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UN CAMBIO
THE NEW NORMAL

El acontecimiento global del COVID-19 ha


sacudido el mundo por una expansión
acelerada e implicaciones no sólo en los
sistemas de salud y la economía; su paso
deriva en una transformación cultural y
hábitos de consumo distintos.

Este fenómeno está generando un nuevo orden,


incluso para las marcas; hoy más que nunca el
consumidor tiene altas expectativas respecto al
impacto que las empresas deben aportar a su
calidad de vida. Esta crisis es, a su vez, una gran
oportunidad para mostrar el valor que brindan las
compañías al hombre común, incluso en sus
momentos más vulnerables. Es el momento de
resignificar la comunicación publicitaria.
EL
FUTURO

Muchas de las cosas que


ahora están pasando, han
sido retratadas por grandes de
la ciencia ficción a lo largo de
la historia.

Isaac Asimov, George Orwell,


Ray Bradbury y hasta el Blade
Runner 2049 de Denis
Villeneuve hoy parecen más
encabezados de periódicos
que narrativas futuristas.
Incluso a este paso, podría
haberse llamado Blade Runner
2029.
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EL PRINCIPIO DE
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2026 ¿EL FUTURO?

@juanburgos , un usuario de Twitter, creó uno de los


hilos más interesantes y shockeantes de los últimos
meses. Nos ubicó como lectores en el año 2026, es
decir, seis años después de la crisis del COVID-19.
En este relato, tan ficticio como probable, plantea a través de una
extrapolación varias disrupciones, algunas de ellas son:

El mundo es otro.
Las grandes compañías
de tecnología lo
crearon.
La biotecnología es LA
herramienta del siglo
XXI.
La privacidad cambia,
la era del “monitoreo”.
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ALGUNAS EMPRESAS GOBIERNO

PENSAR

Va más allá de la esperanza, debe crear soluciones


Para lo que está por venir.
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2020 DE TWITTER Personajes como Yuval Noah Harari, los diarios del
mundo, agencias como Trend Watching o Trendo MX
A LA VIDA REAL están en línea con este nuevo rol que las empresas están
teniendo en situaciones como esta. Esto es sólo el inicio
de un porvenir mucho más complejo.
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2020 DE TWITTER
A LA VIDA REAL
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YUVAL NOAH HARARI


PROFUNDIZA SOBRE
LOS DOS GRANDES
SABERES

DEL SIGLO XXI:


BIOTECH & INFOTECH
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HOY VIVIMOS LA REVALORIZACIÓN DE LA


BIOTECH
& INFOTECH CIENCIA
VIDA|REAL
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“El mundo deberá
entender porque
es una ma-%&(! que
Messi o Ronaldo
ganen millones de
dólares y un doctor
$12,149 al mes. A ver
háblenles
para que los curen
de #COVID19”

-@******
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#1 EN P4+ PAY TV 227%


VS 6 PREV
WED SLOT

COMO COMENZÓ TODO.

*Source: Kantar Ibope Media | Country: México | P 4+ | Discovery Channel Premiere 21:55 to 2250
**Period:March25 vsPrev6(Wed)
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UN ESCENARIO
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Una de las grandes lecciones que el COVID-19


trae al ser humano, a los gobiernos, las industrias e
incluso a la publicidad; es cómo vivir y cómo
funcionar a distancia, en aislamiento.
Este escenario será cada vez más recurrente, si nos remontamos
al pasado y transitamos cronológicamente por epidemias y
pandemias, nos encontraremos con la evidencia de cómo el
gap de tiempo entre una y otra se ha reducido enormemente.
Hubo eras en las que pasaba hasta más de un siglo entre una y
otra, pero esto ya no es así, tenemos que adaptarnos a que
probablemente estos brotes serán más frecuentes y
estacionarios a lo largo del siglo XXI. Incluso llegará un momento
en la historia en el que en equis temporalidad del año, todos nos
tengamos que guardar en nuestras casas.
La vida, la economía, la cultura y el consumo tendrán que
aprender a existir bajo un nuevo orden.
EVENTOS DESDE LA ANTIGÜEDAD HASTA LA EDAD MEDIA RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD
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La Plaga de La Peste La Peste de La peste La Plaga de Los aztecas Peste de San


430 a. C.-428 a. C.

