Parcial - Escenario 4

 Fecha de entrega 28 de sep en 23:55

 Puntos 75

 Preguntas 15

 Disponible 25 de sep en 0:00 - 28 de sep en 23:55 4 días

 Límite de tiempo 90 minutos

 Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 89 minutos 46.25 de 75

Puntaje para este intento: 46.25 de 75
Entregado el 26 de sep en 21:34
Este intento tuvo una duración de 89 minutos.
Pregunta 1
5 / 5 pts
El feedback es un mecanismo utilizado por las empresas de servicios en el sector
privado para reconocer y aprender cómo mejorar la satisfacción de sus clientes y
así incrementar sus ventas y por ende sus ganancias, en el caso del sector
público, las empresas de servicios públicos domiciliarios lo utilizan para:

Obtener información que le permita a la empresa ofertar mejores servicios y

ampliar su territorio de influencia

Mejorar la calidad de los servicios brindados para ampliar el número de usuarios

del servicio público

Superar las deficiencias en la prestación del servicio para incrementar el valor en

la facturación

¡Correcto!

Mejorar la comunicación e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a

la calidad de vida de los ciudadanos

Pregunta 2
5 / 5 pts
En la definición de la calidad de servicios públicos, existen tres niveles de
influencia y cada uno tiene un elemento o factor determinante, a continuación,
relacione el nivel identificado en la columna A con el factor determinante que le
corresponda:
¡Correcto!
Primer nivel

¡Correcto!
Segundo nivel

¡Correcto!
Tercer nivel

Pregunta 3
5 / 5 pts
A continuación debe relacionar a qué servicio público puede asociarse el indicador
de calidad correcto.
¡Correcto!
Acueducto y alcantarillado

¡Correcto!
Aseo

¡Correcto!
Energía eléctrica

¡Correcto!
Gas natural

Pregunta 4
5 / 5 pts
La función de divulgación de derechos y deberes de los usuarios suele contribuir
en:
¡Correcto!

Un mejor aprovechamiento de los servicios

Mejorar la comunicación con los usuarios

Movilizar la confirmación de vocales de control

Garantizar la participación en comités

Pregunta 5
1.25 / 5 pts
A continuación establezca la relación entre la red de interacción social con el papel
que le corresponde:
Respondido
Redes de información

Respuesta correcta
centralizada y eficiente
¡Correcto!
Redes de investigación

Respondido
Redes de acción

Respuesta correcta
trabajo articulado entre usuarios y empresas
Respondido
Redes de concientización

Respuesta correcta
estrategias con comités y vocales

Pregunta 6
5 / 5 pts
El papel mediador entre empresas de servicios públicos, o entre estas y los
usuarios corresponde a:

Juzgados y centros de conciliación

Comité de desarrollo y control social

¡Correcto!

Comisiones de regulación

Superintendencia de servicios públicos domiciliarios

Pregunta 7
0 / 5 pts
El mecanismo integrador y articulador de las funciones de Superintendencia de
servicios y las Comisiones de regulación es:

La definición de los sistemas de información para hacer seguimiento a las

empresas de servicios públicos

Respuesta correcta

Comunicación entre superintendencia y comisiones respecto a planificación y/o

aplicación de la regulación

Respondido

Resolución de recursos interpuestos frente a decisiones emitidas por la

superintendencia de servicios públicos

El registro de las empresas prestadoras de servicios públicos en las bases de

datos para aprobar la prestación del servicio
Pregunta 8
5 / 5 pts
Uno de los mecanismos utilizados por la Superintendencia de Servicios públicos
para promover la participación de los usuarios es:

Sanción a empresas prestadoras de servicios públicos por incumplimiento de la

norma

Cambio de auditor interno a la gestión y control de resultados

¡Correcto!

Investigación por silencio administrativo positivo a requerimientos de los usuarios

Vigilancia a la aplicación del régimen tarifario según estratificación

Pregunta 9
5 / 5 pts
La labor principal de los comités de desarrollo y control social es:

La gestión para obtención de los recursos que contribuyan a mejorar la calidad en

la prestación del servicio

Consolidar las estrategias de comunicación de las inquietudes de los usuarios

frente a la prestación del servicio

¡Correcto!

La participación en los procesos de gestión y fiscalización de las empresas de

servicios públicos domiciliarios
La vigilancia en la definición de los planes de ampliación de cobertura de los
servicios públicos

Pregunta 10
5 / 5 pts
Los indicadores de calidad deben ser reportados por las empresas de servicios
públicos domiciliarios a través de:
¡Correcto!

Sistema Único de Información de la Superintendencia de Servicios Públicos

Sistema de información unificado del ministerio a cargo

Sistema Único de información de la respectiva Comisión reguladora

Sistema de información consolidada de las comisiones de regulación

Pregunta 11
0 / 5 pts
Garantizar calidad en la prestación de los servicios públicos domiciliarios se
convierte en un elemento transversal que puede afectar la calidad de vida de las
personas en aspectos como:
Respuesta correcta

Mejor salud y más oportunidades de desarrollo

Mejor calidad de agua y menos tiempo en tratamiento en casa

Menos inversión en cobertura y menos calidad de vida

Respondido
Menos gastos en servicios y menor inversión en infraestructura

Pregunta 12
0 / 5 pts
Teniendo en cuenta el riesgo que implica la prestación del servicio de gas natural,
un indicador que contribuye a disminuir dicho riesgo es:

Indicador de incumplimiento de reclamos comerciales por facturación

Respondido

Índice de continuidad de prestación del servicio

Indicador de reclamos comerciales

Respuesta correcta

Índice de odorización

Pregunta 13
0 / 5 pts
Aunque es fundamental el acompañamiento y apoyo por parte de las autoridades
municipales para la conformación de los comités de desarrollo y control social, la
iniciativa de creación es de:
Respuesta correcta

Usuarios, suscriptores o potenciales suscriptores de servicios públicos

domiciliarios

Superintendencia de servicios públicos domiciliarios

Respondido
Comisiones de regulación de servicios públicos domiciliarios

Empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios

Pregunta 14
0 / 5 pts
Cuando se habla de posición dominante en el mercado para la provisión de
servicios, se hace referencia a:
Respondido

Oferta reducida de prestadores de servicios

Respuesta correcta

Monopolio en la prestación de servicios públicos

Prestación de oferente estatal de servicios

Oligopolio en la prestación de servicios

Pregunta 15
5 / 5 pts
Una de las funciones de los comités de desarrollo y control social que amplía el
papel de participación de los usuarios como meros actores individuales hacia una
perspectiva de lo público es:

Divulgar los derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios frente a

las actuaciones de las empresas prestadoras

¡Correcto!

Apoyar y promover en la comunidad la posibilidad de aportar recursos que

contribuyan a la expansión y mejoramiento de la calidad de los servicios públicos
Nombrar un vocal que represente al comité ante las diferentes entidades de nivel
municipal, departamental y nacional

Hacer seguimiento a la respuesta que las empresas prestadoras del servicio le

dan a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios

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