CASO 8: Aplicación del Diagrama de Tortuga en la Auditoria de la Calidad

Diseñe el diagrama para una organización que usted conozca, indicando para cada una
de sus partes como se integraría:

Los pasos a seguir son:

1. Identificar el proceso
Anotar el nombre y generar una breve descripción del proceso o función que se quiere
analizar, existen tres tipos de procesos: los de la dirección, los operativos y los de apoyo.
2. Identificar las entradas del proceso
Se deben identificar todos los elementos que pueden ser requeridos, como materias
primas, energía, resultados de procesos, especificaciones, estudios, etc.
3. Identificar las salidas de los procesos
Propósito del proceso que está relacionado con clientes específicos.

4. ¿Con qué?
Equipos, instalaciones y los puestos de trabajo responsables
5. ¿Con quién?
Puestos de trabajo implicados en el proceso, “formación requerida para el puesto”,
“habilidades interpersonales requeridas”, “experiencia en el puesto”, “nivel educativo del
puesto”, etc.
6. ¿Con qué criterios?
Definir algún indicador para evaluar el desempeño del proceso con respecto a las metas
y los objetivos de los planes estratégicos o de calidad.
7. ¿Cómo?
Se deben declarar lo métodos, técnicas o procedimientos documentados al momento,
necesarios para la realización y control de los procesos.
(En caso de no poder desarrollarse en clase puede enviarlo al mail del docente)