ATENCION A RECLAMACIONES DE CLIENTES

RESPONSABLE DE CUENTA: No. DE FOLIO: ____________

SUCURSAL: CLIENTE: ______________________________________
CONTACTO: FECHA DE RECLAMACIÓN: _______________________
RECIBIDO POR: ATENDIDO POR: ________________________________
FECHA DE ATENCIÓN: _____________________________________
DATOS DEL MATERIAL
NOMBRE CANTIDAD LOTE MUESTRA

DESCRIPCIÓN RECLAMACIÓN DEL CLIENTE:

INVESTIGACIÓN EN SITIO:

EVALUACIÓN DEL Fecha de

SE RECIBE MUESTRA Sí No
CALIDAD EVLUACION

Procede No procede

Investigación: ________________________________________ Razón: ___________________________________________

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Causas Encontradas: _________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
______________________________________________________
Acciones tomadas: ___________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Seguimiento de las acciones tomadas: _________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
CONCLUSIÓN DE LA RECLAMCIÓN
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Recomendaciones: _______________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
 No
SON EFECTIVAS LAS ACCIONES EN PLANTA SI proce
de
Nombre: ________________________________________________
Firma: __________________________________________________
Fecha: _________________________________________________
Cierre de Acciones en Planta
CIERRE DE ÁREA COMERCIAL
Nombre: ___________________________________
Firma: _____________________________________
Fecha: ______________________
Requiere Ajuste SI
Número de Nota de Crédito Pendiente

Seguimiento del CRE o Auditoria Interna

Cierre Comentarios y Observaciones Fecha del seguimiento Nombre

SI

NO

SI

NO

SI

NO
 __________
_________
_________
_________

UESTRA

_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
_____________
OMERCIAL

_____________
_____________

NO
dito Pendiente

Nombre
 ATENCION A QUEJAS DE CLIENTES

RESPONSABLE DE CUENTA: ___________________________________________ No. DE FOLIO: _____________________________

CLIENTE: ___________________________________________________________ CONTACTO: _______________________________
FECHA DE LA QUEJA: ________________________________________________ RECIBIDO POR: ____________________________
ATENDIDO POR: _____________________________________________________ FECHA DE ATENCIÓN: ______________________

DATOS DE LA QUEJA
PEDIDO No. FACTURA No. FECHA

DESCRIPCIÓN DE QUEJA DEL CLIENTE

INVESTIGACIÓN

SE ACEPTA
PROCEDE SI NO SI NO CIERRE DE ÁREA COMERC
DEVOLUCIÓN

Nombre: ___________________
SE AJUSTA PRODUCTO SI NO CANTIDAD: %

Firma: ____________________

Fecha: ____________________
REQUIERE ACCIONES EN PLANTA SI NO
SE A N EX A PLA N D E T R A
ACCIONES DEL ÁREA COMERCIAL

REQUIERE ACCIONES EN PLANTA

 FIRMA DEL RESPONSABLE DE ATENCION
NOMBRE Y PUESTO

SON EFECTIVAS LAS ACCIONES EN

SON EFECTIVAS LAS ACCIONES COMERCIALES SI NO
PLANTA
CIERRE DE ACCIONES COMERCIALES CIERRE DE ACCIONES EN PLANTA

Nombre, firma y fecha Nombre, firma y fecha

No. Control:
_________________________________
________________________________
_________________________________
CIÓN: ____________________________

FECHA

CIERRE DE ÁREA COMERCIAL

Nombre: _________________________

Firma: __________________________

Fecha: __________________________

SE A N EX A PLA N D E T R A B A JO
 CTIVAS LAS ACCIONES EN
SI NO
PLANTA
RRE DE ACCIONES EN PLANTA

Nombre, firma y fecha

No. Control: DCP005R002