MAPA DE PROCESOS DE SISTEMA DE

ALCANTARILLADO

PROCESOS ESTRATEGICOS
REQUERIMIENTOS/NECESIDADES RELACIONADAS AL SERVICIO

PLANEACION Y
REVISION DE LA
ASIGNACION DE LIDERASGO
DIRECCION
RECURSOS

SATISFACCION DEL SERVICIO

PROCESOS CLAVE

FABRICACION DE
PLANEACION DE
COTIZACION PRODUCTO O ENTREGA FACTURACION
PRODUCCION
SERVICIO

PROCESOS DE APOYO

CALIDAD Y
INFRAESTRUCTU RECURSOS
COMPRAS MEJORA DE CONTABILIDAD
RA HUMANOS
SISTEMAS

Proveedores
 Proceso PRESTACION DE SERVICIO DE ALCANTARILLADO
Objeto Contar con un sistema adecuado que cumpla los requerimientos de servicio del cliente
Dueño Municipio
Responsable Gerente de Epsas
Requisito
Proveedor Entrada s Proceso Salida Requisitos Cliente
Tener
conexión Cancelación
de Recolecció del sistema
acometida n de aguas de servicio
Contar residuales
con mediante
Registros de contrapart Conexiones de sistema de
prestación de Prestación de e de sistema de alcantarillad mantenimient
servicio servicio instalación alcantarillado o o beneficiario
seguimiento y Medición del Proceso
Nombre del Frecuenci Meta o
Indicador Unidad de a de Técnica de Limite
(índice) Medida Análisis Forma de Calculo análisis Aceptable
(presupuesto/ número de Programació
presupuesto % trimestral acometidas) *100 Conteo n anual
Número de (viviendas/ número de conexiones) Programació
conexiones % trimestral *100 Conteo n mensual

mantenimient (conexiones/conexiones dañadas)

o % trimestral *100 Conteo 90%
VALERIA BARRON ZAMORA

CI: 7551922