NTRODUCCIÓN

Cada día los ciudadanos guatemaltecos buscan oportunidades de empleo y

para ello necesitan preparar papelería, entre uno de los documentos esenciales
que requieren las instituciones públicas o privadas, son los antecedentes
policiacos, también estos mismos son necesarios para procesos legales. En
Guatemala las comisarías de la Policía Nacional Civil son las instituciones
encargadas de facilitar dicho documento, sin embargo, para tramitarlo es
necesario para quien lo solicite apartar uno o varios días, sumado al hecho de que
tiene que movilizarse de un lugar a otro por los procesos que conlleva.
En las comisarías de la Policía Nacional Civil sede Quetzaltenango no se
ha priorizado la implementación de algún método o sistema que optimice y a la
vez agilice el proceso de antecedentes policiacos que cada uno de los
quetzaltecos u otro guatemalteco llegue a tramitar. Por tal razón el motivo de la
implementación de una aplicación móvil para el pago, solicitud y generación del
documento de antecedente policiaco, servirá como ruta auxiliar para las personas
que quieran realizar el trámite por vía electrónica y rápida, sin la necesidad de
estar presente en alguna comisaría o en el banco para el pago.
La aplicación móvil funcionará en las plataformas de iOS y Android para
facilitar el acceso a la mayor población posible que tenga la posibilidad de un
teléfono móvil para hacer uso de las funciones que proveerá. El usuario deberá
registrarse para acceder a la plataforma donde realizará el trámite, encontrará un
apartado para solicitar el permiso de tramitar su antecedente policiaco y una vez
concedido, tendrá la opción de realizar el pago de forma virtual o que la aplicación
genere un váucher para realizar el pago de forma convencional, seguidamente la
aplicación generará el documento en formato digital.
El proyecto se regirá con el método de prototipos y se espera que la
aplicación móvil ayude a los usuarios que por motivos personales o de cualquier
otra índole no puedan disponer del tiempo para madrugar y estar esperando una o
más horas para disponer de la solicitud del antecedente policiaco, sumado a ello la
espera de uno u otro día más para la impresión del documento luego de haber
realizado el pago en el banco que corresponde. También se espera que reduzca la
afluencia de personas en las comisarías de Quetzaltenango para evitar el
congestionamiento en las instalaciones de las mismas y en las de los bancos, y
tener así la posibilidad de que las personas que no puedan realizar el trámite de
forma virtual puedan tener la facilidad de realizarlo en las instalaciones
correspondientes de forma más rápida.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para el ciudadano guatemalteco los datos personales son el recurso de
identidad para optar a un empleo, para acceder a una institución pública o privada,
o para cualquier situación que amerite identificar a la persona responsable que se
vea involucrada. La mayoría de los documentos que necesita un ciudadano
guatemalteco son facilitados por instituciones públicas en las que el trámite
conlleva varios procesos tardíos, como la solicitud, pago y generación, [ CITATION
esc17 \l 4106 ].
Uno de los documentos esenciales para el ciudadano guatemalteco son los
antecedentes policiacos, que estos mismos dan fe de que quien lo solicita no haya
sido involucrado en alguna actividad donde haya infringido la ley y por ende
detenido en alguna comisaría. Ocurre que a diario se ve a muchísimas personas
en movimiento para el trámite de solicitud de dicho documento en las comisarías
de la Policía Nacional Civil y no sólo por el hecho de poder solicitarlos sino
también las grandes e interminables filas en los bancos para poder pagar el
trámite, sumado también al proceso de ir a recoger o esperar la impresión del
documento en la comisaría, [ CITATION esc17 \l 4106 ].
Cada siete de diez personas son las que necesitan hacer el trámite por día,
esto ocurre con frecuencia cada fin y principios de año, que es donde se registra
una mayor afluencia de personas en las comisarías de la policía. En
Quetzaltenango no es la excepción, además de que por el momento según
[CITATION Min18 \l 4106 ] sólo está disponible la comisaría 41, final de la zona 6
cantón Choqui, para la realización de los trámites de antecedentes policiacos.
Usuarios de este departamento expresan la inconformidad y la deficiencia en el
proceso del trámite legal del documento, según [ CITATION Lon49 \l 4106 ] por
medio de los comentarios recabados dicen lo siguiente: “Tenemos dos horas de
estar aquí, solo funciona una ventanilla y nosotros estamos soportando el sol, esta
re mal el servicio, tenemos que aguantar el polvo que hay, nos va enfermar de la
garganta porque es excesivo. Si de plano no hay un lugar para esperar, está bien,
pero tienen cinco ventanillas y solo se usa una, considero que eso no es correcto,
hemos visto policías que pasan sin hacer nada”.
Otro problema común que suele ocurrir es que el sistema colapsa por
razones que se desconocen y que por lo tanto en ninguna de las comisarías de
Quetzaltenango pueden prestar los servicios para atender a los ciudadanos que
requieran tramitar sus documentos policiacos o que como el caso de un usuario
afectado según [ CITATION Lon49 \l 4106 ] puedan ser invitados a tramitarlos en
comisarías de otros departamentos, lo que genera el retraso por parte de los
ciudadanos ya que tendrían que ocuparse de dos a tres días según como estén
los factores de las comisarías en donde acudan.
 Debido a las limitaciones que presentan las comisarías de la Policía
Nacional Civil sede Quetzaltenango para atender a la afluencia de personas y
sobre todo por el hecho de que cada proceso conlleve otros más, el proyecto
consiste en la implementación de una aplicación móvil en la plataforma de iOS y
Android para el pago, solicitud y generación de antecedentes policiacos. La
aplicación contará con un apartado para presentar la solicitud del documento, para
que una vez aprobada pueda el usuario de forma instantánea realizar el pago a
través de un apartado que conecte con los bancos que estén disponibles para
dicha transacción y posteriormente para que se haga entrega del documento en
formato virtual.
Se tiene una estimación que los usuarios beneficiados que puedan hacer
uso de la aplicación serán de 304, 582 (adultos) en base al último indicador de
población de Quetzaltenango por parte del Instituto Nacional de Estadística
[CITATION Est17 \l 4106 ]. Se verán beneficiados en especial con el tema de
gestión de tiempo y también por parte de quienes atienden en la comisaría. Así los
que cuenten con acceso a internet y un teléfono móvil puedan realizar las
transacciones desde cualquier lugar, contribuyendo de esta forma a la liberación
de las filas de personas que se forman a diario en los bancos y en las comisarías,
para que cada usuario cuando disponga del tiempo, pueda sólo seguir las
indicaciones de la aplicación móvil y esperar las respuestas de parte de los
encargados de la Policía Nacional Civil y una vez concluido el proceso, se
generará el antecedente policiaco de forma virtual para poder imprimirlo.