Rol estratégico de las

tecnologías de información
Administración de Recursos
Informáticos
Semana 2 - 1ra sesión
Sandro Aquino Carrasco, MBA
 Agenda para hoy...
• Rol Estratégico de TI
„ Definición.
„ Al interior de la empresa
Š Identificación del impacto estratégico.
Š Tópicos de gestión.
„ Hacia el exterior, a través de productos y servicios
Š Identificación del impacto estratégico.
Š Tópicos de gestión.
 Nuevo modelo de administración
Business Transformation
EPS and Resumed
The Management
“March to the Northeast
Model Breaks Down
Northeast Corner” Corner
March

1920’s 1960’s 1980’s 1990’s

Functional Hierarchy Diamond-shaped Organization IT-Enabled Network Organization

40%
White
Collar
Knowledge
60% Blue Workers
Collar

Industrial Economy Information Economy

Resources: Resources:
Men, Materials, People, Materials,
and Money Capital, and
Information &
Knowledge
 Las reorganizaciones son frecuentes...
• La plataforma de TI como determinante de los ‘grados
de libertad administrativa en los 90’s.
• La infraestructura determina qué productos y servicios
pueden ser entregados y a qué mercados se pueden
dirigir.
Functional Hierarchy Diamond-shaped Organization IT-Enabled Network Organization

40%
White
Collar
Knowledge
60% Blue Workers
Collar

Industrial Economy Information Economy

Hoy la flexibilidad y la sensibilidad gobiernan el mercado. Las actuales Cias de éxito
se interesan por seguir y responder a las necesidades cambiantes de los clientes.
 Empresa ‘ampliada’
Tecnología
Posibilitante La promesa El cambio
Computación Empresa Reasignación de
interempresarial ampliada relaciones
externas (across)

Sistemas Empresa Productos y

integrados integrada servicios basados
en TI (outward)

Trabajo de Rediseño del

computación Empresa proceso de
en red negocio (inward)
 Empresa
ampliada

Rol de TI en la empresa
Empresa
integrada

Empresa

• Reingeniería de procesos.
• Facilitar el trabajo colaborativo
Š Intranet.
Š Groupware.

• Para estructurar la empresa de formas

adecuadas.
• Otras formas... Cuáles?
 Empresa
ampliada

Evolucionario vs revolucionario
Empresa
integrada

Empresa

Rediseño de procesos de negocios

M (BPR)
E
J
O
R
A Romper la Vajilla

Tácticos (JIT,TQM)

TIEMPO
 El trabajo ha sido fragmentado
en tareas secuenciales…

Control Verificar

Tarea A Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

 …pero ahora el trabajo está
siendo reagrupado
Tarea A1

Control Verificar
Tarea A2

Tarea A3 Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

Tarea A Tarea E

Tarea D

Control y verificación por Tarea F

el encargado
¿Qué es Reingeniería de Procesos?
• Rediseño radical de :
„ procesos de negocios
„ políticas,
„ procedimientos,
„ sistemas,
„ estructuras organizacionales
• ...para obtener beneficios significativos para
la empresa.
• Métricas son FCE
„ calidad, costo, tiempo y servicio.
 Empresa
ampliada

La TI como el habilitador
Empresa
integrada

Empresa

Recibe Chequeo Definición de Determinación aprueba

Hoy Solicitud documntos Condiciones programción credito

Regla: Alcanzar
objetivos
Cliente funcionales

Nuevos creditos Trabajador de

Mañana abrir rápido caso específico Resolver inmediatamente Regla: satisfacer
al cliente
nuevas cuentas quejas de clientes

Cliente

La tecnología NO es el único elemento esencial de la BRP. Es el habilitador

 Empresa
ampliada

Pensamiento inductivo
Empresa
integrada

Empresa

Reconocer una
Definir bien el solución poderosa,
problema, luego luego, los problemas
evaluar sus que ella puede
diversas soluciones resolver

Pensamiento deductivo Pensamiento inductivo

Para aplicar la tecnología a la BRP es necesario pensar en forma inductiva

 Empresa
ampliada

El verdadero poder de la tecnología

Empresa
integrada

Empresa

es que permite romper las reglas y crear nuevas maneras de trabajar

 El poder destructivo
Empresa
ampliada

Empresa
integrada

de la tecnología Empresa

• Regla antigua: el personal que

normalmente trabaja fuera de la empresa
necesita oficinas en que reciba, almacene,
recupere y transmita información.
• Tecnología destructiva:
radiocomunicación y computadoras portátiles.
• Nueva regla: el personal que trabaja fuera
de la empresa puede enviar y recibir
información donde quiera que esté.
 Empresa
ampliada

Una nueva competencia

Empresa
integrada

Empresa

• Nueva competencia: mantenerse al día con nueva

tecnología e incorporarla.

