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Máster Universitario en Neuropsicología

Clínica

02MNEU- METODOS DE INVESTIGACION EN

NEUROCIENCIAS

TRABAJO FINAL:
ELABORACIÓN DE UN DISEÑO DE
INVESTIGACION

Prof. Dr. German Vega Flores

german.vega.f@campusviu.es

Melanie Dayanara Torres Garcés

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1. TÍTULO
ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO EN LOS TRABAJADORES DEL GAD MUNICIPAL DE LA
CIUDAD DE MILAGRO.

2. RESUMEN
Introducción: La realidad laboral que vive cada individuo es muy variada, distinta a otra
tanto en el ámbito público como en el privado, y se ha visto que tiene mayor prevalencia
e incidencia en personas que dedican muchas horas de sus días y posteriormente esto
se convierte a entregar sus vidas por el trabajo.
Materiales y métodos: se realizó un análisis descriptivo en el cual se evaluará ciertas
características a través de un diseño muestral no probabilísticos, donde se irán
obteniendo datos cuantitativos los mismos que se va a relacionar con la adquisición de
datos precisos y sistemáticos. El instrumento que se usará para media a la población
objetivo es la Evaluación del Burnout diseñado por C. Maslach y S. E. Jackson.
Resultados y Conclusiones: El estrés es un problema creciente, inhabilitante y con un
coste personal, económico y social muy importante. Son numerosos los índices de
ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes de los trabajadores y el
bajo desempeño en el trabajo, que se refleja en el municipio en forma de pérdidas y
gastos. El ambiente laboral en el que los servidores realicen sus actividades está
favoreciendo al aparecimiento de estrés condicionado por la presencia de factores
inadecuados: de infraestructura, espacio físico, higiene, seguridad y condiciones
ambientales. A cada persona le afecta de manera diferente el estrés, cada una de ellas
tiene un patrón psicológico diferente que la hace reaccionar de forma diferente a las
demás.

3. PALABRAS CLAVES
Estrés laboral, factor psicosocial, impacto social, burnout, desgaste laboral, servidores
públicos, psicología organizacional.

4. INTRODUCCION
Introducción Teórica: Según con el aporte investigativo de (Viera, 2013), el estrés
laboral hace referencia dos temas puntuales y son: el estrés y los factores psicosociales,
estos temas en la literatura psicológica tienen una amplia productividad científica. El
primero es un concepto que surge de manera oportuna para expresar una propiedad de
las relaciones entre el medio y el individuo, en el que se permiten comprender ciertos
mecanismos a través de los cuales, tanto factores de naturaleza psicosocial impactan en
la salud y bienestar de las personas. Así mismo, los factores psicológicos y sociales
aparecen por el interés de introducir, específicamente entre los procesos de: las
variables relacionadas con la vida psíquica, la salud y enfermedad y las condiciones en
las que transcurren ciertas actividades, diferenciándoles de los factores biológicos,
químicos y físicos. En relación con el proyecto investigativo, se puede ver una diferencia
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muy notoria entre las dos variables, porque de una u otra manera, las personas están
expuestas a factores externos e internos, circunstancias, causas, que son las que
establecerán la reacción y relación del individuo con el medio que lo rodea, lo que hará
que se evidencien posturas positivas o negativas en manifestaciones de su
desenvolvimiento.
La realidad laboral que vive cada individuo es muy variada, distinta a otra tanto en el
ámbito público como en el privado, y se ha visto que tiene mayor prevalencia e
incidencia en personas que dedican muchas horas de sus días y posteriormente esto se
convierte a entregar sus vidas por el trabajo. (Legarra, 2014) Indica que los factores que
conllevan más carga de estrés son los que se van desencadenando de manera
progresiva, dependiendo del tipo de trabajo y el contexto en donde se encuentre el
mismo, indiferentemente si se trabaja en organizaciones públicas y/o privadas; como
son por ejemplo el ambiente físico, contenidos del puesto, contenidos del trabajo. Así
mismo, el investigador (Viera, 2013), menciona que el síndrome de burnout hace
referencia a una forma de llevar a cabo el estrés laboral crónico en las profesiones de
servicio donde demanda un trabajo específico, y esto a su vez se convierte un proceso
no reversible, sin salida, en donde implica ya un nivel realmente crónico de estrés con
impacto negativo a la salud, la personalidad y el desempeño.
Como narra en el análisis de su estudio (Legarra, 2014): “El choque que sufren algunos
profesionales, al encontrar un sistema deshumanizado y lejos del que habían imaginado,
puede determinar el comportamiento del individuo en el mismo contexto. La diferencia
en lo que se esperaban, mientras se formaban para su profesión, y lo que se encuentra
en la realidad, puede ser tan grande que conlleva en gran medida el estrés que sufren”.
A partir de este claro fragmente de su investigación, se reconoce que el ser humano es
una persona frágil e indeleble a las particularidades que surgen en el exterior, ya que la
preparación de una persona para enfrentar una situación perjudicial no siempre se
muestra conforme a lo que el demandante quiere.
Uno de los estudios más relevantes que realizó (Argentina, 2012) sobre el estrés laboral,
extraídos en base a catorce investigaciones nacionales e internacionales, publicada en
los últimos catorce años, en donde muestra a las organizaciones investigadas y a los
principales factores de estrés verificados en la muestra. Se pudo distinguir a raíz de un
análisis global de los datos verificados en dichas investigaciones; probando que los
principales eventos causantes del estrés ya identificados, están asociados a la presión
que hay en los trabajos, al clima laboral propiamente dicho y a la dinámica
organizacional, que en muchos casos comprende baja remuneración en comparación a
las altas horas de trabajo, ausencia de apoyo de grupo y de la supervisión de
especialistas, falta de criterio, relaciones interpersonales fallidas, condiciones toxicas en
el ambiente laboral, relaciones desfavorables con los directivos superiores y falta de
orientación en las labores.
Haré referencia a esta importante investigación, englobaré varios datos científicos sobre
el estrés laboral a nivel mundial, porque claramente se puede evidenciar que el burnout
o desgaste y estrés laboral, se muestran como un problema de salud en las personas y
esto implica a tener un desgaste progresivo en sus ejes principales, no tanto en el ámbito
laboral, sino también en las esferas familiar y social; de este modo entidades
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gubernamentales y organización mundiales están tomando poniendo el debido asunto,

