Toma

 de  decisiones  
bajo  criterios  múl2ples  
Ac2vidad  2  
Dr.  Fernando  López  
fernando.lopezrr@uanl.edu.mx  
 Agenda  
•  Retroalimentación  
•  Proceso  de  decisión/Automa2zación  
•  Orientaciones  para  el  trabajo  independiente.  
 Retroalimentación  
•  Tarea?  
 Retroalimentación  
•  Tarea?  
•  Ecuacción  Fundamental  de  la  teoría  de  la  
decisión:  
 Retroalimentación  
•  A:  Conjunto  de  alterna2vas  de  un  problema  concreto.  
•  H:  Conjunto  de  resultados  
•  Σ:  Realizaciones  de  resultados  (consecuencias)  
•  O:XΣ Consecuencias  asociadas  a  una  acción.  
•  Q:  Problema  par2cular  (hechos  derivados  de  Σ)  
•  Φ={Q:  Q  no  vacio}  Conjunto  de  problemas  basados  en  
Σ.    
•  T:  ΣΦ  Transformación  que  representa  la  extracción  
de  la  percepción  del  decisor  de  Σ  
•  S:  ΦΣ    Transformación  que  representa  la  selección  
del  Decisor.  
 Agenda  
•  Retroalimentación  
•  Proceso  de  decisión/Automa2zación  
•  Orientaciones  para  el  trabajo  independiente.  
Proceso  de  Decisión  
Proceso  de  Decisión  
Proceso  de  Decisión  
 Proceso  de  Decisión  
Apectos  Xpicos  en  Decisiones  de  Negocios  
  Una  Decisión    puede  tomarla  un    grupo  
  Tendencia  de  los  miembros  del  grupo  
  Pensamiento  de  grupo  
  Posiblemente  hay  varios  obje2vos  contradictorios  
  Muchas  alterna2vas  
  Resultados  pueden  ocurrir  en  el  futuro  
  Ac2tud  hacia    el  riesgo  
  Necesidad  de  información  

3.1  
 Proceso  de  Decisión  
Apectos  2picos  en  decisiones  de  negocios  (cont.)  
  La  obtención  de  información  es  costosa  y    toma  2empo  
obtenerla.  
  Existe  mucha  información  al  respecto.  
  Escenarios  “What-­‐if”.  
  La  experimentación  prueba  y  error  con  el  sistema  real  puede  
resultar  en  pérdidas.  
  Experimentación  con  el  sistema  real  solamente  una  vez.  
  Cambios  en  el  medio  ambiente  pueden  ocurrir  de  manera  
con2nua.  
  Presión  del  2empo.  

3.2  
 Proceso  de    Decisión  
Apoyo  a  la  decisión  
  ¿Cómo  se  toman  las  decisiones?  

  ¿Qué  metodologías  pueden  aplicarse?  

  ¿Cuál  es  el  papel  de  los  sistemas  de  información  al  apoyar  la  toma  la  
decisiones?  

3.3  
 Proceso  de  Decisión  
•  Decisión:  Es  un    proceso  de  elección  entre  alterna2vos  cursos  
de  acción  con  el  propósito  de  alcanzar  una(s)  metas(s)  
deseadas.  
•  Decisión  Administra2va  es  sinónimo  con  todo  el  proceso  
administra2vo  (Simon,  1977).  

3.4  
 Proceso  de  Decisión    
Modelos  Norma2vos  
  Se  puede  demostrar  que  la  alterna2va  elegida  es  la  mejor  de  
todas  ellas  (normalmente  es  una  buena  idea)  
  Proceso  de  Op+mización  
  La  teoría  de  Decisión  Norma2va  está  basada  en  el  tomador  de  
decisiones  racional  

3.5  
 Proceso  de  Decisión    
Modelos  Norma2vos  
Se  puede  demostrar  que  la  alterna2va  elegida  es  la  mejor  de  
Op2mización:  técnica  de  
 
todas  ellas  (normalmente  es  una  buena  idea)  

modelación  norma2va  
 

 
Proceso  de  Op+mización  
La  teoría  de  Decisión  Norma2va  está  basada  en  el  tomador  de  
decisiones  racional  