“Porque voy a donde va a estar el disco, no a donde ya

está”

Wayne Gretzky, Campeón de la liga nacional de Jockey

 Empresa
ampliada

Evolucionario vs revolucionario
Empresa
integrada

Empresa

Rediseño estratégico de procesos

M (BPR)
E
J
O Romper la Vajilla
R
A

Tácticos (JIT,TQM)

TIEMPO

En la práctica se combinan tácticas evolucionarias con revolucionarias


Cambio en los SI empresariales
Revolucionario
• Algunos grandes
proyectos
• Cambian periódicamente
• Tecnología “a la medida"
del cliente
• Enfoque en el control y
logro de resultados
• NO hay experiencias
• Tiene que ser por
proyectos
• El rol de TI es central
Empresa
ampliada
Empresa
integrada
Empresa
Evolucionario
• Muchos proyectos pequeños
• Cambian todo el tiempo
• Tecnología existente
• Enfoque en integración y
flexibilidad
• Hay experiencias
• Podría ser por proyectos
• El rol de TI es periférico
 Empresa
ampliada

Impacto en los activos de TI

Empresa
integrada

Empresa

Con la Con la
implementación implementación
revolucionaria evolucionaria

Tecnología Cambio drástico Se mantiene

Mayores habilidades Mismos skills.

Gente de TI
(consultores) Menor poder de TI
Relaciones Se mantienen
Mejora si hay éxito
TI-Clientes estables

Cada enfoque influye en el desarrollo de los activos de TI

 Empresa
ampliada

Lecciones aprendidas
Empresa
integrada

Empresa

• La integración del negocio es un proceso.

• La reingeniería debe considerar el factor humano
Š Alarma y angustia generalizados.
Š Sea sincero con ellos o capacítelos.
Š Administre el cambio.
Š Estrategias de crecimiento generan más entusiasmo y menos
resistencia.

• Necesidad de gente interna y externa al proceso.

• Los activos de TI se ven afectados (+ ó -)
• Escoger al ‘sponsor’ adecuado.
 Empresa
ampliada

Rol de TI en la empresa
Empresa
integrada

Empresa

• Reingeniería de procesos.
• Facilitar el trabajo colaborativo
Š Intranet.
Š Groupware.

• Para estructurar la empresa de formas

adecuadas.
• Otras formas... Cuáles?
 Empresa
ampliada

Impacto de las Intranets

Empresa
integrada

Empresa

• Reduce las interacciones que consumen mucho

tiempo (estandarizando el trabajo)
„ P.e. publicando documentación y formatos estándares.

• Mejora la calidad de la información registrada

„ P.e. validando el registro de información.

• Acelera la búsqueda y entrega oportuna de

información y conocimiento para los empleados
„ P.e. Portales departamentales

Ahorro de tiempo y de
costos
 Empresa
ampliada

Impacto de las Intranets

Empresa
integrada

Empresa

• Promueve el trabajo colaborativo

„ P.e. definiendo y automatizando los flujos
de aprobación de documentos.
• Promueve la gestión adecuada del
activo conocimiento
„ P.e. capitalizando las lecciones aprendidas
del personal.
Mejora la calidad del
trabajo y preserva la
inversión
 Empresa
ampliada

Aplicaciones de las Intranets

Empresa
integrada

Empresa

• Descentralizando las decisiones (empowerment

applications)
„ Sistema de Administración Salarial.
• Contribuyendo a asegurar la calidad Documento de
Microsoft Word

„ Sistema de seguimiento de recomendaciones de auditoria.