para generar un mejor desarrollo y eficacia en el área de talento humano.
Problemática: De acuerdo con la definición de (Trabajo, 2016), “El estrés es la respuesta
física y emocional a un daño causado por una inestabilidad entre las exigencias
percibidas, los recursos y las capacidades receptadas de un individuo frente a sus
exigencias”. Así pues, el estrés laboral hace referencia principalmente cuando las
condiciones y pedidos del trabajador tienden a darse a conocer en su espacio físico de
desarrollo de habilidades, donde existe una cogestión física y/o mental del trabajador;
de este modo se originan múltiples consecuencias en la salud, ya que sobrepasan de los
recursos, límites físicos y mentales y necesidades del trabajador.
Mediante un estudio realizado por (Carvajal, 2011); a más de 2000 personas,
trabajadores de diferentes sectores públicos en Madrid – España: se evidenció que el
41% constataba altos niveles de estrés laboral. Dos de cada tres indicaban sentir un
aumento significativo de sobrecarga laboral, y un 36% un menor apoyo por parte de su
equipo de trabajo. Haciendo alusión a esta investigación internacional que fue ejecutada
por medio de una indagación y exploración científica, encadenada por una base de datos
comprobados, se constató una alta productividad y así también de estrés laboral, lo cual
queda por sentado que hay un aumento coherente a lo largo de los últimos años de
desgaste laboral o burnout. Estudios de una importante revista científica (Psyclnfo,
2011) muestran que en San Lorenzo, Argentina se realizó un estudio a 64 empleados
públicos de una empresa de cereales, quienes desempeñan 12 horas laborables diarias;
los resultados del factor de estrés de la población a ser investigada fueron de dificultad
interpersonal y de sobrecarga laboral.
(Florencia, 2011) hace una relación a la investigación desarrollada por (Gonzales, Estrés
Laboral en los Empleados de las Instituciones Bancarias de Tacana, 2104), se expone el
análisis de 400 servidores como muestra de campo, el resultado de este fue que el
32.90% determinan un estrés de rango medio, un 22% presenta percentiles bajos, el
73% posee un nivel de estrés medio.
Con relación a los estudios ejecutados en la ciudad de Milagro por (Garcia, 2015); se
ejecutó un estudio conformado por 607 personas, información obtenida desde de la
base de datos de Talento Humano, de las cuales 219 fueron servidores sociales y 388
personal administrativo de la Universidad de Milagro. Los resultados obtenidos cambian
según las diferentes variables, con esto se demuestra que el 67.50% presentan altos
niveles de estrés de la población de estudio. De esta manera queda en evidencia que en
el sector público, marcando las pautas de investigación presentada en nuestro contexto,
es evidente un factor de desajuste en el servidor o trabajador público, ya que las
excesivas demandas laborales perjudican el desenvolvimiento tanto inter como
intrapersonal en el individuo, lo cual dificulta en la productividad y desempeño en el
medio que lo rodea.
Justificación:
Impacto científico: Investigaciones científicas sobre el tema del burnout o estrés laboral
mantiene un impacto muy detallado y especifico, tanto a nivel poblacional como a nivel
espacial. Ya que de esta forma intervienen la población con quien se va a trabajar, así
también nos referimos a multinacionales, industrias, direcciones y/o empresas, quienes
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conllevan un equipo de servidores en todos los ámbitos direccionales; quienes brindan

