UNIVERSIDAD TÉCNICA

PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Católica de Loja

Facultad: Ingenieras y Arquitectura

Carrera: Logística y Transporte

Integrantes:

 Juleisy Nicole Córdova Tandazo

 Carlos Andrés Estrada Gonzales
 Jandry Alcívar González Palta

Ciclo: Tercer Ciclo

Materia: Logística del Transporte

Paralelo: A

Tema: Respuesta Eficiente al Consumidor

Historia del Efficient Consumer Response

Si deseamos comprender el porqué es tan fundamental el ECR en la táctica logística,

debemos verificar la evolución y el desarrollo de las prácticas comerciales, a partir del
instante en que los proveedores y comerciantes entendieron que no podían continuar
haciendo un trabajo como rivales sino como socios tácticos (1960), que incorporan sus
esfuerzos orientados a que las cadenas de suministro se convirtieran en verdaderas
cadenadas de costo (1996), lo que únicamente se consigue desde el nuevo siglo (2000).

La Contestación Eficiente al Consumidor – ECR, surgió en USA a inicios de la década de

1990, como contestación a la creciente pérdida de productividad de los formatos de centro
comercial clásicos, en parte importante ante otros formatos emergentes, tales como:
Clubes de costos y distribuidores especializados.

Alrededor de 1992, la industria de Consumo Masivo en USA, liderados por Wal-Mart y

P&G (Procter & Gamble), apalancados en el Fondo Monetario Internacional (Food
marketing Institute), entidad privada que reúne a los mayores productores y
comercializadores de alimentos de consumo masivo, acordaron buscar una solución a los
diversos inconvenientes que estaban afectando la operación y generando gigantes extra-
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costos y devastación de costo; para eso hicieron el Conjunto laboral en Contestación

Eficiente al Consumidor (The Efficient Consumer Response Working Group), con la
intención de examinar la cadena de abastecimiento total e detectar las oportunidades para
modificar las prácticas y la tecnología que harían la cadena de abastecimiento más
competitiva. La compañía “Kurt Salmon Associates” ha sido asignada para diagnosticar
estas oportunidades en dicha cadena Distribuidor – Detallista – Consumidor y decidir los
potenciales ahorros que podrían obtenerse.

Se localizó que las más grandes oportunidades para hacer más eficiente esta cadena
deben ver con cambios en las interacciones entre los diferentes miembros, a fin de llegar
a negociaciones GANAR – GANAR, dando inicio al grupo de prácticas conocidas como
Contestación Eficiente al Consumidor, cuyos principios fueron adoptados por las
primordiales compañías de consumo masivo en el planeta con excelentes resultados.

Soluciones Inmediatas

Para desarrollar tan delicada labor, primero había que identificar de manera directa en el
“campo de batalla”, qué estaba pasando a partir de que se recibía la orden de compra,
hasta que el producto llegara a la góndola en el punto de comercialización; se
descubrieron que había muchas ocupaciones innecesarias dentro del proceso logístico
que debían eliminarse y otras que era primordial repensar y optimizar en su aplicación.

Ejemplos:

 SKU´s o referencias sobrantes en el portafolio de productos.

 Demasiados productos nuevos sin re-compra después de su lanzamiento al
mercado.
 Largas filas de camiones esperando dar de manera directa en las tiendas.
 Exceso de papeleos y verificaciones, en el instante del descargue a los diferentes
proveedores.
 Pérdida de calidad en los productos por exceso de manipulación.
 Largos tiempos de espera en la bodega auxiliar de la tienda, más que nada en los
productos refrigerados que perdían su “cadena de frio”.
 Multiplicidad de promociones y ofertas simultaneas.
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 Y tal vez el más grave de todos: AGOTADOS en el punto de comercialización, a

medida que se tenían excesos de Inventarios durante todos los eslabones de la
cadena.

Elemento importante a tomar en cuenta para la eficiencia operacional

Surtido eficiente de productos

Se relaciona con la utilización más eficiente de la tienda y el espacio en anaquel, lo que

es el punto de encuentro entre la cadena de abasto y el consumidor final. Con la adopción
de procesos efectivos de Gestión de Categorías y sistemas para la gestión de espacios y
definición de surtidos, se puede mejorar dramáticamente el aprovechamiento del espacio
(rentabilidad de espacio) de anaquel y del espacio que no se está usando para vender.

Ventajas:

 Mejor aprovechamiento del espacio en anaquel.

 Proveedores y detallistas enfatizan y se enfocan en los productos con mayor
volumen o elevado margen.
 Se disminuye el hincapié en productos con bajo volumen o bajo margen.
 Se abre la probabilidad de tener una pluralidad y acomodo específicos por tienda
personal.

Introducción de nuevos productos

Trata de mejorar el proceso de introducción en el mercado de productos nuevos, por

medio del trabajo grupo y estratégico entre los proveedores y productores.

Ventajas:

 Mejor funcionamiento de inventarios.

 Incremento en ventas al meter productos que aumentan las ventas totales de la
categoría.
 Reducción de fallas en productos nuevos.
 Mejora de tácticas de mercadeo, debido a que prueba del producto se hacen en un
ambiente más realista.
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Promociones

Tiene relación con reenfocar el clásico pensamiento de “vender al detallista” hacia “vender
al consumidor”, con la intención de aprovechar mejor el dinero invertido en promociones y
crear superiores resultados para el abastecedor y el detallista, resultando en promociones
que aumenten el costo de la categoría y hagan clientes más satisfechos y leales.

Ventajas:

 Mejor aprovechamiento de los recursos invertidos en promociones.

 Enfoque en promociones que realmente aumentan el costo de la categoría.

Resurtido

Conserva niveles de inventario adecuados, de los productos adecuados que necesita el

comercio.

La información fluye de manera más positiva por medio de tecnologías como EDI
(Intercambio Electrónico de Datos), en lo que el producto fluye con menos interrupciones
a partir de las líneas de producción a las manos del consumidor.

Ventajas:

 Reducción de reclamos por faltantes y mermas.

 Se da un mejor aprovechamiento de los recursos humanos (compradores y
vendedores).

Video: ECR - YouTube

Referencias
Z. (2021b, octubre 21). El ECR: Elemento súper importante para la eficiencia operacional de las
cadenas de valor. Zonalogística. Recuperado 4 de enero de 2022, de https://zonalogistica.com/el-
ecr-elemento-super-importante-para-la-eficiencia-operacional-de-las-cadenas-de-valor/#:
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