1346

1520

1582
166

251

542
Atenas acab antonina Cipriano, bubónica, Atenas acab y mayas son Cristóbal de
a con un llega a procedente llamada la a con un diezmados La Laguna,
tercio de la Roma y se de Etiopía, Peste de tercio de la por la reaparece
población, extiende por cruza Egipto, Justiniano, población, viruela, que la peste
unas 150 000 todo el el norte de azota el unas 150 000 cobra bubónica en
personas. imperio. África y llega imperio personas. millones de la isla de
Dura 15 años a Roma. Bizantino. En vidas. Tenerife,
y cobra 5 Prevalece 20 cuatro España.
millones de años y meses Produjo
víctimas. causa entre acaba con entre 5000 y
3 y 5 millones casi 40 % de 9000
de muertes. la fallecidos en
población. una isla de
Se extienden menos de 20
a África, 000
Asia y habitantes
Europa. en ese
momento1
(entre el 25-
45 % de la
población).
SIGLO XVII AL XIX RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD
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La gran Epidemia en Aparece la Gran peste La Gripe rusa,


1629-1631

1649

1666

1679

1889-1890
peste de Sevilla, más Gran plaga de de Viena, comenzó en
Milán, Italia, de 60 000 Londres, entre 76 000 Rusia y se
cobra 280 víctimas (46 70 000 y 100 víctimas. extendió
000 víctimas. % de la 000 víctimas. rápidamente
población). por toda
Europa,
alrededor de
1 millón de
personas
murieron en
esta
pandemia.
SIGLO XX RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD
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1918-1919 La Gripe La Gripe de Primer brote

1968-1969

1976
española; 20-50 Hong Kong; 2 epidémico de ébola,
millones de millones de donde se detectaron
3418 casos y 2830
víctimas. víctimas.
muertes con una tasa
(Influenza virus A (Influenza virus A
de letalidad de 83%,
subtipo H1N1) subtipo H3N2) principalmente en
Zaire y Sudán.3
SIGLO XXI RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD
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La Pandemia de gripe La epidemia de ébola de 2014 Un tipo de Coronavirus (SARS-CoV-2) hizo


2009-2010

2014

2019-2020
comenzó con un brote en su aparición en el continente asiático. El
A (H1N1) se cobró la Guinea en marzo y se extendió 11 de febrero de 2020, la Organización
vida de más de en los meses siguientes a Mundial de la Salud lo denominó
18 000 personas Liberia y a Sierra Leona. oficialmente como COVID-19 y el 11 de
Posteriormente alcanzó a marzo del año 2020 fue declarado el
alrededor del mundo. Nigeria, Senegal, Reino Unido y estatus de pandemia por la expansión del
Estados Unidos. Su alta tasa de virus.
mortalidad y ausencia de cura
ha llevado a cobrarse la vida +1.3M de casos confirmados a 06 abril
de más de 4500 personas en 2020 y 76,507 personas fallecidas.
medio año.5
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GENERACIONALES
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¿La Gen Z y los Boomers se toman el COVID-19 en serio?


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US: attitudes towards COVID-19, March 2020.

Risk of being exposed to COVID-19 (0% worried) % Haven’t made any changes as a result of the outbreak

Published by Mintel Group Ltd


US CONSUMERS RESPOND TO COVID-19: MARCH 13-20, 2020,
100%
% OF CONSUMERS

75%

51
45 50 38 45
50%
39

25%
10 11 11 13 9
7

0%

TOTAL GEN Z MILLENIALS GEN X BABY BOOMERS WORLD WAR


II SWING
% worried includes 4 and 5-Extremely Worried
Base: 2.000 internet users aged 18+, March 13-20, 2020
Source: Lightspeed/Mintel; Mintel’s Global COVID-19 Tracker - US
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Adultos jovenes como la generación Z


