“ Aló Perú”

Eran las 6pm. un día viernes de finales del mes de noviembre del año 2,019, para
todos los trabajadores del país era gratificante pensar que al fin había llegado el fin de
semana para descansar, el fin de mes para cobrar el salario y a pocas semanas de
celebrar y gritar por la ciudad y entre las reuniones y reencuentros familiares “Feliz
navidad para todos”. El ambiente ya se ponía navideño y con ello, sonrisas por
doquier, abrazos y todas muestras de cariño en las calles y centros comerciales donde
la gente acudía para las compras navideñas… para todos, excepto para Juliana
Vinces, gerente general de Teléfonos Alò Perú quien observaba desde la gran ventana
de su oficina en un 10mo. piso de un moderno edificio ubicado en el corazón
empresarial y financiero de Lima….
Juliana estaba en un tremendo lío, la historia sucede más o menos así:

150 iracundos clientes organizaron una manifestación para protestar por la última
subida de tarifas telefónicas de la empresa. Apagados los gritos de rencor y guardados
los letreros incendiarios, los manifestantes presentaron a la comisión de defensa del
consumidor del congreso de la república varios análisis económicos que sustentaban
su caso. Los informes y análisis demostraban contundentemente que no había
sustento técnico para el incremento de las tarifas telefónicas a los clientes de Alò Perú.

Alò Perú, es uno de los 5 operadores telefónicos más importantes del país, siendo el
único que brinda la oferta (inigualable por la competencia) de:
“habla más, paga menos”. Se trataba de una campaña que proponía algo así como
que, en la primera hora de uso del servicio, el minuto te cuesta 0.30 soles, la segunda
hora, 0.20 y así sucesivamente…
En el 2,010, el principal competidor y mayor proveedor en el país de servicio de
telefonía “Llama Perú”, había lanzado un servicio que descolocò a “Alò Perù” y demás
competidores, tanto así que Juliana barajaba la posibilidad de proponer a los
accionistas salir del mercado peruano o vender la parte de telefonía móvil a “Talk &
Talk Telephone company”, un jugador menor con gran potencial en el sector de
telefonía y con muchas ganas de expansión.

Como para terminar de complicar el escenario, se corría la voz que un operador de

Vietnam estaba en conversaciones con el gobierno peruano para entrar a competir en
nuestro mercado a la mitad de precio en telefonía celular ofreciendo a cambio del
permiso de ingreso , colocar Internet gratis por un año a todos los colegios públicos de
las zonas más deprimidas de la sierra peruana, una muy tentadora propuesta para un
gobierno que veía en esa posibilidad una gran ganancia política ( votos del pueblo con
miras a las próximas elecciones presidenciales).

Menudo escenario para Juliana el que tenía al frente…

El congreso demoraba en dar un veredicto y en ponerse de acuerdo. estaba bajo

mucha presión de diferentes grupos parlamentarios que como siempre, ven en cada
situación similar la oportunidad de sacar réditos políticos pensando siempre en su
bienestar personal, empresarial y partidario antes que los intereses del país.

La comisión parlamentaria entraba en contradicciones al interpretar la legislación que

regulaba la actividad de las comunicaciones al ser, además, un sector estratégico para
el país, dicho sea de paso, la cual tenía muchos vacíos legales que daban pie a
interpretaciones sesgadas y convenientes según los intereses.
Los 150 clientes no cesaban en sus visitas al congreso, medios de comunicación,
poder judicial, defensorìa del consumidor, indecopi, grupos defensores del medio
ambiente, partidos políticos defensores de los desvalidos y desposeídos de este país,
y toda institución nacional e internacional que pueda apoyar su reclamo en aras de
obtener en breve un resultado favorable.

Tan fuerte era el reclamo que Juliana, ya empezaba a pensar mal del tema. se decía
en privado : “ no vaya a ser que el escándalo no es por la subida de tarifa, sino que
sea un pretexto para que las acciones que cotizan en bolsa empiecen una baja
estrepitosa en su valor por que hay alguna empresa interesada en “sacarnos del juego
para comprar este negocio barato”, o “ algún partido político o candidato presidencial
que anda buscando un “ caballito de batalla” que le de protagonismo para hacerse un
espacio en la arena política de este país”… ya no sabía que pensar….pasaban tantas
cosas por su mente ….
 Los grupos ambientalistas por su parte, aprovecharon la oportunidad para sacar a flote
un tema recurrente e inconcluso, las protestas de la instalación discriminada por todo
el país de antenas de telefonía que supuestamente causan cáncer en la población
cuando éstas se instalan dentro de la ciudad no cuidando la distancia mínima con
relación a una vivienda, colegio, hospital, etc.

Juliana, iba a pasar la peor navidad de su vida…tanto pensar en todo este embrollo no
le permitió percatarse de la hora, ya daban las 11 de la noche y seguía en su oficina,
su celular había estado en vibrador desde las 3.00 pm. hora en que había entrado a
una reunión con la gerencia de marketing por una nueva campaña publicitaria
pendiente de lanzamiento y había olvidado cambiar el celular del modo “silencio” al
tono acostumbrado. Había 25 llamadas perdidas, todas de su casa, desesperada
llama a casa y su niña Marisol de 5 años había estado llamando insistentemente
deseando saber a que hora mamà llegaba a casa para que vean juntas el programa
infantil que la traía secuestrada a la dulce “Marisol cielo azul” como cariñosamente la
llamaba su madre por sus bellos ojos azules…. entre tanto problema y trabajo que
parece que Juliana olvidaba de vez en cuando su rol de mamà…… complicado, muy
complicado, que vida la de Juliana !!.

Caso práctico de autoría propia del docente del curso de DSO para el semestre 2021-I para el tema “el entorno organizacional”
correspondiente a las sesiones 3 y 4 de la segunda semana académica.