Caso: Revisión técnica de vehículos.

Elaborado por: Doctor Carlos Hernández Bazo, Noviembre 2020

Una empresa que da servicio de Revisiones técnicas a vehículos livianos, ubicada en Lima, da el
servicio 25 días al mes, 12 horas por día , con 5 líneas de inspección y tiene un potencial de
demanda de 800,000 Unidades revisadas por año de las cuales el 40% son de servicio público,
los cuales realizan 2 inspecciones por año, el resto sólo una.

El proceso que se sigue en la revisión técnica es el descrito abajo. En el cuadro también se

muestran las capacidades de cada etapa del proceso. En el caso de las inspecciones se realizan
según se indica por línea de inspección y ésta trabaja 11 horas por día netas, dado que cada 4
horas se le da descanso al personal para que tomen su refrigerio.

La empresa está interesada en incrementar su oferta de servicio y vender la imagen de realizar

este servicio en forma rápida y sin colas de vehículos, pero hoy se generan largas colas de
vehículos en la puerta del establecimiento, con el malestar de los usuarios.

En Lima existen otros 6 establecimientos que dan este servicio, por tanto los clientes que se
pierden se dirigen a la competencia.

El dueño de la empresa está pensando ampliar dos líneas de inspección más a fin reducir las
colas al ingreso del establecimiento.

Se pide:

1. ¿Qué acciones realizaría usted para eliminar las colas en la puerta de ingreso?
2. ¿Está de acuerdo o no con el dueño, en que la solución es comprar e implementar
dos líneas de inspección más?, favor comentar.
Vigilante Frenos y Vigilante
Proceso 1 Caja Recepción Gases Suspensión Luces Visual Dirección Resultados 2
Ingreso a la planta X
Presentación de X
documentos y pagos
Entrega de
documentos, ticket
de pago y emisión del X
documento de
inspección
Evaluación de gases X
contaminantes
Revisión de
X
Suspensión
Revisión de luces X
Inspección visual del
estado del vehículo X
interno y externo
Inspección de frenos X
y alineamiento
Entrega de
X
resultados
Retiro de la planta X

2
Número 1 puerta 2 cajas 4 Islas 5 Líneas de inspección estaciones 1 puerta
50 15 veh / caja 6 veh / isla 12 70
Capacidad Veh/hora hora hora 8 vehículos por línea por hora veh/hora Veh/hora