3.5  
 Proceso  de  Decisión  
Modelos  Descrip2vos
  Describen  las  cosas  como  ellas  son,  o  como  ellas  creen  que  
son  
  Se  usan  mucho  en  DSS  para  evaluar  las  consecuencias  de  
decisiones  y  escenarios  
  No  garan2zan  que  una  solución  sea  óp2ma  
  Con  frecuencia  la  solución  será  suficientemente  buena  

3.6  
 Proceso  de  Decisión  
Modelos  Descrip2vos
  Describen  las  cosas  como  ellas  son,  o  como  ellas  creen  que  

 
son  
Simulación:  Técnica  de  
Se  usan  mucho  en  DSS  para  evaluar  las  consecuencias  de  
modelación  descrip2va  
decisiones  y  escenarios  
  No  garan2zan  que  una  solución  sea  óp2ma  
  Con  frecuencia  la  solución  será  suficientemente  buena  

3.6  
 Proceso  de  Decisión  
Proceso  Sistemá2co  de  Toma  de  Decisiones  
(Simon,1977)  

   Inteligencia  
     Diseño  
     Elección  
     Implementación  

3.7  
 Proceso  de  Decisión  
Proceso  Sistemá2co  de  Toma  de  Decisiones  
(Simon,1977)  
La  Toma  de  Decisiones  y  la  Solución  de  Problemas  son  intercambiables    
   Inteligencia  
La  Modelación  es    Esencial  para  el  proceso  
     Diseño  
     Elección  
     Implementación  

3.7  
 Proceso  de  Decisión  
  Fase  de  Inteligencia    
 La  realidad  es  examinada    
 El  problema  está  iden2ficado  y  definido  
  Fase  de  Diseño  
 Es  construido  un  modelo  representa2vo  
 El  modelo  es  validado  y  se  eligen  los  criterios  de  
evaluación  
  Fase  de  elección  
 Incluye  una  propuesta  de  solución  para  el  modelo    
 Si  es  razonable,  entonces  se  elige  
  Fase  de  Implementación  
 Solución  al  problema  original  

3.8  
 Proceso  de  Decisión  
Desarrollo  (Generación)  de  Alterna2vas
     En  los  modelos  de  Op2mización:  El  modelo  las  genera  
 automá2camente!  
     En  los  modelos  descrip2vos  no  siempre  es  posible    generar  
las  alterna2vas  a  par2r  de  la  descripción  del    problema!

3.9  
 Proceso  de  Decisión  
Desarrollo  (Generación)  de  Alterna2vas
     En  los  modelos  de  Op2mización:  El  modelo  las  genera  
¿Cuándo  Parar?  
 automá2camente!  
     En  los  modelos  descrip2vos  no  siempre  es  posible    generar  
las  alterna2vas  a  par2r  de  la  descripción  del    problema!

3.9  
 Proceso  de  Decisión  
Escenarios  Posibles  
  El  peor  posible  (baja  demanda,  altos  costos).  
  El  mejor  posible  (alta  demanda,  altas  ganancias,  bajos  costos).  
  El  más  probable  (valores  promedio).  
  Muchos  más.  

3.10  
 Proceso  de  Decisión  
Escenarios  Posibles  
El  peor  posible  (baja  demanda,  altos  costos).  
El   e scenario   d etermina   e l  contexto   e n  e l  
 
  El  mejor  posible  (alta  demanda,  altas  ganancias,  bajos  costos).  
  cual  
El  más  sperá   realizado  
robable   el  análisis  
(valores  promedio).  
  Muchos  más.  

3.10  
 Proceso  de  Decisión  
Enfoques  de  Búsqueda  
  Técnicas  Analí2cas  (Op2mización).  
  Técnicas  de  búsqueda  ciega  y  Heurís2cas.  
  Técnicas  de  Heurís2cas.  

3.11  
 Proceso  de  Decisión  
Evaluación:  Mul2ples  Obje2vos  (metas),  
Análisis  de  Sensi2bidad,  What-­‐If,  y  Goal  
Seeking  
•     La  evaluación  (con  el  proceso  de  búsqueda)  conduce  a    una  
solución  recomendada.  
•     Los  sistemas  complejos  2ene  múl2ples  obje2vos,  
 algunos  de  ellos  están  en  conflicto  entre  sí.  
•     Típicamente,  los  modelos  cuan2ta2vos  2enen  un  solo  
 obje2vo.  
•     Es  posible  transformar  un  problema  mul2obje2vo  en  un  
 problema  de  un  solo  obje2vo.  

