¿Cómo se consigue la certificación

del sistema de gestión de la

calidad?
 12 enero, 2018

La certificación del sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la

norma ISO 9001 tiene como eje principal el cliente. Todos los procesos que se
lleven a cabo dentro de la compañía o las medidas que se adopten tienen como
objetivo conseguir la satisfacción del cliente. En este artículo vamos a ver cómo
lograr la certificación del sistema de gestión de la calidad para ofrecer el mejor
servicio y contar con un respaldo sólido ante clientes y proveedores.

Contenidos [ocultar]
 1 Qué se entiende por calidad
 2 Qué busca un sistema de gestión de la calidad
 3 Implementación de un sistema de gestión de la calidad
o 3.1 Evaluación de la situación actual
o 3.2 Análisis de los procesos de la empresa
o 3.3 Documentación necesaria para la certificación
o 3.4 Comunicación y capacitación del personal
o 3.5 Implantación del sistema de gestión de calidad
o 3.6 Auditoría interna y Revisión
o 3.7 Aplicación de medidas correctoras
o 3.8 Pre-auditoría y Auditoría de certificación
o 3.9 Curso de sistemas de gestión de calidad
o 3.10 Certificado del sistema de gestión de calidad

Qué se entiende por calidad

La calidad es definida como el “conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor” también se entiende como sinónimo de superioridad
o excelencia. Teniendo esta definición de calidad presente, podemos hacer
distinciones entre:

o Control de calidad: a través de una inspección o de determinados exámenes se

verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
o Gestión de la calidad: define las directrices a seguir en materia de política de
calidad de una organización, con competencias en planificación, recursos o
procesos.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) recoge una serie de normas y
estándares que deben cumplirse. La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los
requisitos para certificar que una empresa cuenta con un sistema de calidad
conforme a los estándares que se contemplan.

Con estas normas se establece el procedimiento bajo el cual se ha de llevar a

cabo la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura
organizativa, los procedimientos que se van a llevar a cabo o los recursos que se
deben emplear.

El objetivo de cumplir estos estándares de calidad fijados es poder asegurar que

el resultado final va a ser el mejor para los clientes, a la vez que se simplifican
los procesos durante la producción.

Qué busca un sistema de gestión de la

calidad
✦ Satisfacción del cliente: la finalidad de la implantación de un sistema de
gestión de la calidad es poder cumplir las expectativas del cliente. Todo el
proceso está orientado hacia él.

✦ Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un

sistema de gestión de la calidad determina, da seguridad ante clientes
potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a la buena imagen que
proyecta el hecho de que una empresa ofrezca bienes o servicios de calidad, y
esto pasa por adoptar un sistema de gestión de la calidad que avale tanto el
procedimiento llevado a cabo como el resultado del proceso productivo. Al
contar con la certificación en la norma ISO 9001, se asegura una excelente
atención al cliente que ayuda a su captación.

✦ Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos

que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen unos estándares que
aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso
optimizado.

✦ Diferenciación de la competencia: una empresa que cuente con un

certificado en la norma ISO 9001, siempre va a destacar por encima de su
competencia. El hecho de contar con un sistema de gestión de la calidad
certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales que hace
que la empresa prevalezca frente a otras.
✦ Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es posible mejorar la
calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo se vea afectada.
Se trata de optimizar el proceso y eliminar costes superfluos de tiempo o
recursos.

✦ Cumplimiento de requisitos de la Administración pública: contar con la

certificación en las normas ISO es un requisito para entrar en cualquier concurso
de la Administración Pública sin el cual no se puede optar a participar en él.

✦ Cumplimiento de exigencias derivadas de la pertenencia a un grupo: en

algunas empresas, la mayoría multinacionales, la certificación del sistema de
gestión de la calidad es un requisito indispensable para formar parte del grupo
y asegurarse de que ningún componente baja la guardia en materia de calidad
de producto o servicio.

Implementación de un sistema de gestión

de la calidad
La norma ISO 9001 establece qué es lo que configura un buen sistema de
gestión de calidad, pero no indica cómo hacerlo. Cabe resaltar la importancia de
la implicación de todos los mandos intermedios de la empresa, pero, sobre
todo, de la alta dirección que debe de tener un papel relevante que motive al
personal.

Los pasos para llegar a contar con la certificación pertinente pasan por contar
con un sistema de gestión basado en un método planificado y sistemático de
calidad.

Evaluación de la situación actual

Es necesario conocer la situación actual de una empresa a través de un análisis
para poder realizar una implantación exitosa desde el inicio. Al ser conscientes
del punto de partida, se deben establecer unos objetivos de calidad a alcanzar
con la implantación del sistema de gestión para determinar las metas.

Las guías que determinarán las directrices a seguir en esta evaluación se

obtienen de respuestas a preguntas como ¿en qué etapa se encuentra la
empresa? ¿está preparada para un cambio? ¿Tiene adoptado un sistema de
procesos? ¿Hasta dónde se quiere llegar?
También es en esta etapa donde se debe designar a un responsable que tenga
claras las expectativas de satisfacción del cliente para asegurarse el cumplirlas
ya que, al fin y al cabo, es el objetivo final del sistema de gestión de la calidad
de la norma ISO 9001.