(nac. 1995-2007) muestran una tendencia
hacia un sentimiento de ”seres invencibles”.
Esta idea se ha reforzado en su ideología
debido a los encabezados en que los jóvenes

Published by Mintel Group Ltd


US CONSUMERS RESPOND TO COVID-19: MARCH 13-20, 2020,
y sobretodo, los saludables se recuperan de la
exposición al COVID-19.
Cuando la situación se refiere a la salud, la
generación Z encuentra su inspiración en las
personas que persiguen sus mismas metas. Si sus
“pares” continuan con su rutina y vida como si
nada, sin hacer ningún cambio para limitar la
expansión del COVID-19; ellos no tendrán la más
mínima intención en hacerlo.
Encontrar un territorio común con la Gen Z
durante el COVID-19 será un reto, pero lo que la
data nos muestra es que la forma más efectiva
de conectar con ellos es hablándoles como un
igual. El punto de vista de un amigo, un miembro
CONECTAR CON LA de la familia o un roomie tendrá una influencia
considerable. Mensajes complejos acerca del
futuro y las implicaciones financieras, ya eran un
terreno intimidante para este grupo; incluso
previo a la pandemia. Información accessible de
fuentes con credibilidad o de personas
afrontando sus mismos retos, serán los que tengan
mayor resonancia en ellos.
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Un cambio social, empoderamiento de las personas a


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ser consumidores responsables, con ideas innovadoras,


positivas y frescas, que afiancen la relación de
confianza.

LAS MARCAS MÁS EXITOSAS

Las marcas tienen un rol

55%
Prefieren comprar marcas

77% que comparten sus mismos


valores.
más importante que el
gobierno en crear mejor
futuro.

*Meaningful Brands report, 2019.


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El consumidor esta
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dispuesto a
involucrarse con
compañías con
propósito en las
siguientes maneras.

88% 75% 66% 57%

Comparía un producto Probaría una nueva Cambiaría de un producto Pagaría más por un
de esa compañía. línea de producto de que usualmente consume a producto de
una marca que ya uno nuevo de otra esa compañía.
consume. compañía.

*RSO Consulting, 2019.


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Stand Up & El consumidor premiará o castigará a las marcas basadas


en sus valores y acciones.
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Speak Out

50% 30% 57% 67%

Consumidores alrededor del Comprará o boicoteará La toma de decisiones de Comprará una marca por
mundo son basándose en compra basada en primera vez
”belief driven buyers”, es la posición de la misma creencias se ha basándose en la postura de
decir, se basan en sus respecto a cuestiones incrementado en los últimos la misma alrededor de un
creencias para la decisión sociales y políticas. tres años. tema controversial.
de consumo.

*RSO Consulting, 2019.


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Impacto en
salud mental
por COVID-19
INCERTIDUMBRE

Además de las afectaciones en la salud


física y mental, el periodo de
recuperación de las comunidades será
largo.

Se estima que desde la Gran depresión


no se tenía un impacto tan grande a la
salud mental.

*ADN Wellbeing México.


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Las
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enfermedades
mentales son
muy frecuentes
en México y su
incidencia
aumentará a
partir de la
crisis por 1 DE CADA 4 SOLO 1 DE 3.6
Covid-19. ADULTOS CADA 5 PSIQUIATRAS
MEXICANOS RECIBIRÁ POR 100 MIL
Padecerán algún trastorno TRATAIENTO HABITANTES
mental a lo largo de su vida

• Ansiedad la demora de atención Existen muy pocos


• Uso de sustancias oscila entre 4 y 20 años profesionales en la salud
• Depresión mental en México

*ADN Wellbeing México.


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SE CONSOLIDA EL

EN EL MUNDO
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Hoy más que nunca las marcas deben mostrarle al


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mundo su propósito; reconectar con el para


comunicarlo. Toda empresa comenzó con un sueño.
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BRANDED
Como lo mencionan varios de los
artículos anteriores, que van desde
medios como Forbes hasta la consultora
CONTENT: Accenture; hay una gran oportunidad
para ser relevantes como marcas en
estos momentos y capitalizarlo para
amortiguar los daños colaterales.