3.12  
 Proceso  de  Decisión  
Sistemas  de  apoyo  administra2vos  específicos  se  relacionan  con  
el  proceso  de  toma  de  decisiones    

  Inteligencia:  DSS,  ES,  ANN,  MIS,  Data  Mining,  OLAP,  EIS,  

GSS  
  Diseño  y  Elección:  DSS,  ES,  GDSS,  Management  Science,  
ANN  
  Implementación:  DSS,  ES,  GDSS  

3.13  
 Proceso  de  Decisión  

Otros  aspectos  importantes  en  la    decisión

•  Tipos  de  personalidad:  Dimensiones  de  Meyer-­‐Briggs.  
•  Género.  
•  Cognición  humana:Habilidad  para  percibir  y  entender  la  
información..  
•  Es2los  de  decisión.  

3.14  
 Automa2zación  del  proceso  de  decisión  

Inves2gación  del  es2lo  cogni2vo

  Impacta  sobre  el  diseño  de  los  sistemas  de  información  
administra2vos    
  Puede  ser  sobreenfa2zado  

Decisor  Analí2co  
     Decisor  Heurís2co  
3.15  
 Automa2zación  del  proceso  de  decisión  
Es2los  de  decisión-­‐  La  manera  en  la  cual  los  
decisores    
  Piensan  y  reaccionan  a  los  problemas  
     Perciben  su  
 Respuesta  cogni2va  
 Valores  y  creencias    
     Varia  de  individuo  a  individuo  y  de  situación  a  situación  
     La  toma  de  decisiones  es  un  proceso  no  lineal  

3.16  
 Automa2zación  del  proceso  de  decisión  
Es2los  de  decisión-­‐  La  manera  en  la  cual  los  
La  manera  en  la  cual  los  administradores  
toman  d  ecisiones  
decisores    
Piensan  y  reaccionan  a  los  problemas  
(y  la  manera  en  la  que  ellos  interactuan  
 
     Perciben  su  
con    Ro tras  gcogni2va  
espuesta   entes)  describe  su  es8lo  de  
decisión  
 Valores  y    creencias    
     Varia  de  individuo  a  individuo  y  de  situación  a  situación  
     La  toma  de  decisiones  es  un  proceso  no  lineal  

3.16  
 Automa2zación  del  proceso  de  decisión  

Algunos  es2los  de  decisión  

  Heurís2ca  
  Analí2ca  
  Autocrá2ca    
  Democrá2ca    
  Consulta2va  (con  individuos  o  grupos)  
  Combinaciones  y  variaciones  

3.17  
 Automa2zación  del  proceso  de  decisión  

Algunos  es2los  de  decisión  

  Heurís2ca  
  Analí2ca  
Para  un  exitoso  apoyo  a  la  decisión,    
  Autocrá2ca     ajustar  la    Situación  de  decisión  y  el  Es2lo  de  decisión  
un    DSS  debe  
  Democrá2ca    
  Consulta2va  (con  individuos  o  grupos)  
  Combinaciones  y  variaciones  

3.17  
 Agenda  
•  Retroalimentación  
•  Proceso  de  decisión/Automa2zación  
•  Orientaciones  para  el  trabajo  independiente.  
 Orientaciones  para  el  trabajo  
independiente  
Documentos  para  consulta  
•  What  is  decision  support?  
•  Decision,  Behaviour,  Analisys  and  Support  
•  Decision  Mathema2cs:  An  Alterna2ve  form  of  
Applied  Mathema2c  for  A-­‐level.  
•  An  Introduc2on  to  Decision  Theory  and  
Prescrip2ve  Analisys.  
 Orientaciones  para  el  trabajo  
independiente  
•  Revisar/Estudiar  los  documentos  indicados.  
•  Tomar  varios  procesos  de  decisión  de  su  
ámbito  personal  e  iden2ficar  las  tareas  y  
elementos  correspondientes  a  cada  etapa  del  
proceso.