• Gestionando el conocimiento
„ Capturando y registrando el conocimiento en diferentes
formatos
Š Sistema de lecciones aprendidas.
„ Difundiendo el conocimiento y la información
Š Sistema de Gestión de Documentos / Biblioteca.
Š Portales Internos y personalizados.
 Empresa
ampliada

Aplicaciones de las Intranets

Empresa
integrada

Empresa

• Facilitando el trabajo colaborativo

„ Sistema de Reclutamiento y Selección (externo e
interno).
• Reforzando la integración (inducción) del
personal
„ Capacitación (cursos virtuales).
• Ampliando el alcance de las aplicaciones
Intranet
„ Ingreso y consulta de datos desde equipos
móviles.
 Empresa
ampliada

Caso ‘OtisLine’
Empresa
integrada

Empresa

Ofic Dist
‘OtisLine’

Sucursal

Para estructurar la empresa de varias formas y rediseñar procesos

¿Qué es ‘rol estratégico’ de TI?
“Tener un impacto significativo y duradero en la
rentabilidad y en el crecimiento de la empresa,
incluso en su sector”.
4Es efectiva durante largos períodos
„ Define nuestra prosperidad futura.
4Afecta a la Cia de maneras muy diversas
„ Compromete una parte muy significativa de sus recursos
fundamentales.
4Siempre tiene que ver con el entorno
4Generalmente es definido por la alta dirección
 Empresa
ampliada

TI en productos y servicios
Empresa
integrada

Empresa

De punto a punto
Transporte
en camiones Menos de una camionada

Clasificación de paquetes UPS

Entrega de
paquetes Entrega rápida

Aeropuerto FedEx
Entrega de un
Rastreo de información
día para otro

Logística Red de distribución Airbone

avanzada Facilidades de
inventario
 Empresa
ampliada

De la cadena de valor física...

Empresa
integrada

Empresa

Modelos de planificación Infraestructura de la empresa SI

Programación automática de MO Gestión de RR HH
Desarrollo
CAD, investigación electrónica de tecnologías
de mercados M
MCompras "en línea" de piezas Compras
a rg
a
en
r SI
k Logística Producción Logística Comercialización
e entrada Salida Ventas
Servicio
t
p
l Automatización Producción Tratamiento Terminales
Servicio a
a automático remotos
de almacenes flexible distancia
de pedidos para vendedores
c
e • Creación de valor está basada en nuevas combinaciones de:
„ Contenido (qué se ofrece)
„ Contexto (cómo se ofrece)
„ Infraestructura (soporte a las transacciones)
 Empresa
ampliada

...a la cadena de valor virtual

Empresa
integrada

Empresa

Logística Producción Logística Marketing Servicio

entrada • Grabación en salida • Promoción • Servicio
•Descubrir estudio • Distribución • Publicidad postventa
nuevos • Edición y elección • Ventas
músicos • Creación de
masters
• Producción y
empaquetado

Reunir
Organizar
Download de entrevistas
Crear audiencia y
Seleccionar a través de Internet
mantener contacto
Sintetizar Acudir a ensayos a
través de Internet
Distribuir

Nuevos mercados
MarketSpace
 Empresa
ampliada

Procesamiento de fotos
Empresa
integrada

Empresa
 Empresa
ampliada

Lecciones aprendidas
Empresa
integrada

Empresa

• La información: activo digital de gran valor

• Nuevas economías de alcance a menor costo
• TI como parte integral del producto/servicio
• Crear barreras de entrada para competidores
• Crear costos de cambio más altos y ‘fidelizar’ al
cliente
• Cambio de paradigma: de la cadena de valor
física a la cadena de valor virtual
 Empresa
ampliada

Ejemplos en empresas locales

Empresa
integrada

Empresa

Utilizar un nuevo canal de comercialización

Agregar valor al servicio

Incrementar los costos de cambio para los proveedores

¿Qué es ‘rol estratégico’ de TI?
“Tener un impacto significativo y duradero en la
rentabilidad y en el crecimiento de la empresa,
incluso en su sector”.
4Es efectiva durante largos períodos
„ Define nuestra prosperidad futura.
4Afecta a la Cia de maneras muy diversas
„ Compromete una parte muy significativa de sus recursos
fundamentales.
4Siempre tiene que ver con el entorno
4Generalmente es definido por la alta dirección
 Empresa
ampliada

Lecciones aprendidas
Empresa
integrada

Empresa

El poder de la tecnología está en ofrecer soluciones para

problemas que ni siquiera se sabe que son problemas