrategia de negocio, plan de transición del servicio, y procesos Calificación Total: 10CALIFICACIÓN
OBTENIDA 0

Son parte de un marco más amplio de políticas, procesos, funciones, normas, directrices y herramientas en uso dentro de las
organizaciones.

Respuesta marcada:El portafolio de servicioRespuesta correcta:Los sistemas de gestión de la información y herramientas
Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 0
 Son los procesos pertenecientes a la fase de diseño:

Respuesta marcada:Ninguna de las anterioresRespuesta correcta:Gestión de la disponibilidad, Gestión de los niveles de
servicio, Gestión del catálogo de servicio, Coordinación del diseño Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

El diseño de servicio tiene cuatro áreas principales que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar un servicio. Estas áreas son:

Respuesta marcada:Proceso, el plan, el rendimiento, los sociosRespuesta correcta:Personas, procesos, productos, socios
Calificación Total: 10CALIFICACIÓN OBTENIDA 0

El alcance del diseño del servicio conlleva:

Respuesta marcada:Servicios nuevos y existentesRespuesta correcta:Todas las anteriores Calificación Total: 10CALIFICACIÓN
OBTENIDA 0

Calificaciones Totales 40 / 100