PLAN DE NEGOCIO APLICADO

ACTIVIDAD SEMANA 4
CICLO PHVA

1. Luego de haber realizado una lectura juiciosa sobre el ciclo PHVA. Toma los tres
procesos seleccionados en el taller anterior (sea de compras, infraestructura,
gerencial, productivo, mercadeo, recursos humano sobre los cuales se hicieron las
propuestas de mejora) y describe mínimo 3 actividades para cada etapa del ciclo.

Recuerda definirlas en orden de ejecución y en verbo infinitivo. Utiliza el siguiente

cuadro:

Proceso 1: infraestructura
PLANEAR
1.diagnostico interno y externo
2.determinar,misión,visión,
principios,objetivos,valores
3.seguimiento plan de metas
HACER
1. Adelantar las actividades propias para
cumplir con la función y objetivos
propuestos
2. enfocar su acción en fortalecer el
liderazgo
3. avanzar en trabajo en equipo,
comunicación, motivación, creatividad,
solución de conflictos y toma de
decisiones

VERIFICAR ACTUAR
1. adelantar el chequeo del 1. tomar las medidas correctivas del caso
cumplimiento de los planes y programa para mejorar el proceso
2. verificar en la ejecución su 2. hacer los nuevos planes que permitan
cumplimiento un mejoramiento permanente
3. Para lo cual se pueden definir 3.acciones a tener en cuenta
y adelantar mediante: ACCIONES CORRECTIVAS
•AUTOCONTROL • ACCIONES PREVENTIVAS
•AUDITORÍAS INTERNAS Y • PLANES DE MEJORAMIENTO
EXTERNAS INDIVIDUAL
•NDICADORES DE GESTIÓN • PLANES DE MEJORAMIENTO
•EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR PROCESOS
•PRODUCTO NO CONFORME • PLANES DE MEJORAMIENTO
•ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN ORGANIZACIONAL

Proceso 2: ventas
PLANEAR HACER
1.Determinar metas y objetivos 1.hacer el trabajo
2. Determinar métodos de alcanzar 2. dar educación y capacitacion
metas 3. lo realizo recursos humanos
3.educar y capacitar
 VERIFICAR ACTUAR
1.se logro obtener las metas y objetivos 1.se logro mejorar en las ventas
2. se utilizaron los indicadores como 2. mejora gigante en atención al cliente
prueba acida 3. se mejoraron los procesos
3.se hace revisión y verificación

Proceso 3: clientes
PLANEAR HACER
1. se identifican los intereses 1. se identifican las oportunidades de
claves de los clientes mejora
2. se determinan los procesos en los 2. se desarrolla la primera estancia del
cuales se realizara la prestación del plan a desarrollar
servicio 3.se capacita el personal
3.mejorar la atención al cliente

VERIFICAR ACTUAR
1. se desarrolla a través de una 1. generar acciones correctivas que
evaluación que demuestre la efectividad permitan que el ciclo funcione
del proceso planteado 2.se implementan acciones de
2. Localizar los aspectos claves que mejoramiento continuo
permitan el éxito de la gestión; asociados 3. Optimo desarrollo de planes para
a la eficiencia, eficacia y efectividad satisfacción de los clientes
3. Se logra identificar las variables claves
que afectan el optimo desarrollo
operacional