Análisis de los procesos de la empresa

Es necesario conocer cómo se llegan a cabo los procesos en la compañía y
cómo es su afectación entre distintos departamentos. La adopción de un
sistema de gestión de la calidad contempla las mejoras en los procesos, por lo
que al estar bien identificados se podrán establecer controles e indicadores de
la calidad y, de este modo, será más simple su adaptación para conseguir una
mayor eficiencia.

Documentación necesaria para la certificación

En la última revisión de la norma ISO, existía la obligación de elaborar un
Manual de Calidad. En él debía de reflejarse qué se iba a hacer y qué medidas se
iban a adoptar en lo concerniente a la política de calidad de la empresa en
cualquiera de sus niveles.

Ahora, ya no es obligatorio contar con el Manual de Calidad, pero aún sigue

siendo necesario tener cierta información documentada sobre la política de
calidad a seguir, como la relativa a procesos operacionales o al alcance del
sistema de gestión de la calidad adoptado.

Contar con documentación, aunque no sea obligatorio para la certificación de la

gestión de calidad, es una ventaja a la hora de clarificar los procesos que se
llevan a cabo en la empresa y esto repercute en el resultado de la actividad
productiva.

Comunicación y capacitación del personal

Una vez que se hayan determinado las medidas y los procesos a seguir, es el
momento de darlos a conocer al personal de la empresa con el fin de unificar y
estandarizar procesos o definir las tareas de cada puesto de trabajo de acuerdo
con el sistema de gestión de la calidad adoptado.
Los nuevos objetivos deben ser explicados para hacerles ver las ventajas de
trabajar bajo las normas ISO 9001 así como las herramientas, los controles o los
indicadores que se van a seguir

Los procesos del ciclo productivo estarán controlados y los indicadores

mostrarán los resultados de calidad obtenidos y su posible desviación.

Implantación del sistema de gestión de calidad

Ya están definidas las tareas y sus procedimientos. Por otro lado, los
trabajadores son conscientes del modo de desempeñar su trabajo, por lo que ya
se adopta el sistema de gestión de calidad.

La actividad productiva de la empresa comienza a ser llevada a cabo siguiendo

la normativa de calidad por la que se rigen.

Auditoría interna y Revisión

Una vez que ya ha comenzado a rodar el sistema de gestión de la calidad en el
seno de la empresa es más que recomendable realizar una auditoría interna
para comprobar el funcionamiento.

Las auditorías internas de calidad deben realizarse de modo periódico, pero la

primera que se realiza, que es previa a la certificación, es muy beneficiosa al
servir para detectar errores u oportunidades de mejora que se puedan aplicar
dentro del sistema de gestión de calidad y que aseguren la satisfacción del
cliente.

Aplicación de medidas correctoras

En el caso de detectar algún tipo de fallo en la auditoría interna, se deben
aplicar medidas correctoras que solventen las deficiencias identificadas. En este
sentido, tiene especial relevancia dentro de la norma ISO 9001 la mejora
continua. Se busca mejorar el rendimiento de la empresa identificando
alternativas para conseguir cumplir los objetivos. Cuando se identifica una parte
del proceso con resultados positivos, también se debe reforzar.

Una vez aplicadas las medidas correctoras o preventivas se puede realizar de

nuevo una segunda auditoría interna. Esto se hace para asegurar el correcto
funcionamiento del sistema de gestión de la calidad antes de la certificación.
Pre-auditoría y Auditoría de certificación
El sistema de gestión de la calidad se somete a una pre-auditoría por parte de
un organismo externo para que la empresa se prepare para la auditoría de
certificación detectando posibles flecos sueltos. Si no se encuentran no
conformidades, se solicita cita para pasar la Auditoría de certificación, en caso
de que sí se hayan detectado, se introducen medidas correctoras para
solventarlas antes de la auditoría final.

Certificado del sistema de gestión de calidad

Si la compañía cumple con los requisitos de la norma ISO 9001, al no contar con
no conformidades, la empresa obtiene la certificación en la norma ISO 9001. Si,
por el contrario, se encuentran no conformidades, en un plazo de 30 días
deberán de ser solventadas para volver a optar a contar con un sistema de
gestión de calidad certificado.

El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe ser sometido a

auditorías internas periódicas de control para comprobar que no se está
produciendo un desvío del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO
9001.

El certificado ISO 9001 tiene una validez de tres años, antes de agotar ese plazo
se debe realizar la renovación en la norma de calidad.

Si necesitas la certificación de tu sistema de gestión de la calidad, ponte en

contacto con nosotros. En CTMA estudiamos cada caso personalmente para
hacer que tu sistema de gestión online sea eficiente y cumpla con los requisitos
de la norma ISO 9001 necesarios para la obtención del certificado.

Fuente: https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/