En esencia parece sencillo, pero en realidad


no lo es. Es fácil caer en el oportunismo o
simplemente no conectar. El branded content
es la herramienta publicitaria que tiene la
capacidad de reconectar a la marca con su
propósito, es muy común haberlo perdido en
los campos de batalla del pricing. Esta
RECONECTA A vertiente de contenido publicitario tiene la
virtud de ir más allá del storytelling: puede
LAS MARCAS resignificar y formar un ecosistema de
comunicación que se va desdoblando a
CON SU medida que avanza la contingencia.

PROPÓSITO Es tiempo de regresar a esa visión de marca


que el fundador de la compañía soñó y
aplicarlo al mundo actual.
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Branded Content
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EN TIEMPOS DE CRISIS

Fuera conversación Dentro


COVID-19 COVID-19

Mantenimiento Alto engagement


Presencia Ganar share of mind
Promociones a Apoyo funcional y
largo plazo emocional

PERMANENCIA LIDERAZGO
COMPETITIVA COMPETITIVO

credibilidad

PSA*
*Public service advertising.
PUBLICIDAD | FUERA COVID-19 RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD
LA MODA YA HABÍA MARCADO UN ANTECEDENTE.
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La Atlantis Anna Fusoni Google Plus Giorgio


2010

2012-2015

2012-2015

2020
de y Mike Alva Fashion. Armani
Alexander en Youtube. streaming.
McQueen
en
streaming.

*Nuevo orden mundial / moda, Trendo MX..


Coco chanel K. Lagerfeld El Auge

Decenas de personas Cientos de personas en Miles de personas en el


en la escalera de la Rue la École des Beaux-Arts. Gran Palais y millones a
Cambon. través de Youtube.
*Nuevo Orden Mundial, Trendo MX.
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SEE NOW,
BUY NOW
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LA AUSENCIA ES
CONTRAPRODUCENTE
“There are a number of examples of brands that
benefitted by maintaining their ad budgets during
economic downturns.”
Perhaps the best quote about advertising in a recession came from Sam Walton,
the founder of Wal-Mart. When asked, “What do you think about a recession?” he
responded, “I thought about it and decided not to participate.”

POR QUÉ SI…

MANTENER
SHARE OF
IMAGEN DE EL “NOISE
VOICE =
ESTABILIDAD. LEVEL” DE LA
+SHARE OF
MARCA.
MARKET.
THE NEW NORMAL Dentro COVID-19 RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

Branded Content
EN TIEMPOS DE CRISIS

*Public service advertising.


FUNCIONAL PROPÓSITO EMOCIONAL

CREDIBILIDAD

PSA
THE NEW NORMAL Dentro COVID-19 RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

Branded Content
CONTENIDO EN TIEMPOS DE CRISIS CONTENIDO
FUNCIONAL EMOCIONAL

LO QUE HACEMOS PROPÓSITO LO QUE SENTIMOS

EMPATÍA
PSA / Iniciativas

*Public service advertising.


DIY
Informativo Alivio
Formativo CONTEXTO Valores trascendentes
Utilitario Presente à Futuro (Afterlife)
Nuevo estilo de vida Nuevo estilo de vida
APORTACIÓN

CREDIBILIDAD
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BRANDED CONTENT:
WITH PURPOSE

Una de las mayores tendencias a nivel mundial


es el branded content con propósito; derivado
de la visión de algunas marcas de convertirse en
“marcas con propósito” / “brands with purpose”.
El contenido tiene la fuerza y la nobleza de que
aún en los tiempos más difíciles acompaña al ser
humano. Hoy, en vísperas del distanciamiento
social la televisión y el entretenimiento son los
grandes compañeros de la gente. Una marca
también puede acompañar, para ello debe
crear un vínculo emocional poderoso y un nivel
de funcionalidad que aporte algo necesario
para el ser humano en tiempos de crisis más allá
de lo evidente. Aquí es donde se demuestra de
qué lado de la historia estamos y cuál es nuestra
misión.
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FROM THE BRAND


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FROM TO
THE THE
BRAND STAND

¿Qué? ¿Por qué?

