MEDIOS TECNOLOGICOS DE

ATENCIÓN AL CLIENTE

JHONATHAN ESMITH STERLING MOYANO

COORDINACIÓN EN ESCUELAS DE MÚSICA Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
 Actividad de aprendizaje 15

Evidencia 14: Medios tecnológicos de atención al cliente

Basado en el material de formación y complementario analizados hasta el momento

y con el fin de conocer más a fondo sobre los medios tecnológicos que intervienen
en los procesos de atención al cliente, se le invita a que en la presente evidencia
desarrolle los siguientes puntos:

1. Complete la tabla que se encuentra a continuación donde se sugieren algunos

medios tecnológicos de atención al cliente (sujetos a cambios según criterio del
aprendiz), para esto tenga en cuenta lo siguiente:

 Defina el medio tecnológico.

 Describa su uso en un proceso de atención.
 Mencione el correcto protocolo para la atención al cliente.

Protocolo o
Medio Definición Uso
normas
Aparato destinado Empresarial, Contestar antes
a la transmisión de domiciliario o del tercer timbre,
información personal con voz clara y
sonora por medio pausada. Iniciar
Teléfono de la recepción, con saludo,
transformación y identificarse, entre
emisión de otras.
impulsos
eléctricos.
Protocolo de La Red Conjunto de
Internet, es un reglas que
IP estándar que se determinan la
emplea para el manera en que se
envío y recepción
 de información trasmiten los
mediante una red datos
que reúne
paquetes
conmutados.
Es un adjetivo que Permiten la ---
se utiliza para recepción y
calificar a aquello distribución de
que conmuta: llamadas,
sustituye, conferencia
modifica, entre varias
reemplaza o líneas,
cambia algo, la restricción de
Conmutador
idea de larga distancia,
conmutador puede candado
aludir a distintos electrónico,
dispositivos marcación
abreviada y
llamada en
espera, entre
otras
Herramientas de A través de Mismos utilizado
Internet
uso virtual equipos de en IP
Buzón
cómputo,
E-mail
tabletas,
Mailing
celulares, entre
Telemarketing
otros.
 Dispositivo Posee múltiples Uso personal
electrónico portátil funciones
que cuenta con las orientadas a la
funciones de gestión del
agenda, directorio tiempo, y tiene
telefónico, la capacidad de
Agenda
calculadora, reloj, almacenar todo
electrónica
calendario, lista de tipo de datos,
contactos, bloc de así como de
notas, organizar tareas
recordatorios y y actividades.
organizador
personal.
Dispositivo que Facilita la Las mismas para
conecta un comunicación el teléfono
determinado entre las
número de personas dentro
terminales de de una
comunicación, organización al
tales como tiempo que
Pbx teléfonos o permite el
máquinas de fax, acceso a
entre ellos y a la suficientes
red telefónica líneas
pública. Para la telefónicas
conexión a la red externas.
telefónica se
pueden utilizar una
 o varias líneas
paralelas.
Centro de Servicio al Todas las normas
llamadas o centro cliente requeridas en
Call center
de atención servicio al cliente.
telefónica.

2. Elabore un comic o historieta para cada uno de los medios tecnológicos descritos
en la tabla, para ello utilice una de las siguientes herramientas para su desarrollo
(si lo considera pertinente u otra de su preferencia):