el apoyo logístico inclusivo, administrativo y operacional, en su labor diaria; siendo esta
la forma en la que el individuo se desempeña como servidor. En base a la investigación
realizada, se sostienen datos específicos, con esto se podrá brindar una gran
información correspondiente de los servidores públicos del gobierno autónomo
descentralizado municipal GAD; a su vez, estos brindarán el apoyo adecuado a los
sistemas de mando, quienes se encargarán principalmente en la atención, seguridad y
apoyo al servidor.
De este modo se creará una red soportada en el equipo, donde procederá a trabajar en
base a métodos de producción, los cuales tendrán como objetivo ofrecer al bienestar
del servidor público, respuestas saludables y favorables, y herramientas, promoviendo
acciones comunitarias de trabajo en equipo, reforzando asertividad en la interacción del
conjunto, mejorando vías de comunicación y a su vez a jerarquías laborales, promover
proyectos de prevención y promoción de salud en el trabajador, impulsar equidad en la
carga horaria laboral, mejorar su espacio físico, incentivaciones y reconocimientos de
rendimiento, brindar seguimientos continuamente a los empleados y trabajadores
como sistema de apoyo.
Así el soporte de esta investigación va a ser de gran importancia en el Gobierno
Autónomo descentralizado de la ciudad de Milagro, ya que anteriormente no se ha dado
ninguna exploración y no ha ejecutado ninguna acción sobre estrés laboral en dicha
población.
Impacto social: A sabiendas de que un individuo cuando mantiene una cuestión
conflictiva, la manera en que va a proceder siempre va a repercutir en el eje
biopsicosocial, ya que el ser humano innatamente es un centro de interacción constante
con el contexto de desarrollo o medio en donde se desenvuelve. De esta manera quiero
demostrar que en base a mi investigación, los servidores públicos municipales con estrés
laboral, acrecentar conflictos en su ambiente; por ello la visión principal de este estudio
es adecuar a la persona a una estabilidad conforme a sus decisiones y acciones diarias,
dando una mejor calidad de vida no solo para él y sus compañeros de trabajo, sino
también a su núcleo familiar, social y laboral; sabiendo llevar ese estrés en la no
afectación para con el resto del equipo, sino trabajando conjuntamente con quienes se
han visto perjudicados en manera unificada. Esta es la clave en la forma de llevar un
modelo de gestión apropiada con el trabajador, dando soporte y apoyo en la
importancia de no ver solo a un “empleado” más, sino a un ser humano con virtudes y
anhelos.
Objetivos:
Objetivo General: Caracterizar los indicadores de estrés laboral en los servidores
públicos del GAD Municipal de la Ciudad de Milagro.
Objetivos específicos:
 Determinar las características biopsicologicas y sociodemográficas de los
servidores públicos del GAD Municipal de la Ciudad de Milagro.
 Identificar el grado de estrés laboral en los servidores públicos investigados.
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 Describir cuales son las manifestaciones de estrés laboral que más se repiten,
atendiendo a la realización personal, la despersonalización y el cansancio
emocional.
Hipótesis:
 El estrés influye en el desempeño laboral de los servidores públicos del GAD
Municipal de la Ciudad de Milagro.
 El estrés no influye en el desempeño laboral de los servidores públicos del GAD
Municipal de la Ciudad de Milagro.