Punto diferencial Punto de vista / statement

Basado en el mercado Basado en el Zeitgeist / Ethos

Transacción con el consumidor Pacto con el cliente

Publicidad Publicidad + Acciones

Impacto dura Q’s Impacto dura años


W O R L D

Brand following Brand love


Y O U R
E X P L O R E
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LA COHERENCIA ES EL CAMINO AL

Y EL OPUESTO AL Las marcas deben mantenerse en


la mente del consumidor y para
OPORTUNISMO formar parte de la conversación
deben de liderar con propósito.
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MODELO DE KÜBLER-ROSS
LAS 5 ETAPAS DEL DUELO
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MODELO DE KÜBLER-ROSS
LAS 5 ETAPAS DEL DUELO

OPORTUNIDAD DE
BRANDED CONTENT

FASES
1 2 3
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PURPOSE BEFORE à BECOMES

Algo que fundamental, es sentir el momento;


comprender la dimensión del impacto que
1. Tener claro el
un acontecimiento como el COVID-19 tiene propósito
en el consumidor. Varios gurús del marketing,
hacen énfasis en ello; primero hay que tener
claro que el propósito es mejorar la calidad
de vida, aligerar la crisis y aportar de alguna
2. Actuar
manera que sea coherente con la marca;
solo entonces se obtiene el derecho de
publicitar; toda acción cuenta. No se tiene 3. Crear
que cambiar al mundo, simplemente mostrar
que desde nuestra trinchera haremos lo
posible para que sea uno mejor.
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“Now, if you are


already doing
something to help,
maybe you earn
the right to engage
with fans with ads,
promotions or social
media materials,”
-Fernando Machado,
Global CMO Burger King
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FASES DE ACCIÓN

en tiempos complejos
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La gran mayoría de las publicaciones,


estudios, análisis e investigaciones
concuerdan en que existen tres
periodos de comunicación en
situaciones como que vivimos
actualmente. Lexia, Compere Media,
Trendo MX y muchos más marcan tres
momentos clave y tres modelos de
ejecuciones publicitarias.

Discovery Networks retoma la esencia de


estas tres facetas para proponer la creación
de un ecosistema de contenido que permita
a las marcas estar cerca del consumidor,
comunicar con credibilidad su propósito,
crecer su share of mind y establecer un
vínculo que vaya más allá de una
contención.
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CORTO PLAZO SMART VISIBILITY LIVE CONTENT MEANINGFUL

LARGO PLAZO
MEDIANO PLAZO
Relevancia Engagement a STATEMENT
distancia Una nueva versión de
Las personas estarán muy marca
atentas a las medidas Se acentuarán las
gubernamentales, ausencias extremas en las
priorizando productos Los latinoamericanos retomarán
calles y sitios públicos, su vida cotidiana, pero con
esenciales y frente a la incrementarán las compras
pandemia y resguardo mucha cautela, quedarán
online, se prevén instaurados hábitos de higiene y
abastecimiento del hogar. desabastecimientos de uso de plataformas de compra
inventarios para algunas online.
categorías.

The Meaningful ShiQ, 2020.


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RELEVANTES • ÚTILES • DIFERENTES

AFTERLIFE (START)
CRISIS
SHOCK •
• EMPÁTICOS • RELEVANTES • ÚTILES
• CONSCIENTES • EMPÁTICOS • RELEVANTES
• EMPÁTICOS
• CONSCIENTES
• CONSCIENTES

YA Partnerships TBD / ESTIMADO JULIO

AHORA + SIGUIENTES SEMANAS


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BRANDED
CONTENT
12 DIRECCIONES CREATIVAS RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

#YOMEQUEDOENCASA FUNCIONAL #LUCHA VS COVID-19 UGC

DIRECTA &
EFECTOS SECUNDRIOS

ENTRETENIMIENTO EN VIVO DO IT YOURSELF (DIY) INTEGRACIÓN FAMILIAR FORMATIVO / EDUCATIVO

RRSS
INFLUENCER MKT
INTERACTIVO
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RELIEF FINANCIERO RESPONSABILIDAD SOCIAL HÁPTICA VIRTUAL NIÑOS