5. METODO
En el presente trabajo se utilizará el método descriptivo, en el cual se evaluará ciertas
características a través de un diseño muestral no probabilísticos, donde se irán
obteniendo datos cuantitativos los mismos que se va a relacionar con la adquisición de
datos precisos y sistemáticos. El instrumento que se usará para media a la población
objetivo es la Evaluación del Burnout diseñado por C. Maslach y S. E. Jackson en 1986,
este instrumento presenta tres escalas: Despersonalización (D), Cansancio emocional
(CE), y Realización personal (RP). En el planteamiento de los datos se empleará el
paquete estadístico SPSS. Los sujetos se expondrán en el procesamiento del
consentimiento informado. El reactivo para utilizar en esta investigación es el inventario
de Estrés laboral de Burnout (CBB), siendo este un cuestionario que presenta tres
escalas: Cansancio emocional (CE), Despersonalización (D) y Realización personal (RP).
Con respecto a las orientaciones del examinador que van a ser dirigidas para el
evaluador; se indica brevemente que esta prueba recogerá una serie de enunciados
acerca de su trabajo y su afecto hacia el mismo, de esta manera no habrá respuestas ni
buenas ni malas, el objetivo es que exprese su dictamen a base de su experiencia.
Posteriormente se presenta los indicadores de la evolución y el cliente puede iniciar el
reactivo.
Con respecto a la relación con los parámetros que se van a calificar, C. Maslach y S. E.
Jackson mencionan los siguientes pasos: Despersonalización (D): Se evidencia una
modificación de actitudes, postura y comunicación hacia el personal, lo que genera una
pérdida de comunicación con su equipo de trabajo, y de esta manera dificulta en el
desenvolvimiento laboral. Cansancio emocional (CE): Se define como desgaste, perdida
de vigor, fuerza y fatiga en el sistema físico y psíquico; esto va articulado a la carga de
tiempo laboral y el cansancio en interacción que se da el trabajador con sus jefes
inmediatos. Realización Personal (RP): Explica el conjunto de replicas negativas y
desvalorizaciones que mantiene el sujeto consigo mismo y a su vez como le observan el
resto en su desarrollo laboral y personal.
El test conlleva 22 ítems, se evalúa de izquierda a derecha de 0 a 4 puntos y los 8 ítems
inversos, se valoran de izquierda a derecha de 4 a 0, de esta manera da se considera
estrés laboral, cuando el resultado puntúa mayor que 50.
La aplicación será de manera individual a cada usuario y los resultados confidenciales.
Mediante una petición formal a las autoridades de la comunidad terapéutica y a las
familias de los menores se obtendrá el consentimiento para ejecutar la investigación.
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Materiales:
Para la recolección de información se aplicarán las técnicas de observación, encuestas,
cuestionarios Entrevistas, cronogramas, test, escalas.
Diseño de la Investigación: Descriptivo, transversal, correlacional.
Tratamiento estadístico: De esta manera se trabajarán las categorías que más les
afectan a los trabajadores, esperando así resultados favorables tanto para ellos como
para el medio que los rodea.
CONCEPTO CATEGORIA INDICADORES ITEMS
Es la respuesta Respuesta Problemas El ambiente físico
fisiológica o fisiológica digestivos en el trabajo le
psicológica del Respiratorios ocasiona estrés?
individuo ante un circulatorios ¿Se siente
agente negativo Respuesta Agotamiento emocionalmente
derivado psicológica emocional agotado por su
directamente del Olores malos trabajo?
trabajo. Agentes negativos Ruido ¿Siente que
Polvo Químicos trabajar con cuero
le ocasiona estrés?
¿En su trabajo está
expuesto a riesgos
laborales como:
ruido, polvo,
químicos, etc?

6. BIBLIOGRAFIA
Argentina, U. d. (2012). Impacto de los Estresores Laborales en los Profesionales y en la
Organiaziones Analisis de Investigaciones Publicas. Red de Revistas Científicas de América
Latina, vol. 15 Pag. 73, 74, 75.
Carvajal, R. R. (2011). Los Procesos de Estres Laboral y desgaste Profesional(Burnout):
diferenciacion, actualizacion y lineas de intervencion. Medicina y Seguridad del Trabajo.vol 1
Pag. 75, 76
Garcia, J. (2015). Estudio del Estres Laboral en el Personal Administrativo y Trabajadores.
Universidad de Cuenca. Pag. 24, 25, 26
Jackson, C. Inventario de Estres Laboral de Burnout. Chile. Pag 249, 250.
Andueza Legarra, I. (2014). Estrés laboral y burnout.
Psyclnfo. (2011). American Psychological Association
http://www.apa.org/pubs/databases/psycinfo/index.aspx
Trabajo, O. (2016). Estres en el Trabajo - Reto Colectivo. Safeday, vol 3. Pag. 2 , 5.
Viera, A. O. (2013). Estres Laboral y Sindrome de Burnout en Docentes Cubanos de Ensañanza
Primaria. MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA DE CUBA La Habana. Pag. 73, 78, 84