PSA
FASES 1 Y 2 #YOMEQUEDOENCASA PSA

KICK OFF KICK OFF / STAND ASAP

OWN & OPERATED BRAND SAFE MEDIA KEY PARTNER

PROPÓSITO DE MARCA VISUAL IDENTITY

https://purpose.nike.com/covid-19-response-efforts
FASES 1, 2 y 3 LUCHA VS COVID-19 PSA
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DIRECTA

OWN & OPERATED BRAND SAFE MEDIA KEY PARTNER

CONTRIBUCIÓN DE MARCA VISUAL IDENTITY


FASES 1, 2 y 3 LUCHA VS COVID-19 PSA

EFECTOS SECUNDARIOS

OWN & OPERATED BRAND SAFE MEDIA KEY PARTNER

CONTRIBUCIÓN DE MARCA
FASES 2 y 3+ ENTRETENIMIENTO EN VIVO
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ENTRETENIMIENTO
EN VIVO
FASES 2 y 3+ RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

NUEVO ENTRETENIMIENTO

A L I N E A M I E N T O D E P R O G R A M A C I Ó N

HOGAR CREATIVIDAD COCINA ENTRENAMIENTO


HOGAR
Factual SALUD JUEGO FÁCIL CUIDADO FORMATIVO
JARDIN
Informativo BELLEZA FAMILIA EXPERTOS JUEGO MANTENIMIENTO
DIY
DIY DIY DIY DIY DIY
_ _
THE NEW NORMAL

_
_ _ _ _

INFLUENCER
HUB UGC
MKT
FASES 2 y 3 RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

HÁPTICA VIRTUAL
EXPLORE YOUR WORLD

CONTENIDO SENSORIAL
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UNA TRANSFORMACIÓN
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UN NUEVO MUNDO
¿Qué va a cambiar? Casi todo va a cambiar, el
COVID-19 marcará un antes y un después. En los
gobiernos, los sistemas de salud, la economía, las
empresas, la cultura, la tecnología y estilo de vida.
Mientras más pronto comprendamos que el
cambio es inevitable, mejores seremos en
abordarlo y en formar parte de ese nuevo orden
global. Todas las marcas y todos los medios
tenemos que presentarnos con una visión
reinventada en este afterlife, manteniendo nuestro
ADN pero siendo claros en nuestro propósito y en
el rol que ahora tendremos en este nuevo orden
mundial.
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CONECTIVIDAD
ESTILO DE VIDA | TRABAJO
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EDUCACIÓN
THE NEW NORMAL PRESENCIA RESIGNIFICANDO LA PUBLICIDAD

Por más entrenamientos online, zoom meetings, webinars, video calls,


distanciamiento social, etc. La presencia humana será una gran tendencia.
Correremos a abrazarnos, disfrutaremos de leer un libro en parque o participar en
alguna reunión con amigos, en la que como bien menciona G. Prado esperamos
poder respirar tranquilamente el uno a lado del otro.
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MARKETING PUBLICIDAD
La publicidad no está exenta de la transformación que
todo lo anterior implica y no es la primera vez que debe dar
un cambio significativo a tanto a nivel mensaje como a
nivel ejecución.

sexismo equidad

texto visual

estigma diversidad

estereotipos personas reales

producto +propósito

2020
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Intangible Ciencia / credibilidad

DIY DIT (DO IT TOGETHER)

Producto (Brand) Función + propósito (stand)

Tradicional Trad. + Branded content

Gobierno Marcas
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Hoy más que nunca, consolidarse como


marcas con propósito, tener un rol activo
en la calidad de vida del consumidor y
estar comunicando constantemente
mensajes con los ideales de la nueva
cultura será un mandatory.

El branded content con propósito lleva años existiendo


pero hoy se convertirá en su versión más sofisticada
para las acciones publicitarias por su balance entre
contenido humano y producto; pero sobretodo
porque permite combinar las acciones con la
credibilidad que algunos medios pueden tener. No
olvidemos que en la era de las fake news el medio
también es el mensaje.
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